第九章  控制

  一、单选题

  1．注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于( )

A.事前控制 B．过程控制 C．事后控制  D．直接控制

  2．在控制的基本过程中，衡量实际工作需要首先解决的问题是( )

A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C

  3．实施控制的关键性步骤是( )

A．选择关键点    B．拟定标准

C．选择控制技术 D．建立控制系统

  4．下列那项不是控制的基本原则( )

A．目的性原则． B．客观性原则

C．全面性原则   D．灵活性原则

  5．有效控制系统的特征是( )

A．适时、适度控制 B．自我控制

C．客观控制 D．以上全是

  6．雇员标准属于(  )

A反馈控制 B．预防控制

C．现场控制 D．遥控控制

  7．衡量业绩最常用的财务标准有( )

A．利润率 B．现金比率 C．周转率 D．以上全是

  8．护理成本核算的方法是(  )

A．项目法 B．床日成本核算

C．相对严重度测算法 D．以上全是

  9．衡量工作绩效的前提是( )

   A．确定控制对象 B．选择控制的关键点

   C．建立有效的信息反馈系统 D．确定适宜的衡量方式

10．护理成本管理不包括(  )

  A．制定护士工作标准   B．开展护理服务成本核算

C．进行护理成本一效益分析  D．进行实时动态成本监测与控制

11．下列哪一项不是控制的理论基础(   )

  A．系统论 B．信息论

  C．人际关系学说 D．控制论

 12．控制对象包括(  )

  A．人、财、物、信息 B．作业

  C．组织的总体绩效   D．以上都是

 13．制定标准包括(  )

  A．确定控制对象 B．选择控制关键点

  C．分解计划目标的过程   D．以上都是

14．控制论的创始人是(  )

  A．维纳 B．马斯诺  C．梅奥 D．泰勒

  15．对于病房护士长来说，最有效的监督方法是( )

A．直接观察 B．听取汇报

C．指派专人监督 D．护士相互监督

  16．根据控制的性质可以把控制分为( )

A．预防控制、检查控制及矫正控制 B．事先控制、过程控制和事后控制

C．正式组织控制、群体控制和自我控制D．直接控制和间接控制

  17．控制过程的第二步工作主要有( )

A．分解目标并确立控制标准 B．对照标准衡量实际工作绩效

C．评价偏差及其严重程度 D．采取纠正行动

．  18．行为控制不包括(  )

A．直接监督 B．目标管理 C．行政控制D．预算控制

  19．选择控制关键点时需要考虑的因素有( )

A．影响整个工作运行过程的重要操作与事项

B．能在重大损失出现之前显示出差异的事项

C．选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点

D．以上都是

  20．现场控制又称(  )

A．直接控制 B．间接控制 C．事前控制D．过程控制

  二、多选题

  答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o

  1．医院对医务人员严格施行准人制度，这一控制措施属于( )

A．正式组织控制 B．外部控制 C．预防性控制

D．事先控制 E．反馈控制

  2．控制过程三个关键步骤是(  )

  A．确立标准   B．行为控制 C．选择控制的关键点   D．衡量成效   E．评价并纠正偏差

3．控制的理论基础是(  )

  A．耗散结构论 B．系统论 C．模糊系统论   D．控制论  E．信息论

4．控制的意义是(  )

  A.使组织对环境的变化做出迅速反应，保证目标的实现

  B.力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度

  C.使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，增强活动的有效性

  D.进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失

E.提供修改计划的依据；补充与完善初期的计划与目标

5．控制的对象是(  )

  A.人员 B．财务 C．作业

  D.信息 E．组织的总体绩效

6．衡量组织绩效的标准是(  )

  A.生产率 B．产量 C．市场占有率

  D．员工福利 E．组织的成长性

7．控制的过程是(  )

  A.确定控制对象 B．选择控制关键点 C．分解计划目标的过程

  D.衡量成效  E．评价并纠正偏差

8．衡量工作绩效的常用方法是( )

  A.观察法 B．报表和报告 C．抽样调查

  D.召开会议 E．通过现象推断

9．常用的作业控制有(  )

  A．生产控制 B．预算   C．质量控制

  D．原材料购买控制 E．库存控制

10．衡量工作绩效的主体包括(  )

  A．工作者本人 B．下级   C．同事

  D.上级 E．职能部门的人员

11．控制的硬技术包括(  )

  A．技术设备 B．装置 C．仪器

  D．预算控制技术 E．非预算控制技术

12．数量控制技术包括(  )

  A.甘特图 B．盈亏平衡分析 C．基于活动的成本管理分析

  D．偏差分析 E．决策树

13．有效控制系统具有的特征是( )

  A.适时控制 B．适度控制 C．客观控制

  D.自我控制 E．医.学全在线员工认同

14．目标管理主要包括(  )

A．建立组织和部门目标

B.听取小组成员对其目标的建议

C．商讨或同意建议

D．制定行动计划

E．绩效评估

15.不属于外部强制发挥作用的约束系统是( )

