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人性化服务在输液室的运用分析：
随着医疗市场化的进程，原有医疗护理服务模式逐渐不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务人性化迅速成为社会关注的焦点。我院门急诊输液室以满足病人的需求为目的，自2008年起紧紧围绕“以人为本”的服务思想，更新服务观念，倡导并实施以人为本的人性化服务为病人创造一个舒适、温馨、愉快的输液环境，取得了良好的社会效益和社会综合满意度。
1.开展人性化服务的背景及其必要性
门急诊的静脉输液是目前病人在医院内重要的治疗手段，是护理操作技术中的主要操作之一，也是护理工作的一个重要窗口。通过这个窗121展示护士的操作技术水平、理论知识水平、表达交流能力、综合素质和医院的管理水平论.文.客.服.QQ，81995535，代写护理论文也是医院和患者沟通交流的第一渠道和直观途径。因此，以人为本的服务理念指导下，把人性化护理具体落实到静脉输液的各个环节中是非常有必要的。
随着人们生活质量的提高，健康意识的增强，患者的个性化需求日益丰富，而门诊输液室工作量大，患者流动性强，其治疗时间和等待时间也长，患者容易产生焦虑、恐惧、烦躁等消极情绪。我科根据门诊输液室的现状，将一系列人性化细节服务应用于护理活动中，为病人提供安全、舒适的就诊环境，充分满足病人的个性化需求，拉近了医患之间的距离，提升了护理服务质量质及医院的管理水平。
2.开展人性化护理服务的主要措施
2.1转变服务观念：医疗服务中尊重病人，提高病人满意度是护理管理追求的目标。现代护理人员应转变服务观念，坚持以人为本，以病人为中心，改变原来病人请求护理，适应护理的观念，主动为病人服务，各种治疗、护理工作以病人舒适，安全，方便为宗旨。
2.2提供细致周全的服务：在输液室门口处设置服务台，病人来到输液室，护工主动上前与病人沟通，获得病人输液的第一手信息，指导并协助病人做好输液前准备，正确为病人安置输液座位，适时为病人提供床位，帮助病人核对药物，并告知药物是否需要做过敏实验，介绍输液过程中可能出现的药物不良反应，指导病人吃饱肚子或卧床输液以减轻药物引起的不适，为病人准备了纸杯、酸奶、八宝粥、卷筒纸，以备病人使用。
输液时护士面带微笑，呼叫病人语音清晰，语调适中，使病人心情愉快，使病人产生信任和安全感。指导并协助病人正确配合，疏导了病人的恐惧心理。输液过程中一切护理工作由护士负责，包括为病人倒水，灌热水袋，协助病人吃药。如病人突发不适情况，带病人做检查，配药等，以合适的方式为病人提供健康知识，敏捷娴熟、准确、轻巧的操作，提高了病人对搞护理工作的信任和配合。
2.3营造人性化服务环境：从人性化服务角度出发，我输液室经过改建装修后论.文.客.服.QQ，81995535，为病人安置了与身体曲度相合的舒适靠椅，以往白色墙上镶上了淡雅的瓷砖，并挂上了几幅美丽的风景画，正面墙上吊挂电视，淡黄色窗帘换下了以往医院的白色窗布，护士服饰整洁，训练有素且大方端庄，穿梭在输液室内为病人提供服务，使病人感到赏心悦目、亲切、温馨，消除紧张焦虑的情绪。
2.4运用沟通技巧：良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础，是人性他服务的基石。绝大多数的病人和家属肯定了操作前、操作时、操作后的解释能减轻心理紧张。在护理服务过程中，应以满足病人的要求为主要沟通目的。护士亲切有礼地主动询问关心病人是护患沟通的基础，丰富的医学知识及护理人文理论知识，是护理沟通的桥梁，语言性沟通和非语言性沟通等多种方式是护患沟通的条件。
2.5加强健康教育：开展多种形式的健康教育服务项目。如健康教育宣传栏，健康教育宣传读本，个别宣教，介绍同病种病人互相交流，满足了病人对健康知识的要求，疏导了病人的负性心理，帮助他们增加战胜疾病信心，提高了护理质量。
3.开展人性化护理服务的成效和总结
两年多来，我室通过开展系列人性化护理服务，取得了比较满意的服务效果。实现了我们多年奋斗的医患零纠纷的服务目标。病人对我们护理服务的满意率大大提升，据我室去年对输液病人的随机抽样调查表明，对我们开展的人性化护理服务表示满意或很满意的高达98%.初次就诊量和复诊均有比较明显的增加，医院取得较好的经济效益。
但也仍存在一些问题值得我们关注与改进：一是护理人员资源与病人需求存在矛盾，制约了人性化护理服务的开展。一方面是护士缺编比较严重，往往超负荷工作。二是人性化服务专业技能仍有待进一步提高。三是缺乏相应的激励。四是有些的设备、设施建设尚不够到位，需进一步完善。尽管如此，成绩还是主要的。人性化服务以其闪亮新颖的思想内涵让患者在诊治过程中论.文.客.服.QQ，81995535，处处看到亲和的笑脸，听到温暖的话语，得到贴心的服务。在微小处，体现了人性化服务对生命健康的关爱。同时让我们在工作中体验到人文关怀、以人为本的重要性；不仅在工作中完美了自己，还树立了医院的良好的形象，增强了医院生存与竞争的实力。
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