近日，记者发现广州不少大医院的门诊纷纷开辟VIP服务专区，患者只要交纳高额挂号费或者多交20%～30%，甚至2～3倍的治疗费用就能到VIP专区享受医疗服务，不仅不用排长队，而且看的都是顶级专家。不过在那边厢，广州也有最早推出类似VIP服务的医院因为遭到患者投诉而被迫叫停。

　　对于医院的VIP服务，在今年的全国两会上曾被卫生部部长陈竺直斥为“恶化医患关系”。而一些医院的顶级专家更因为被VIP门诊占据了大部分时间而无暇顾及普通门诊。对此，有市民认为，现在的社会发展越来越多元化，医院也应该提供更多层次的服务，“有人愿意花钱买时间、买优质服务，这本来就无可厚非。”

　　记者调查：

　　治疗费翻倍做VIP

　　昨日下午，记者来到位于越秀区的某大学附属医院特诊中心，发现人群熙熙攘攘，密度不亚于普通门诊。

　　该特诊中心的护士告诉记者，该院特诊挂号50元一个，电话预约则为100元一个号(因为可以享受更加优先看病的权利)；药费不变，治疗费较普通门诊上涨10%～100%(根据使用不同治疗设备等，涨幅不一)。除了这家医院，根据记者连日来的调查，广州还有不少知名的三甲医院开设了这类VIP服务，收费标准也差不多，最贵的特诊服务是挂号费100元，治疗费加收2～3倍。

　　不过，在很多市属医院，记者却难觅VIP服务的踪影，据个别医院的管理者透露，主要是上级部门不赞成医院开展这样的服务。

　　特诊服务：

　　不排队又能看最好专家

　　看特诊到底有哪些好处？其中一家医院特诊中心的护士向记者细数：“首先是排队时间大为缩短，其次是特诊中心集中了医院最好的专家。另外，如果看普通门诊，一旦开了B超单，很可能做检查加出结果要耗上两三天，但是看特诊，当天做检查当天就可以出结果，然后让专家根据结果回复是什么病、该怎么办，原来需要跑两趟的事情，一趟就搞定了。”

　　护士还说，导诊小姐会全程陪伴特诊患者，包括检查结果等都会整理好后统一交给患者，服务非常周全。“因此，虽然特诊收费一定程度拉开了与普通门诊的区别，但看病的人还是趋之若鹜，几乎每天都是满的。”

　　单位报销：

　　特诊费不单独列明

　　“来看特诊的人特别多，除了一些不在乎公费自费、只在乎看病省时省事的高端客户外，还有一些则是虽然看上去经济条件一般，但孩子生病了等不及排队、特别‘宝贝’孩子的家长。”特诊中心护士长告诉记者，“刚开始我们还一再强调省市公费医疗和医保的患者不能看特诊，后来发现来这儿看病的人都不在乎。”

　　此外，某些单位的公费医疗采取实报实销制，而在这些医院看特诊所加收的费用都以“治疗费”的形式体现在发票上，没有单独列明，因此报销时单位根本不知道当中包含了“特诊费”。所以，即使特诊治疗费上涨100%，这类人需要自掏腰包的费用也就是10%～20%左右。

　　记者亲历：

　　普通门诊看小病更快

　　根据记者的观察，在部分开设了VIP服务的医院，由于患者扎堆挂个别专家的号，某VIP专区内等候的人数比普通门诊更多。前天下午，在某妇幼医院特诊诊室，记者就听见候诊的患者在抱怨：“2时30分挂的号，不知道4时能不能看得上！”

　　记者以病人的身份想挂某妇幼医院的VIP特诊号，挂号处的工作人员甚至反过来劝记者说：“特诊的人挺多的，你前面还有十几个人在等着呢。”当得知记者想看的是普通的妇科病，她建议记者挂个普通门诊号，“看，同样是主任医师，前面只有6个人等，比挂特诊快多了。”