A.直接监督 B．目标管理   C．行政控制

D.组织文化 E．小团体控制

16.风险管理的程序是(  )

A.识别风险 B．衡量风险 C．选择风险管理工具

D．实施风险管理 E．评价风险管理后果

17.成本控制一般程序是(  )

A.根据定额制订成本标准  B．执行标准 C．实行零缺陷管理

D.确定差异 E．消除差异

18.风险识别的方法包括(  )

A.故障类型及影响分析B．预计危险分析 C.危险及可操作性分析

D.事故树分析 E．人的可靠性分析

19.风险管理对策主要包括(  )

  A.避免风险 B．损失控制 C．非保险转嫁

  D.自留风险 E．保险

20.行为控制包括的内容是(  )

  A．直接监督   B.目标管理 C．组织文化

D．行政控制   E．小团体控制

三、是非题

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示。

( )1.根据控制的性质可以将控制分为反馈控制和前馈控制。

( )2.不论是预先控制还是现场控制，都需要事后控制来检验。

( )3.信息的有效性体现在四个方面：及时性、可靠性、重点性、实用性。

( )4.对偏差严重程度的判断应该根据统计概率，l0％的偏差一定会比l％的偏

差对组织造成严重危险更大。

( )5.从医护人员角度出发，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保

护病人的隐私权。

( )6.安全管理强调的是减少事故，给劳动者以最佳的工作环境。而风险管理

的目标是为了尽可能地减少风险的经济损失。

( )7.海尔集团洗衣机事业部用5000万人民币的预算开发和销售一条新的洗

衣机产品线的方法属于行为控制法。

( )8.控制的目的是保证组织实现目标，控制是通过纠偏来实现的。

(    )9．制定标准是控制的基础。

    ( )10．良好的控制来源于关键控制点的正确选择。

( )11．系统论的核心思想是系统的整体观念。

( )12．护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。

( )13．在系统运行的输入阶段进行的控制称预防控制。

( )14．建立突发事件预案属于反馈控制。

( )15．实行护理人员资格准人制属于事先控制。

( )16．为新护士进行授帽、宣誓等仪式均属于团体控制。

( )17．患者满意度调查属于前馈控制。

( )18．对护士进行绩效考评属于过程控制。

( )19．控制的及时性体现在及时发现偏差和及时纠正偏差两个方面。

( )20．团体控制是对组织内个人和群体施加的外部强制性控制。

( )21．自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责，

使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。

四、填空题

1．控制的功能主要是  和 

2．控制对象包括人、财、物、  、信息和  等。

3．控制过程包括三个关键步骤：  、衡量成效和  。

4．有效控制系统的特征有适时控制、  、客观控制、www.med126.com  和员工认同。

5．目前我国大多数医院护理管理控制的类型是：三级医院多采用院、科、病区三级护理质量管理组织形式，即  一  一  组织形式；二级医院一般采用院、病区二级护理质量管理组织形式，即  或  —  组织形式。

    6．风险管理的程序分为4个阶段：  、衡量风险、选择风险管理工具和  。

7．团体控制是通过  、规范行为标准和  进行控制的。

8．控制的理论基础是  、信息论和  。

9．根据控制的性质可以把控制分为  、检查性控制及  。

10．根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为 、 和事后控制。

11．根据控制信息的性质可以分为 和 。

12．根据控制的方式分为 、群体控制和 。

13．根据控制采用的手段可以分为 和 。

14.控制系统包括 和 两个子系统。

15．信息的及时陛不仅体现在——要及时，还要在信息的加工和 也要及时。

16．控制硬技术指实施控制所采用的 、装置和 等。

17．控制软技术是指控制方法，包括 和 。

18．行为控制包括 、 和行政控制。

19．行政控制是一种由 和 组成的综合系统进行的控制，其目的是为塑造和规范组织和员工个人行为。

20．护理安全管理包括

五、名词解释

1．控制

2．系统论

3．信息论

4．控制论

5．标准

6．预防控制

7．同步控制

8．反馈控制

9．控制系统

10．控制过程

11．行政控制

12．组织文化

13．团体控制

14.风险管理

15．护理风险

16．成本

17．费用

18．护理成本

19．标准护理成本

20．项目法

六、简答题

1．简述控制与计划的关系。

2．试述控制的意义。

3．简述衡量绩效的方法有哪些?

