开县卫生局
关于加强医院文化建设的指导意见
为适应医院发展的新形势，全面提升医院工作水平，树立良好的医院形象，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，按照深入开展“三好一满意”活动和“医疗服务品质提升活动”的要求，结合我县医院工作实际，对加强医院文化建设特提出以下指导意见。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，落实深化医药卫生体制改革政策，坚持全心全意为人民群众健康服务为宗旨，以建立医院核心价值观为统领，以加强文化建设为主要精神，在继承优秀传统文化的基础上，积极学习借鉴现代管理理念，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为目标，不断深化以病人为中心的服务理念，塑造、培养高素质的职工队伍，树立良好的行业形象。
二、工作目标
要建立具有凝聚力和向心力、体现医院影响力和核心竞争力，并凝聚奋斗力量、引领工作方向的医院文化；积极发展宽领域多层次的医院先进文化，加强以县级医疗卫生机构为龙头、乡镇卫生院为基础、民营医院为补充的医疗服务内涵建设，持续改善医疗服务质量和医德医风，满足人们群众日益增长的医疗服务需求。
三、主要内容
文化建设的主要内容包括精神文化、行为文化、制度文化、环境文化四个方面。
（一)精神文化。精神文化是医院文化的核心，是医疗卫生机构独具特征的意识形www.med126.com/sanji/态和文化观念，包括医院精神、价值观念、行为准则等。是医务工作者价值观、道德观生成的主要途径。医院精神文化建设的内容，主要是确立和不断丰富、升华医院文化核心理念，用先进的文化理念激励人、鼓舞人，凝聚人心。
（二)行为文化。行为文化是精神文化的行为总和。医院行为文化建设的内容，主要是结合“创先争优”、“三好一满意”、“优质服务窗口”、“我最喜爱的健康卫士”、“群众满意的医疗卫生机构”等系列活动，开展丰富多彩活动，不断创新活动方式、活动方法、活动内容，使我县医务工作者广泛参与到文化建设中来，在实践中认同和发展医院文化。
（三)制度文化。制度文化是精神文化的物化形态和具体表现。医院制度文化建设的内容，主要是建立健全医院文化建设的各项规章制度，构建医院科学规范运行机制，提高管理效能，提升医院文化建设整体水平。
（四)环境文化。环境文化是医院文化的物质形态，是精神文化的载体。医院环境文化建设的内容，主要是构建和丰富文化载体，营造文化氛围，使之成为医院的外在标志，营造良好的视觉环境和人文环境，扩大医院文化影响，彰显医院文化辐射力。
四、目标任务
（一)建立先进的医院制度文化
（1)用制度管人、管事。
（2)严格执行医疗管理各项制度规定，特别是医疗核心制度落实。
（3)严把医疗服务要素准入关，执行好机构、人员、技术、设备等医疗服务要素准入管理的各项规定。
（二)建立先进的医院服务文化
（4)落实服务标准，改革服务流程，提高服务效率，实施人文关怀。
（5)深入开展“三好一满意”活动，努力实现服务好，质量好，医德好和群众满意。
（6)深入开展优质护理服务。
（三)建立先进的医院科技文化
（7)根据当地危害居民健康的主要病种和医疗服务需求结构，科学研究制定本医院的临床科研和人才队伍中长期建设发展规划，并狠抓措施落实。
（8)重视高端人才的引进和培养，想方设法引进市内外高端临床医学人才，同时加大自主培养高端人才的力度，努力提升我县医疗技术水平。
（9)引进和消化、吸收国内外，市内外新技术、新设备、新方法。
（10)重视各级临床重点专科建设、特色专科建设，大力提升解决临床实际问题的能力。
（四)建立先进的医院安全文化
（11)对每一位患者的安全负责。
（12)深化平安医院创建工作。
（五)建立先进的医院行为文化
（13)院长和领导班子成员的言行能发挥各方面的示范带头作用。
（14)员工的言行代表积极向上的医院整体氛围，让医院广大员工努力形成“我的言行我能作主，我的言行代表医院，我的言行反映行业”、“人人代表医院形象、个个都是行业品牌”的行为自觉。
（六)建立先进的医院环境文化
（15)为医院员工创造良好的工作、生活条件，不断改善舒适的工作环境。
（16)医院建筑的规划与布局达到方便患者、整合功能、协调美观，特别是在实施的乡镇卫生院标准化建设，中医馆建设。
（17)各种标牌标识准确、明了、统一、美观、规范。
（18)院徽院歌、员工着装和胸牌的制作体现医院特色、浓厚的文化底蕴。
（七)建立先进的医院和谐文化
（19)实施全员聘用、岗位管理、绩效工资制度。
（20)规范开展院务公开、医务公开。
（21)及时回应人民群众和社会对医院www.med126.com工作的关切。
（八)建立先进的医院廉政文化
（22)大力建设医院预防和惩治腐败体系，树立正反两方面典型，加强警示教育。
（23)认真贯彻落实合理检查、合理用药、合理收费等医疗规范、标准和指南。
（24)从严治医，规范行为，加大对“回扣”、“红包”行为的惩治力度。
（九)建立先进的医院形象文化
（25)在公众中树立特色鲜明的技术高、服务好、质量优、费用低、环境美的医院形象识别和品牌形象。
五、保障措施
（一)提高认识，高度重视。医院文化建设要以社会主义核心价值体系为统领，坚持公益性、落实社会责任作为我县所有医疗卫生单位共同的价值追求，要在社会主义核心价值体系的指导下，结合医疗行业的特点和规律，把中国特色社会义理论体系、共同理想、爱国主义和社会主义思想、民族精神、时代精神、社会主义荣辱观融入到医院价值观和精神之中，努力发扬救死扶伤、人道主义的行业精神，创造新时代高尚的医院精神。
（二)加强领导，保障到位。成立医院文化建设领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，领导小组下设办公室负责医院文化建设的具体工作。
（三)科学规划，制定方案。医院要以战略的眼光、科学的态度、务实的作风，制定和实施医院文化建设的方案，要将医院文化建设规划作为医院总体发展规划的有机组成部分，坚持近期与长远相结合，立足自身历史传承、建设和发展与院情实际相结合，明确发展目标，突出建设重点，做到科学合理。
（四)强化宣传，齐抓共管。要切实加强全体员工的宣传教育工作。要向全体员工宣传医院文化建设的重要性、基本内容和基本要求；要把文化建设的主要精神作为医院文化建设的行动指南，全院上下联动，人人参与，个个出力；要高度重视利用专题活动促进医院文化建设。积极建设以兴趣为导向的俱乐部等医院内文体组织，为文化建设提供载体；依托文体组织，经常性举办广大员工喜闻乐见、踊跃参与的文体活动；要选择一定的主题，大力开展读书、文娱、体育、书法、绘画、演讲等多种形式的专题活动，通过专题活动，引导广大员工培养爱岗敬业、积极向上、心系患者、无私奉献的情怀。
开县卫生局
2014年4月18日
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