课程名称

护理管理学

授课专业和班级

授课内容

第八章  沟通和冲突

授课学时

2学时

教学目的

掌握沟通的定义、沟通的功能、了解沟通的分类

掌握冲突的概念及分类，了解冲突的基本过程，及处理方法

教学重点

沟通的过程方式，冲突的概念及分类

教学难点

 冲突的概念、分类、过程和处理方法。

教具和媒体使用

多媒体+板书

教学方法

课堂讲授

教

学

过

程

包括复习旧课、引入新课、重点难点讲授、作业和习题布置、问题讨论、归纳总结及课后辅导等内容的时间分配

1、复习旧课，引出新课  5分钟

2、冲突的概念、分类、过程和处理方法   20分钟

3、组织文化的意义及内涵      20分钟

4、沟通的方式、基本过程。 20分钟

5、案例分析，集中讨论    20分钟

总结领导章节涉及的全部内容。   5分钟

讲授新

进展内容

护理管理中如何避免冲突，和处理冲突。

课后总结