尼尔曼教你如何成功创业（二)

在人一生的成长过程中，什么才是最重要的因素?美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼最近向外界透露他的心得。
　　
美国蓝天航空是“9.11”事件后第一家成功申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。
　　
在全世界割喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，奉行了14项原则，和顾客发展出良好关系，创造出一连串令世人瞩目的优异成绩医.学.全.在.线www.med126.com，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的几个原则是:

1、尊敬你的顾客:永远想着要提供给他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。只要有一半以上的生意来自大家的口碑宣传，就表示你们做对了。

2、及早承认自己犯的错误:但不要让错误影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界总是不能尽如人意。对于自己会犯错的事实，态度越开放越有益于成长。

3、注意细节:注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。

4、仔细控制成本:切勿铺张浪费，凡事节俭医学全在线网站www.med126.com，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。

5、充分运用科技:尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须另外成立及维持一个客服中心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开立的，上面有许多实时管理信息。

6、吸引更多注意力:运用游击战行销术医学.全.在线.网.站.提供，利用口碑广为宣传，可迅速打开知名度。让自己随时准备对着群众说话，设法让民众知道你们做了哪些与众不同的事。

7、坚守核心价值:建立一套核心价值，以后做任何事都以该核心价值为基础。