（一)尊重来访居民

　　①完整地接纳对方②信任对方③平等地对待对方；

　　（二)理解对方的感受

　　①关注对方的非语言信息②理解对方的情感体验医学.全在.,线提,供www.med126.com③理解并不等同于同意对方的观点；

　　（三)适宜的反馈

　　①真诚②温暖热情

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