授课题目

护士的人际关系（总论)

授课形式

讲授

授课时间

2012年4月23日上午

授课学时

2

教学目的

与 要 求

1．解释下列名词：人际关系、人际学、护理人际学

2．举例说明人际交往的心理效应；

3．解释人际吸引的条件；

4．简述人际关系的交往原则。

5．学习运用建立良好人际关系的策略，搞好人际关系。

基本内容

一．人际关系的概念；

二．人际交往的动机和心理效应；

三．人际吸引的条件；

四．人际关系的交往原则；

五．建立良好人际关系的策略。

重 点

难 点

重点：人际交往的心理效应、人际关系的交往原则和策略

  难点：人际交往的心理效应

主要教学

媒 体

Power point

主 要 外

语 词 汇

interpersonal relationships

有关本内容的新进展

1、新时期人际关系的变化。

主要参考资料或相关网站

[1]史瑞芬主编.护士人文修养.高等教育出版社,2004年12月第1版,

[2]冷晓红主编.人际沟通.人民卫生出版社,2006年7月第1版

[3]李晓松主编.人际沟通.人民卫生出版社,2006年2月第1版

中国护士网http://www.nursesky。com/

中华护士网http://www。cn512。com/

系、教研室

审查意见

课后体会

1、本次课作为“人际关系”的基础理论，内容较多，但因为都是身边的常事，学生很感兴趣，学习积极性高。

2、课前由学生找出大学生的适应不良情况,作为课程导入,引发学生思考,并激发学习的动力,收到一定效果。

3、由于学时较少，内容相对较多，本次课对授课内容作了精选，对有利于培养学生人文精神的内容重点讲解，确保授课效果。

4、由于时间太紧，且教学内容大者为人际关系理论的精华，不可删减太多，因此限制了课堂互动的时间，使本次课的课堂互动稍显不足。

教学内容

时间分配和

媒体选择

护士的人际关系

概论

展示本次课学习目标。

外交学院院长吴建民一上任新开课“交流学”，为什么？

用大学生许多适应不良的事例说明人际关系的重要性。

一、人际关系的概念

 “人际”是表示两个人以上数量概念。“关系”是事物的相互联系，这个联系包括事物与事物之间和事物内部各要素的相互影响与作用。www.med126.com/zhicheng/

 人际关系(interpersonal relationships)是指人与人通过交往而产生的心理上的距离、心理上的关系。

人际关系是和人类同时产生的，具有久远的历史。它是人类社会中最常见、最普遍的一种关系。

二、人际交往的心理效应

社会心理学研究表明，交际的内容和效果都受到彼此知觉情境的影响和制约，知觉情境发生不同变化，社会知觉也会按照一定的社会心理规律发生不同的心理效应；反过来，这些不同的心理效应又直接影响和制约社会知觉的内容和效果。交际心理的复杂性，带来了各种各样的心理效应。

（一)首因效应

  概念：是指交际双方第一次交往时各自对交际对象的直觉观察的归因判断，即是初次见面时的最初印象。

重要性：第一印象的形成导致在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息产生更大的影响。

原因：①对第一印象特别深刻强烈（因为注意的投入完全而充分)；

②第一印象有强烈的定向作用（由于人的保持认知和情感平衡的心理作用)。

  启示：提醒人们注意新的信息，警告人们注意不要形成不成熟的印象，或是让人们在每次获得新信息时都要重新考虑他们的印象等等。

  提问：请举一例说明首因效应。

 （二)近因效应

  概念：在总体印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，称为近因效应或最近效应。

  原因：它的产生，往往是由于在形成印象的过程中，不断有足够引人注意的新信息提供，或者是原来的印象已经随着时间的推移而淡忘。

  何时产生：当人们回忆旧信息有困难，对一个人的判断要依赖于目前的情境时，人们就倾向于以新信息为主要依据，从而发生近因效应。一般认为，当两种信息连续出现时，首因效应明显，当两种信息断续出现时，则近因效应较为突出；  在与陌生人交往时，首因效应起较大作用，而与熟人交往，则近因效应有较大影响。

