1.2.5 善于运用激励方法 激励是指激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程[7].护理管理者应善于发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己（任人唯贤，发挥护士个人所长)。对于工作完成好者，在公众场合及时给予表扬，并给予一定的物质奖励，如采取每月由病人评选服务明星、技术能手，对服务态度好、技术水平高的护士给予挂牌和张榜公布，并给予200元物质奖励，通过运用激励机制，医院形成了人人争当服务明星，技术能手的良好氛围。
1.2.6 运用柔性公关，内求团结，外求发展[8] （1)制定柔性规范，培养护士的归宿感和认同感。柔性规范是相对于硬性规章制度而言，它更强调护士的自觉性，而且给予了护士极大的信任，是以护士的共同价值为核心的人性化管理精神。医学全在,线www.med126.com（2)设立柔性目标，以使护士更容易达到自我实现和具有成就感。柔性目标是一种有弹性的、只规定一定限度的目标，它利于护士发挥创造力和潜力，给护士追求自我实现的动力，其中每一个目标的实现都会使她们产生成就感，从而激励她们向更高的目标奋斗。（3)实行柔性决策，增加护士的责任感。柔性决策是相对于“一言堂”而言，指人人参与的众人决策，利于激发护士的责任心和主动性。
1.2.7 采用极富透明度的“金鱼缸”式民主管理，并把握三个原则[9] 金鱼缸作为一种透明的玻璃器皿，无论从哪个角度去观察，都能一目了然地看到金鱼在缸内的活动情况，以此比喻管理的公开性、民主性，并被每个人所监督，其好处是让群众理解并监督护理的手段或成效从而有效提高群众的认同感、凝聚力。把握三个原则是指把握实事求是的原则、把握公平公正的原则、把握重点控制的原则。
2 效果
通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。
3 体会
人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，要有“没有最好，只有更好”的服务理念，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高[10].因此，在护理管理中，护理管理者应重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，www.med126.com增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，促进医院护理质量的全面提高。
