微 信 题 库 搜 索
中国卫生人才网
各省卫生人才网
浙江 重庆 河南 广东
河北 上海 北京 天津
山东 安徽 山西 江苏
湖北 湖南 江西 福建
云南 四川 广西 贵州
陕西 兵团 甘肃 宁夏
辽宁 青海 新疆 西藏
吉林 黑龙江 海南 内蒙古
 医学全在线 > 中国卫生人才网 > 安徽卫生人才网 > 安庆 > 正文
安庆市卫生系统优质服务年活动实施方案
来源:安庆卫生网 更新:2013/7/2 字体:

各县(市、区)卫生局、开发区社发局,市直有关医疗卫生单位、各民营医疗单位:

为认真贯彻落实全市党的工作会议和市委主要负责同志的指示精神,根据“提神工程”、“阳光工程”的部署要求,市卫生局决定在2013年开展“优质服务年”活动,现将《安庆市卫生系统优质服务年活动实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。

附件:安庆市卫生系统优质服务年活动实施方案

安庆市卫生局 

2013年4月26日

  

安庆市卫生系统优质服务年活动实施方案

为进一步优化服务环境,切实转变卫生行业作风,全面提升卫生系统社会形象,制定此实施方案。

一、目标

(一)提高执行力。严格执行中央、省、市及局党组的决策部署,把上级政策规定和部署要求创造性地予以落实。重点解决责任意识不强、遇事推诿扯皮,工作落实不到位问题。

(二)转变工作作风。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和为基层、为群众服务的理念,深入基层、深入实际开展调查研究、督导检查,帮助基层解决困难和问题。重点解决服务能力不强,工作精神不振、责任心不够、工作效率不高、作风不实问题。

(三)提升人民群众满意度。大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神,多为群众办实事办好事,使党群干群关系更加密切,人民群众满意度大幅提高。重点解决服务意识不强、服务质量不高、服务态度不好、治疗不规范、监管不到位等问题。各地各单位群众有效投诉较去年下降50%以上,群众满意度上升至95%以上。

(四)推动重点工作全面落实。力争医改工作取得新突破,医疗卫生服务体系建设取得新跨越,医疗卫生服务水平上台阶,各项重点工作取得新进展,卫生行业形象大提升,努力实现市委、市政府提出的“一年打基础、两年上台阶、三年拿先进”目标。

二、主要内容

(一)加强制度建设,提高执行力。

1、加强制度建设。完善各项管理制度,进一步明确岗位工作职责及奖罚办法,建立奖惩激励机制,提高职工工作自觉性和积极性。

2、强化台账管理。重点工作、重大建设项目、民生工程等实行台账管理,明确责任领导、责任人、时间节点,实行分工负责、定期报告、点评、督查、通报和跟踪督办制度。

3、深化效能建设。强化首问(首诊)负责、限时办结、一次性告知等制度,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念,决策一旦做出,工作一旦部署,各地各单位必须迅速行动,狠抓落实,做到不延误、不等待、不观望。

4.加大督查力度。加强明查暗访,严肃查处违法违纪和不作为、乱作为、慢作为等行为,做到工作不落实不放过,问题不解决不放过,工作抓不出成效不放过,全面提高工作质量和效率。

(二)规范服务行为,提升服务水平。

1、深化“三好一满意”活动。通过网络、电话等形式推进预约诊疗服务,扩大优质护理服务覆盖面;继续开展医疗质量万里行、抗菌药物临床应用专项整治等工作,严格落实医疗质量和医疗安全核心制度,严格医疗技术准入和监管;完善医疗纠纷第三方调解机制。健全患者满意度调查和出院患者回访制度。

2、规范收费和诊疗服务行为。进一步加强收费管理,做好服务项目、药品、耗材等价格信息的公开,严格实行医药费用查询制和住院费用清单制;扩大临床路径实施病种和范围,推行错峰服务、分时段诊疗等便民措施。

3、加强对医疗服务行为的监管。加强对医疗机构和医务人员医疗服务行为的监管,以改善就医感受、降低就医费用、优化诊疗流程为重点,完善内部管理制度。

4、控制医疗费用不合理增长。加强对医疗机构医疗费用的监管控制,将均次费用和总费用增长率、平均住院日及药品收入比例等指标纳入医疗机构目标管理责任制,并作为绩效考核的重要指标。二级以上医院药品比例不超过40%。

5、规范转诊行为。各级医疗机构严格遵守转诊制度。上级医疗机构每季度对基层机构转诊情况开展评价。市卫生局对转诊不规范的医疗机构将予以通报批评。

6、坚持依法行政。加强卫生执法队伍建设,做到严格执法、文明执法。加强对非法行医等违法案件的查处,始终保持卫生执法的高压态势,维护正常的社会公共卫生秩序。

(三)规范行政行为,提高工作效率。

1、提高审批速度。进一步清理审批事项,能下放的下放,可简化的简化,应取消的取消。清理后的行政审批事项通过新闻媒体进行公布,接受群众监督。做到行政审批项目全部进入行政服务中心办理,坚决杜绝“体外循环”、“两头受理”等现象。