  （三)晕轮效应

 晕轮效应和首因效应的主要区别在于：首因效应是从时间上来说的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成为前面印象的补充；而晕轮效应是从内容上来说的，由于对对象的部分特征印象深刻，这部分印象泛化为全部印象。这两种心理定势尽管在表现形式上不一样，但本质是一样的，都是以主观代替客观。

（四)社会刻板效应

 社会刻板效应是指社会上的一部分成员形成对某类事物或人物的共同的、固有的、笼统的看法和印象。社会刻板现象不是个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的共识。作为心理现象，“刻板”是它的根本特点。

  社会刻板效应首先表现为对人的自然特征方面的固定看法；

社会刻板效应还表现为对某类事物的固定看法。

提问：学习人际交往的心理效应对护理人员有何意义？

三．人际吸引的基本规律

（一)熟悉吸引

熟悉指交往双方清楚地了解对方的各方面情况。没有故意注意的对象如重复出现，也可以使我们产生更为积极的体验。

  原因：人类在长期演化过程，形成一种不喜欢和恐惧未知事物、喜欢熟悉事物的心理倾向，人需要了解周围世界，并明确它们的意义。

启示：经常到病房巡视的护士，尽管病人有时叫不出她们的姓名，但也倾向于越来越喜欢她们。

（二)接近吸引

一般说来，生活中经常接近的人们比较容易相吸引。俗话说的“远亲不如近邻”、“近水楼台先得月，向阳草木早逢春”，实际上都说明了时空上接近引发的熟悉是友谊形成的重要因素。

（三)相似吸引

  特征相类似有助于彼此之间在目标追求、处世态度www.med126.com/pharm/、行为动机、个人爱好等方面保持一致，缩短心理距离。

各种情况的相似都能引起程度不同的人际吸引。大量研究发现，在所有特征中，态度和观点的共同具有特殊意义。

（四)互补吸引

需要是社会交往的原动力。当交往双方的需要与满足途径成为互补关系时，有助于彼此之间形成友好关系。互相补偿的范围包括：能力特长、人格特征，需要利益、思想观点、工作作风等方面。

（五)品质吸引

吸引朋友的良好品质有信任、忠诚、热情、支持、帮助、幽默感、宽容等等。介绍N．Anderson在1968年的调查结果：受喜爱程度最高的个性品质都或多或少、直接或间接同真诚有关。结论是：真诚则受人欢迎，不真诚则令人厌恶。

（六)能力吸引

  一般情况下，人们喜欢有能力、有才干或在一些方面有专长的人。

才能与被喜爱的程度，在一定限度内成正比例关系。超出这个范围，其才能所造成的压力就成了主要的作用因素，使人倾向于逃避或拒绝。

小小的错误会使有才能的人吸引力更增加一层。这就是被心理学家称作的“犯错误效应”。

（七)外表吸引

 人们在对交往对象进行知觉时，首先是通过其外貌的观察来判断对其的好恶。外貌对于人际吸引的影响是显而易见的。

  随着交往时间的延长，外貌美的吸引作用会越来越小，吸引力将会从外貌的美转入人们的内在美。 

四、人际关系的交往原则

  人们有一个共同的倾向，就是都希望别人能够承认自己的价值、支持自己、接纳自己。人际关系的基础，是人与人之间的相互重视、相互支持。

（二)互利原则(mutually  benrficial)

  在日常生活中，人与人之间的交往更多的时候不只需要倾向的相互一致，而且还需要保持交换的对等与互利。互利有物质互利、精神互利、物质—精神互利三种模式。

 人是理性动物，要求自己的一切行为都有符合心理逻辑的充足理由

（三)自我价值保护原则(self-value protection)

所谓自我价值，指个人对自身价值的意识与评判。而自我价值保护，则是指人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。

在知觉方面，我们的知觉是自我支持的；在内容信息加工上，对支持自己观点的信息记得多，忘得慢；在对行为的解释上，自我价值保护的倾向更加明显；在人际交往方面，接纳和拒绝是相互的。

