为进一步贯彻落实学习实践科学发展观，挖掘卫生局党委提出的 “人性化、个性化、无缝化”服务内涵，，缔造出高品味潜质的服务内涵，树立品牌效应的服务形象，保健所根据各个岗位的工作实际，寻求特色的服务管理模式，建立自己的服务品牌。在既往推出的一站链条式服务模式基础上，将服务的触角全面延展。从服务理念、服务素质、服务措施、服务技术、服务效果评价入手，各科室建立自己的服务品牌，建立自己的服务目标、服务理念、采取具体的服务措施，充分体现保健所对患者的人性化关怀，个性化创新，带着感情去工作，从患者需求做起，从服务细节做起，从每一名医务人员做起，从感动患者的小事做起，通过不断地务实创新和完善拔高，形成了一系列独具特色、高质实效的“三化”服务模式，扎实推进全员的三化服务工作向更高更好的目标发展。　　

一、“人性化”服务，充分彰显人文关怀。
1、科室每天早晨“提前半小时上岗制”，合理安排和调控患者检查的秩序，快捷的满足各种患者检查需求。　　

2、在天气比较凉的春、秋等季节，用温水为患者擦拭做心电图链接导联操作，减少对患者的不良刺激。
3、对首次来所患者，实行“首诊记忆制”，要求患者第二次检查时，医务人员熟知患者姓名，热情打招呼，使患者及家属感受到遇到老朋友的重视而感动，快速拉近医患之间的距离，积极营造医患之间的和谐氛围。
4、科室为家属准备了便民电话。
5、在彩超室、儿保、妇保等门诊科室，为患者提供预约诊察和分诊咨询服务。
6、为农村或贫困等情况的小儿患者，医务人员从自家拿来各种玩具糖果，赠给儿童。　　

7、一楼大厅建立温馨提示角，将相关须知、疾病健康宣教和办理流程手续及流程等内容进行公示，以方便患者及家属。　　

二、“个性化”服务，充分满足特殊人群需求。　　

1、对新生儿疾病筛查、新生儿听力筛查出阳性的患儿，实行上门服务，给予追踪随访，并提供免费服务，对新生儿疾病筛查阳性儿童提供特殊食品及药品补助；　　

2、对孕中期超声筛查中胎儿有看不清楚的部位，不限时、不限次的免费检查。　　

三、“无缝化”服务，充分链接医患和谐纽带。
1、“无缝化绿色通道”服务。为职业技术学院学前教育系学生、新疆、西藏等地区学员的岗前体检实行“无缝化绿色通道”服务，接诊、检查---化验——发放健康证明书。
2、“无缝化健康体检”服务。对健康体检人群由工作人员提供全程陪同和完成诊治、检查和健康咨询等服务。
3、“无缝化导诊陪检”服务。在门诊大厅设置物品寄存等便民设施和为孕妇提供陪检等“一站式”服务。
4、“无缝化健康追访”服务。为门诊需要多次复诊的患者提供服务联系卡、定期健康指导、功能锻炼、及预约复查等服务。
5、“无缝化投诉接待”服务。在门诊大厅设立前沿接待岗——在门诊大厅的显耀位置设立投诉服务咨询站——由各科室负责人组成的基层科室接待投诉小组——办公室职能部门设立的投诉接待权威部门，使保健所上下形成责任明确、高效快捷、分工与合作一体的接待投诉上访无缝化服务网络，及时化解矛盾，真正落实“首访负责制”和“零投诉”。