2、优化审批流程。逐项分析行政审批事项,简化审批环节,缩短承诺办结时限,实现高效优质目标。

3、严肃查处超时办结行为。严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”,建立完善超时预警机制,实行定人定时定点监察制度,超时审批行为一律问责;恶意超时审批的,追究相关责任人的责任。

(四)改进服务措施,提升群众满意度。

1、改善服务态度。开展文明服务、礼仪服务、规范服务、全程服务,对服务态度恶劣、对来访者(病人)生冷硬顶等行为进行公开曝光,严肃查处损害群众利益的行为。开展争创文明窗口活动,建立岗位名示牌制度,实行挂牌服务,接受群众监督。

2、增进医患感情。建立医患沟通制度,规范医患沟通内容及形式,交流用语通俗、易懂,充分尊重患者知情权、同意权和选择权。

3、改善服务环境。采取多种方式尽量缩短患者看病就医的等候时间;门(急)诊提供导诊咨询服务、健康教育处方等宣传资料,备候诊椅、轮椅等。科室服务标识规范、清楚、醒目。治疗区空气清新,整洁无杂物;病人使用的床单、被褥、枕套按时清洗干净;走廊、病房、污物间、厕所及时清扫,为患者提供清洁、舒适、温馨的诊疗环境。

4、加强投诉处理。设置投诉电话、信箱等,采取多种方式收集意见,认真对待群众、患者投诉。

5、加强卫生文化建设。积极开展精神文明创建活动,学习、宣传先进典型事迹,树立医德医风先进典型,弘扬正气、树立新风。

6、开展民主评议卫生行风活动。采取面对面、短信、信函、满意度调查、专项检查等评议形式,开展民主评议卫生行风,以评促改,以评促建,提高社会对医疗卫生服务的满意度。

7、严肃查处典型案件。推进医药购销和医疗卫生服务纠风专项治理,重点检查医疗卫生机构医药价格政策执行情况、公共卫生单位服务情况、卫生监督单位执法情况等,坚决制止自立项目、提高标准、重复收费、不按规定提供服务或强制服务收费等乱收费行为,严肃查处违纪违法行为。

8、开展就医体验活动。适时组织各医疗机构相关负责人,以普通患者的身份,前往本市其他同级医院急诊、门诊就诊,亲身感受就诊各个环节流程,对医院的设施、设备、标牌引导等方面提出整改建议。

四、实施步骤

“优质服务年”活动时间为2013年5月—12月。

(一)部署启动阶段(2013年5月初—5月15日):各地各单位制定实施方案,对活动进行安排部署并正式启动。

(二)全面实施阶段(2013年5月16日—11月30日):各地各单位通过自查自纠、整改落实、健全机制、开展专项活动等形式,广泛开展“优质服务年”活动。

(三)检查评比阶段(2013年12月):各地各单位以《方案》为基本要求进行自检自查,自查情况报告于2013年12月10日前上报市卫生局办公室。市卫生局对各地各单位活动开展情况进行汇总、评比、检查验收。

五、有关要求

(一)加强领导,落实责任。成立市卫生局优质服务年活动领导小组(名单附后),领导小组下设办公室,负责对活动的组织、协调和督导工作。按照“谁主管谁负责”原则,建立主要领导负总责,分管领导靠上抓,各地各单位抓落实的领导机制和工作机制。

(二)查摆问题,整改到位。各地各单位负责人要每周深入基层和一线对本地本单位“优质服务年”活动情况进行深入排查,对查摆出的问题,认真分析原因,制定整改措施,落实整改责任,明确整改时限,确保影响和制约全市卫生事业发展的突出问题得到切实有效的解决。

(三)加强督查,严肃责任追究。市卫生局将邀请部分市人大代表、市政协委员及有关部门同志、群众代表、新闻媒体参与,组织一次明查,不定期开展暗访,对工作不重视、活动开展不扎实的相关部门或单位进行系统内通报;对行政不作为、乱作为,以及不履行社会承诺、受到群众强烈投诉、上级通报批评或新闻媒体曝光的,将严肃查处,追究责任。一旦接到有关投诉、举报,并经查实确实存在的,将在综合评比中倒扣分值。

(三)公开承诺,严格考评。各地各单位要将存在的问题和制定的“优质服务年”活动目标任务、主要工作措施在市卫生局网站和本级本单位门户网站予以公开,接受群众的监督和评议。市卫生局将聘请卫生行风监督员、由街道或社居委推荐的群众,每季度对活动开展情况进行满意度测评,对排名落后的单位主要负责人进行诫勉谈话。年终排出总位次,对排名前三位的进行表彰,并在评先评优中优先考虑;对排名落后、责任不落实、工作不到位的实行“一票否决”,取消评先评优资格。

“优质服务年”督查、考评及奖惩制度另行制定。

相关文章
 枣庄人才卫生网:市委常委、宣传部长周杰华
 呼和浩特人民卫生网:玉泉区石东路办事处卷
 徽州区卫生人才网:卫生部公安部关于维护医
 海口卫生人才网:关于加快国兴、城西社区卫
 北京医师考试网:有关参加北京市口腔医疗质
 淮北市卫生人才网:有关印发2013年度淮北市
   触屏版       电脑版       全站搜索       网站导航   
版权所有:医学全在线(m.med126.com)
网站首页
频道导航
医学论坛
返回顶部