七、论述题

1．试述提供适宜信息的三个基本要求

2．试述降低护理成本的途径

【参考答案】

单选题

1．C 2．D    3．A  4．C  5．D  6．B  7．D 8．D  9．C  l0．A

11．C   l2．D  13．D 14．A   15．A   16．A  17．B   18．D   19．D   20．D

二、多选题

1．ACD 2．ADE 3． BDE 4．ACDE 5．ABCDE

6．ABCDE   7．ABCDE 8．ABCDE 9．ACDE   l0．ABCDE

11．ABC 12．ABCDE   13．ABCDE   14．ABCDE   15．DE

16．ABCDE   17．ABDE   18．ABCDE 19．ABCDE   20．ABD

三、是非题

1．× 2．√  3．×   4．×   5．×  6．B  7．× 8．√  9．√  l0．√

11．√  l2．×13．√  14．×   15．√  1 6．√17．×  18．×   19．√   20．×   21．√

  四、填空题

  1.限制偏差的累积  使组织适应环境变化

  2．作业   组织的总体绩效

  3．确立标准   评价并纠正偏差

  4．适度控制  客观控制  自我控制

  5．护理部一总护士长一护士长护理部或总护士长一护士长

  6．识别风险  实施风险管理与评价风险管理后果

  7．分享价值观  共同愿景

  8．系统论   控制论

  9．预防性控制   矫正性控制

  10．事先控制  过程控制

  11．反馈控制  前馈控制

  12．正式组织控制  自我控制

  13．直接控制  间接控制

  14．受控系统  施控系统

  15．收集  传递

  16．技术设备  仪器

  17．预算控制技术   非预算控制技术

  18．直接监督  目标管理

  19．规则标准操作程序

  20．病人安全管理护理人员职业防护

  五、名词解释

  1．控制是管理者监督和规范组织及成员，使他们有效地实现组织目标所必要的行动过程，包括监督各项活动是否按计划、标准和方法进行，在出现偏差时及时采取纠正措施。

2．系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。是美籍奥地利人、理论生物学家l·V·贝塔朗菲(L．Von．Bertalanffy)创立的。

3．信息论是一门起源于通信理论、研究信息传输和信息处理一般规律的学科，是由美国科学家申农(Claude E Shannon)在1948年提出的。

4．控制论是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。控制论是由美国数学家、生理学家维纳(N．Wiener)在20世纪40年代创立的。

5．标准是人们检查工作及其结果的规范。

6．预防控制  是在系统运行的输入阶段进行的控制，也叫前馈控制，由于控制早于行动，又称面向未来的控制

   7．同步控制  是在计划执行中进行的过程控制。当发现错误时，立即提出建设性建议并采取纠正措施。

8．反馈控制是在计划完成后进行的评价性控制。通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。

9．控制系统是指具有目的、行为和调节功能的体系，包括受控和施控两个子系统。

10．控制过程是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象的脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的过程。

11．行政控制是一种由规则和标准操作程序组成的综合系统进行的控制，其目的是为塑造和规范组织和员工个人行为。

12．组织文化是指控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同愿景的总和。

13．团体控制是通过分享价值观、规范、行为标准和共同愿景，对组织内个人和群体施加控制。

14．风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

15．护理风险是指可能会发生的护理危险，是一种职业风险。

  16．成本在医疗卫生领域，成本是指在服务过程中所消耗的直接成本(材料费、人工费和设备费)和间接成本(管理费、教育训练经费、其他护理费用)的总和。

17．费用在一定时期由于医疗服务活动所发生的现金流出，或其他资产的消耗。

18．护理成本是指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。物化劳动是指物质资料的消耗，活劳动是指脑力和体力劳动的消耗，货币价值是指产出的劳动成果用货币表示其价值。

19．标准护理成本一般指在社会平均劳动生产率和生产规模基础上执行医疗护理服务应当实现的成本。分基本的标准成本、理想的标准成本和现实的标准成本3类。

20．项目法是以护理项目为对象，归集费用与分配费用来核算成本的方法。

六、简答题

1．简述控制与计划的关系。

答：控制与计划既互相区别，又紧密联系。

(1)计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

(2)控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难碍到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。

  2．试述控制的意义。

  答：概括地说控制的意义有四个方面：一是控制使组织对环境的变化做出迅速反应，能保证计划目标的实现；二是控制提供修改计划的依据，可以补充与完善初期制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响；三是控制可以协调组织行为，使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性；四是控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。

3．简述衡量绩效的方法有哪些?

答：①观察，通过管理者个人的亲自观察、交谈，可获得真实而全面的信息；②报表和报告，是通过书面资料来了解工作情况的常用方法；③抽样调查，从整批调查对象中出抽取部分调查样本进行调查；④召开会议，通过各部门主管汇报工作及遇到的问题，有助于管理者了解各部门工作情况，也有助于加强各部门间的协作和沟通。⑤通过现象推断，对一些无法直接衡量的工作，通过某些现象来推断。

七、论述题

1.试述提供适宜信息的三个基本要求。

答：要点：①信息的及时性。首先，对信息的收集要及时。其次，信息的加工、检索和传递工作也要及时。否则，其使用价值就会降低。②信息的可靠性。管理人员必须依靠准确、可靠的信息才能对工作中的问题做出正确的决策。信息的可靠性依赖于信息准确地收集，完整地传递。③信息的实用性。不加区分的提供信息，不仅不利于做出正确的决策，反而会加重管理部门的负担。因此，应对衡量绩效中的信息进行整理分析、并保证在管理者需要时提供适宜的信息。

2．试述降低护理成本的途径。

答：要点：(1)人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工资、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。

(2)物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管共用，定期检查、维修。

(3)实行零缺陷管理。提倡一次把事情作对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最经济的途径。