冀卫办纠风〔2014〕2号

省直各医疗卫生单位：

　　2013年，在省委、省政府的正确领导和省民主评议办公室的有力指导下，省直各医疗单位以群众满意为目标，以“修医德、强医能www.med126.com/zhicheng/、铸医魂”、“三好一满意”、“阳光服务”活动为载体，以权力运行监控机制和患者回访中心建设为抓手，积极改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，改善群众就医感受，促进了省直医疗单位作风转变，推动了行风建设与民主评议活动深入开展。年终，经5.6万名干部群众和出院患者评议，省直各参评医院平均满意度为87.93%。现将有关情况通报如下：

　　一、考核组织实施情况

　　根据《河北省卫生厅2013年政风行风建设与民主评议工作方案》《河北省省直医院民主评议工作考核办法（试行)》部署要求，按照“客观公正、公开透明、简便有效”的原则，2013年12月下旬，省卫生计生委纠风工作领导小组采取网上评议、出院患者满意度评价和经常性工作考核相结合的方法，对省直18家参评医院民主评议工作进行了综合考核。一是从“省民主评议员库”中抽取评议员1万名，发放网上问卷8781份，通过“河北民主评议网”平台，对各参评医院服务态度、服务质量、服务环境、廉洁服务进行了网上评议；二是从“省直医院患者评议员库”中抽取出院患者5万名，发放手机短信问卷47831份，通过手机短信的方式，对各参评医院服务总体情况进行了满意度测评；三是省卫生计生委纠风办建立工作台账，对各参评医院2013年民主评议经常性工作进行了记账式考核。

　　二、各参评医院考核结果

　　考核结果显示，省直各参评医院民主评议工作综合考核平均得分为89.49分，考核得分前十名的单位分别是：

　　1.河北省人民医院91.65分

　　2.河北省第六人民医院91.36分

　　3.河北医科大学第四医院91.20分

　　4.河北医科大学第一医院91.19分

　　5.河北省第七人民医院90.89分

　　6.河北省胸科医院90.36分

　　7.河北省儿童医院90.19分

　　8.河北北方学院附属第二医院90.07分

　　9.河北省中医院90.06分

　　10.河北联合大学附属医院医学检验网89.99分

　　三、考核结果分析评价

　　2013年省直医院民主评议考核结果，反映了广大群众真实意愿和各参评医院行风建设的真实状况。从考核情况和群众反馈的意见建议看，一些单位问题和不足明显，有待进一步解决和整改。一是个别参评医院存在对行风评议活动重视程度不够，行风宣传和监督检查力度不大，患者满意度评价机制建设不达标，考核奖惩制度落实不到位等问题和薄弱环节，影响和制约了行风评议活动的深入开展；二是一些医务人员在医疗服务过程中服务态度不好、诊疗行为不规范、医疗服务质量不高，群众意见较大；三是个别医院在服务环境、服务流程、服务细节等方面抓得不够认真仔细，群众反映就诊、检查等候时间长，看病费用高，就医感受改善不明显；四是个别医院群众投诉举报多，问题处理不及时，医患沟通技巧和处理复杂问题的能力还存在明显不足。各参评医院要对照行风建设和民主评议目标要求，认真总结经验，推广好的做法，宣扬好的典型，发扬成绩，再接再厉。要认真反思满意度低的原因，认真查找思想观念、服务态度、服务环境、服务作风、医疗质量、队伍素质等方面存在的突出问题，重点查找组织领导、工作方法、工作措施、督导检查等方面存在的薄弱环节，以此为契机，抓好工作整改，不断提升医院形象和群众满意度。

　　2014年，是深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神和扎实推进我省医疗卫生事业改革发展的重要一年。各参评医院要按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，坚持“纠建管评”并举，以群众满意为目标，继续巩固深化“修医德、强医能、铸医魂”、“三好一满意”和行风评议活动成果，认真落实医疗便民利民惠民服务举措，切实提高医疗服务质量和水平，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，为保障人民群众身体健康、推动全省医疗卫生行风建设深入开展提供有力保障。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河北省卫生计生委办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年4月29日