5月5日晚6时许，郑先生感觉腰酸背痛，妻子陪他去位于龙华路宛平南路的“藏御火疗宫”做特色火疗。火疗后（藏御火疗)，服务员称其身上湿气重，建议拔火罐（非火疗项目)理疗。郑先生觉得有理，又拔了火罐。 还没离开火疗店，郑先生觉得后背如火烧般疼，一直不消退。他一摸后背都是水泡,到医院检查确认为2度灼伤。
火罐在操作中是很规范的，在点火时不能让酒精和火苗接触皮肤，留罐时间一般在10－15分钟。若火罐大、吸拔力强，或者皮肤易充血、瘀血的客人，留罐时间适当缩短，过长则易致皮肤起水泡，因此，在留罐时要观察皮肤颜色的变化来确定合适的取罐时间，而不应该生搬硬套到15分钟才取罐。
藏御火疗在操作中也是规范的，先是在火疗部位的四周用毛巾围成防火墙，再盖上一层干毛巾后盖四层湿毛巾，然后在湿巾上喷上火疗液，火疗师是用读秒方法在燃烧30－50秒后用湿毛巾把火扑灭，保温1分钟，一般明火燃烧3次，火疗期间询问客人皮肤感觉，是绝对安全的项目，相信客人火疗后的反映就能证明它的安全性。另外藏御火疗的药物即通洛液选择也是非常严格的，针对不同部位的病痛选用不同保健作用的藏药，一共10种保健藏药，有0号美白瘦身、1号颈部保健、2号肩部保健、3号背部保健、4号腰部保健、5号腹部保健、6号膝部保健、7号踝部保健、8号手部保健、9号足部保健，方便消费者针对自身情况合理选用，达到健康保健的目的，可供市场上各类休闲保健服务场所采纳使用。
现在市场上刮痧、火罐随处可见，但藏御火疗是雪域藏医中的宫廷疗法,有着悠久的历史。藏御火疗则是用通洛液敷在皮肤表面再通过明火燃烧使皮肤毛孔扩张，藏药渗透到机体，辅以按摩手法，起到保健和调节人体亚健康状态的作用,是一种目前极具差异化竞竟力的保健服务。而火罐则是民间疗法使罐内的产生负压而把邪气拔出来而已,根本不是藏御火疗产品,仅是藏御火疗宫为适应不同消费者群体而设置的常规项目而已。
老年人自己都会刮痧、拔罐，为何如此简单的保健手段反而是专门从事刮痧、拔罐的技师把顾客拔出水泡来呢？究其原因在于技师的责任心不足，内部管理出现了问题,在服务行业只要是一个产品,要想让顾客满意,都离不开员工的技术水平和服务水平,其一核心就是员工职业操守。
市场上足疗店，按摩店等各类休闲保健场所如雨后春笋般冒出来，为老百姓提供很大的便利，但同时在管理和服务上也存在一定的隐患，希望通过本次事件能引起老板们的重视，引以为戒加强管理，提高服务意识和责任心。为老百姓提供既安全方便又舒适享受的保健服务，以达到市场各方双赢的目的。
                                            藏御火疗上海总代理