单 元

细 目

要 点

要 求

六、领导

1．领导工作概述

（1)领导的概念、作用
（2)领导权利与影响力
（3)领导工作的原理与要求
（4)领导理论及应用

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2．授权

（1)授权的概念、意义
（2)授权的原则
（3)授权步骤

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3．激励

（1)激励概述
（2)激励理论及应用
（3)激励艺术

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七、组织沟通

1．组织沟通概述

（1)沟通的定义、过程
（2)组织沟通的形式、作用

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2．沟通障碍

（1)发送者的障碍
（2)接收者的障碍
（3)沟通通道的障碍

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3．有效沟通

（1)有效沟通的要求
（2)有效沟通的原则
（3)有效沟通的方法
（4)有效沟通的策略

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4．沟通在护理管理中的应用

（1)谈话的技巧
（2)训导的技巧
（3)组织会议的技巧

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八、冲突与协调

1．冲突

（1)冲突概述
（2)冲突过程
（3)处理冲突的方法

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2．协调

（1)协调的含义与作用
（2)协调的原则与要求

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九、控制工作

1．控制工作概述医学全在,线www.med126.com

（1)控制的概念
（2)控制的重要性
（3)控制的类型
（4)有效控制的特征
（5)控制的原则

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2．控制的基本过程、方法

（1)控制的基本过程
（2)控制的基本方法
（3)实施控制应注意的问题

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十、护理质量管理

1．质量管理概述

（1)质量管理的概念
（2)全面质量管理

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2．护理质量标准

（1)标准、标准化管理的概念
（2)制定标准的原则与要求
（3)拟订标准的步骤

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3．护理质量管理模式

（1)PDCA循环管理
（2)QUACERS模式

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4．护理质量控制内容

（1)基础护理管理
（2)专科护理管理
（3)新业务、新技术管理
（4)护理信息管理
（5)预防护理缺陷的管理

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5．护理质量评价

（1)护理质量评价内容
（2)护理质量评价方法
（3)常用的质量评价统计方法

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