护理纠纷防范措施

1.强化安全意识，落实工作职责

（1)科室负责人利用早会、业务学习等时间，反复强调医疗安全的重要性，警钟长鸣，要求每位医护人员恪尽职守，防患于未然。

（2)因产科工作专业性强，要求妇产科护士业务素质高，应急能力强。因此，定期对护士进行岗前培训和岗位训练、业务学习、考试、操作技术考核等，不合格者不上岗。妇产科护士基本上都持有双证，即执业证和助产证。业务技术过硬。

（3)合理安排班次，工作相互协作，避免护士超负荷工作。如每天安排一个备用班以应急，将先上夜班改为先上晚班，保证了倒班人员充足的睡眠和休息，以便精力充沛应对繁杂的护理工作。

（4)严格执行各项规章制度和操作规范。执行制度不严格和违反操作规程是引发医护纠纷的最主要原因。因此，严格交接班制度，如病区内需重点观察和护理的对象的病情、特殊治疗、护理需求、孕妇的产程进展、存在的高危因素等详细进行交接，做到心中有数。严格操作规程，严格查对制度，排查护理隐患，护士长对此抓落实。各班次下班前回顾、反思、检查自己工作职责的完成情况医学全.在线提供，护理部与护士长经常到病房了解护士与患者的交流及制度的执行情况。

2.提高服务意识，优化服务理念

（1)一切让产妇满意是我们的服务宗旨。产妇入院护士送上一个微笑、一句问候、一份关爱、一杯热水。产妇出入院免费接送。相互尊重、理解、配合贯穿产妇就医全过程。

（2)注重健康宣教，加强护患沟通。晨间护理是与产妇交流的最佳时期，交流中可及时发现产妇的需求，及时满足病人就医后急切了解病情、治疗方法及疗效的心理。每项操作前给产妇讲清治疗目的、药物作用、副反应以及可能出现的问题，使产妇有思想准备，避免不必要的误会。对沟通难度大的产妇由护士长或有经验的护士出面进行。

（3)费用一日清单按时发到产妇手中。费用不足或欠费由主班护士提前通知产妇或家属并详细解释所发生费用的具体项目，语言委婉。

（4)对产妇或产妇的合理要求做到有求必应。护士主动去适应产妇，护士长每日到病房对护理工作进行满意度调查，对服务不到位、态度差者按医院制度严肃处理医学全.在线网.站.提供。使每位护士从思想上、观念上、行为上处处为产妇着想。

3.开展法制教育，强化法律意识

目前，护士在校期间没有护理法律知识的学习，法律知识较浅薄。同时由于年龄较小，缺乏处理各种社会应急事件的经验，面对社会各层次病人束手无策。因此，对护士法律知识的培训，将成为护士培训的主要内容之一。利用业务学习时间，集中学习相关法律知识。法律不仅保护产妇的合法权益，也保护医护人员的合法权利。通过学习，培养护士的法律意识，让护士懂得在工作中如何运用。