（四)情境控制原则(circumstances  control)

情境的不明确，或不能达到对情境的把握，会引起机体的强烈焦虑。

个人控制：能控制环境影响时产生的感受。

关系控制：能影响人际关系时产生的感受。

任何一种关系，无论社会位置意义上的关系多么紧密，只要关联的双方对情境的控制是不均衡的，一方必然受到另一方的限制，那么这种关系必定不能深入，必定缺乏深刻的情感联系。

（五)信誉原则(reputation)

 讲信誉，在交往中给人以稳重、可靠的感觉，就能建立良好的人际关系，取得社会适应方面的成功。

 （六)相容原则(compatibility)

 在组织中，在家庭中，在社会上，在交往中，贯彻相容原则，就能建立良好的人际关系。相容是民主社会的产物。

五．建立良好人际关系的策略

建立良好人际关系的具体方法很多，在日常生活中，较为主要的、同时又可以有效地为每一个人所运用的策略有如下几个方面。

（一)建立交往关系的策略  

1．加强修养、扩展爱好  健康的心理能使我们在纷繁的社会交往活动中很好地把握自己。个性稳定而持久，在社会交往中具有较强的心理魅力。

 2．重视印象整饰   印象整饰是通过有意识地修饰，主动而适度地展现自己的形象，使之在别人的心目中形成良好的第一印象。

3．主动交往  建立主动与人交往的意识，掌握主动与交往的技巧。

4．帮助别人  人际关系的互利原则已经告诉我们，任何一个人，只有当一种关系对他们来说是值得的，他才愿意并试图去建立、去维持。因此，我们要想同别人建立良好的人际关系，对别人帮助是十分重要的。

5．关注对方兴趣  在交谈过程中，双方的兴趣和关注焦点会聚一起时，交谈才能真正起到有效沟通和加强相互关系的作用。

（二)加深情感联系的策略

  1．经常互致问候  人际关系是以情感联系为纽带的，双方之间的交往是维持和增进情感联系的手段。彼此之间的经常交往对维持和密切人际关系是至关重要的。

 2．肯定对方自我价值  称赞是对他人的肯定。每个人都有得到他人肯定和尊重的需要。在称赞时，要注意以下策略：（1)恰如其分的肯定；（2)在逆境时给予肯定；（3)在事后给予肯定。

 3．避免直接指责争论  争论在日常生活中是经常发生的。争论的结果，往往是双方比以前更相信自己的观点是正确的。从维持良好人际关系的角度说，我们赢不了争论。

4．表现真实自我  真实地表现自己，包括自己的缺点和不足，非但不会有损于你的形象，反而使人们对你产生一种真实感和亲切感。

5．有意求助他人  求助他人本身表达了你对他人的知识、能力和品性的肯定和承认，而他人对你的帮助本身又隐含了对你给予他的承认的回报。

6．记挂他人好处   作为受益人却应当记住别人的好处，在适当的时候以适当的方式提及。

  7．保守对方秘密   为对方保密不仅应当成为你为人处事的一条原则，而且也应当是作为对方信任的朋友所应尽的责任和义务。

（三)弥补情感裂痕的策略

1．谅解   谅解是指“了解实情后原谅或消除意见。”交往双方因认识能力和修养水平的不同会产生不同的意见，因地位差异和看问题的角度不同甚至会产生矛盾。交往双方都有义务体谅对方，以维护双方的关系。

2．批评的艺术 （1)批评从称赞和诚挚感谢入手。（2)批评前先提自己的错误。（3)间接提醒他人注意自己的错误。（4)让别人保住面子。

小结：本次课的重点内容

作业

1．举例说明首因效应、晕轮效应。

2．小丽是个性格外向的女孩，上中学时成绩优异，颇引人注目。上大学后成绩平平，为了吸引别人的注意，让别人喜欢她，她特别注意打扮。请问她这样做有效吗？你认为应怎样做才能被人接纳和喜爱？

思考题：

求职应聘时，怎样在最短时间内给“主试”留下良好印象？