　　在另一间大型三甲医院的特诊中心，导医人员也耐心地对记者解释道：“特诊的这几个专家，等的人都挺多的。你的病不算严重，到普通门诊或者专科看就可以了，没必要花这么多的钱挂个特诊号。”

　　那边厢

　　最早VIP服务屡遭投诉

　　虽然这些医院的VIP门诊开展得如火如荼，但广州也有医院的类似服务由于遭到患者的猛烈投诉而被迫暂停。

　　据了解，广州老城区一家三甲医院曾在市内率先推出“优先客户服务”，只要患者交30元就有客服人员全程陪同看病、拿药，而且全部不用排队。但由于该院受场地限制，没有设置专门的VIP诊区，多交了钱的VIP病人由客服人员带着大摇大摆地进入专家诊室看病，无形中等于插了普通病人的队。结果，这项服务遭到了普通门诊患者的猛烈投诉，最后被迫停止。

　　医院：满足普通门诊后严格控制

　　公立医院主要责任是为普通大众提供医疗服务，更何况，我国目前的公共医疗资源还处于短缺阶段。VIP服务在公立医院应该弱化、淡化，应严格控制比例，在满足了普通群众就诊需要的基础上才能开展。

　　市人大代表、广医三院副院长陈安薇表示，设置VIP专区可以说确实能满足部分高收入人群的特殊就诊需要，这种做法本身无可厚非，这也说明我国医疗服务领域已经出现了服务需求多样化和供给主体多元化的格局。但是，这种完全满足市场服务的需求，不能仅由公立医院来实现。

　　公立医院主要责任是为普通大众提供医疗服务，更何况，我国目前的公共医疗资源还处于短缺阶段，一些自身实力有限的公立医院并没有过多资源去对“贵宾”搞特需服务。因此，VIP服务在公立医院应该弱化、淡化，应严格控制比例，在满足了普通群众就诊需要的基础上才能开展。

　　具体来说，公立医院的VIP服务应该另辟场地，不能占用普通门诊；VIP诊区所提供的服务，包括候诊环境、候诊时间、检查排队时间、专家素质等，都应该与其VIP收费相称，不能说病人交了高额诊金但却仍然要排一两个小时队；最后，医院专家出VIP特诊的时间与普通门诊的时间要尽量平衡。

　　市民：有人很冒火有人称便利

　　排了半天突然被插队

　　“我们的VIP服务有时确实会引起普通门诊患者的不满。”某医院特诊中心负责接待、陪同看特诊的患者的导诊小姐表示，因为该院允许极少数特诊患者分流到普通门诊看病，但又要确保特诊患者的“优先权”，所以免不了与排队的普通患者发生冲突。“虽然已经做得尽量不那么明显了，一般会插到第二或第三个号，但还是有一些市民会有意见。”

　　不少市民也认为公立医院本来就不该搞什么VIP服务。“对普通老百姓来说，想去大医院看专家号，得起早排队抢号，如果排了半天队，前面忽然加进来一个‘VIP’，心里肯定‘冒火’。”

　　记者从某大型三甲综合医院得知，该院每周出特诊的专家有60人次，其中基本都是该院知名的顶级专家坐镇。同时，由于集教学、科研与临床于一身，这些专家一周能出门诊的时间大部分不超过两个半天，以此推算，他们每周仅剩下半天能出普通门诊。

　　对此，不少市民质疑：“本来我们想挂到专家号就很难了，现在他们还百忙中抽空去出特诊，我们能在普通门诊挂到号的机会更少了。”

　　花几十元省时间，值

　　不过，很多工作繁忙的上班一族却是医院VIP服务的拥戴者。“花几十元能省下一两个小时，对于我们这些不常生病，工作又很忙的人来说，是一种很便利的服务，希望医院不要‘一刀切’地把这些服务都取消了。”在银行工作的周先生如此认为。


作者：黎蘅 涂端玉 伍仞

来源：《广州日报》