（一)关于网上支付的任何问题，考生可通过以下方式咨询：
“易宝支付在线客服” http://www.yeepay.com/html/help/index.shtml
“易宝支付”7*24小时支付热线：4001-500-800
“易宝支付”客服邮箱：help@yeepay.com
（二)查询支付结果：
如果支付后对支付状态不确定，可使用您支付的电脑登陆：www.yeepay.com首页选择“订单查询”，系统会自动搜索出您使用本电脑5天内的支付记录，您可以查询到匹配的缴费记录状态。
（三)如果系统没有提示缴费失败或成功，考生可通过登录网上银行、客服电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果考试费已经支出，缴费状态未成功，可能出现以下两种情况：
1.由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登陆网站刷新查看缴费状态即可；
2.缴费后未记住缴费订单号，医学全在线www.med126.com请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给“易宝支付”客服人工查询缴费状态。
3.如果同一考生发现被重复扣款，请不用担心，银行会自动退款到你的银行卡上，如有疑问，请联系易宝客服。
4.如果发现国家医学考试服务平台上缴费没有成功，而网上银行扣款成功，请考生耐心等待2天，如考试服务平台上仍显示未缴费则请联系易宝客服。
5.考生最终缴费成功的标志，以国家医学考试服务平台中的已缴费为准。（如下图) 
五、关于退费
（一)统一退费。退费范围包括：
1、报名后放弃现场确认；
2、未通过现场确认；
3、未通过考区复审；
4、缴费失误。
（二)考生若因网上支付时操作不当，或因网络原因，造成重复支付的，请不要急于在交完考试费后立即注销缴费所用银行卡，否则将给退款工作造成障碍。
（三)退费方式：退款将返回给考生缴费所用银行卡账户。退款到账通常需要1至7天，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此，考生可在退款工作完毕后一个月之内查询退款到账情况，发现问题请与“易宝支付”客服联系。
“易宝支付”在线客服：http://www.yeepay.com/html/help
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