嘉兴市卫生局文件 

 

 

嘉市卫办〔2010〕19号

 

 

 

关于开展嘉兴市卫生系统迎世博迎省运讲文明树新风

“三五”集中行动的通知

 

各县（市)卫生局、区计卫（社发)局，市级各医疗卫生单位，武警医院、荣军医院，浙江新安国院医院、曙光中西医结合医院、华普东方口腔医院：

为贯彻落实市文明委《关于开展2010年迎世博、迎省运、讲文明、树新风“三五”集中行动的通知》（嘉文明委〔2010〕7号)的有关精神，组织发动全市医务人员积极参与迎世博、迎省运活动，有效推进卫生系统迎世博、迎省运各项工作，经研究，决定在全市卫生系统开展嘉兴市卫生系统迎世博迎省运讲文明树新风“三五”集中行动。现将有关事项通知如下：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提高医疗服务质量、改善城乡环境、维护公共秩序为目标，通过广泛发动医务人员参与“三五”集中行动，在全市卫生系统大力倡导文明礼仪之风，力争全市卫生系统在服务质量上有新提升，在环境整洁上有新改善，在守序有礼上有新突破，塑造卫生系统的良好形象，为迎接2010年上海世博会和浙江省第十四届体育运动会营造热烈喜庆、文明和谐的氛围。

二、活动内容

1、“微笑天使、优质服务”集中行动——动员组织医务人员积极参与每月5日的“窗口服务日”活动。全市医疗卫生单位服务窗口在全面开展“微笑天使、优质服务”集中行动的基础上，每个单位要设立1－3个迎世博迎省运窗口服务示范岗，倡导“我微笑、你温馨”的爱岗敬业精神，开展“职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”活动，大力推广“您好谢谢对不起没关系”文明礼貌十字用语；继续加强“十大医院管理规范”，继续优化“十项优质服务措施”（详见附件)；推进窗口设施无障碍建设，加快实现出入口通道、电梯、卫生间等设施无障碍化，在醒目位置设无障碍标示，树立服务窗口良好形象。通过开展“微笑天使、优质服务”集中行动，引导医务人员树立崇高的职业理想，增强职业责任，遵守职业道德，提高专业技能，塑造立足岗位、奉献敬业的医德医风新形象，展示医务人员礼仪风采，努力塑造医疗窗口服务行业文明形象。各单位要积极组建“窗口服务督导队”，在每月5日，认真组织自查，尤其以迎世博迎省运窗口服务示范岗为重点，及时发现问题，认真整改，不断提高服务质量。

2、“人人动手，美化家园”集中行动——动员组织医务人员积极参与每月15日的“环境清洁日”活动。各级医疗卫生单位是迎世博迎省运窗口服务重点区域之一。各单位要充分发挥迎世博迎省运窗口服务示范岗的引领作用，以科室或班组为单位，进一步推动和落实卫生责任区制度，积极开展环境卫生集中整治行动，做到每天提前一定的时间主动清扫本科室内外环境以及单位外部环境、尤其是清扫与社会接壤区域的门前环境。要号召广大职工立足岗位，自觉承担本科室、班组的清洁责任，树立“跨出一小步、文明一大步”，“爱护环境、人人有责”的理念，共同创造洁净优美的院容院貌和市容环境。

3、“文明有礼，服务社会”集中行动——动员组织广大医务人员积极参与每月25日的“公共秩序日”活动。各单位要倡导广大医务人员从我做起，从小事做起，从身边做起，自觉做到文明行路、文明乘车、文明观展、文明娱乐、文明餐饮、文明用厕，克服顽症陋习。同时，医疗卫生单位要加强单位门口交通秩序管理，树立院内外的公共意识，维护公共秩序，规范公共行为；加强医院挂号、付帐、取药等窗口管理，医院挂号、付帐、取药等窗口自觉排队率达90％以上。各单位要充分发挥工、青、妇等群团和社会团体的组织优势，组织并不断充实医务人员迎世博迎省运志愿者服务队，将每月25日作为志愿者服务活动日，积极组织志愿者进社区、进单位，为各类人群提供医疗卫生服务，充分展现嘉兴医务工作者文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康、医德高尚、乐于奉献的精神风貌。

三、工作要求

1、切实加强组织领导。嘉兴市卫生系统迎世博迎省运“三五”集中行动是深入实施市文明委《关于开展2010年迎世博、迎省运、讲文明、树新风“三五”集中行动的通知》的一项重要工作，各地、各单位要高度重视，树立全局意识，切实加强组织领导，严格落实责任，把迎世博迎省运“三五”集中行动各项任务和要求，进一步细化为具体的工作目标、工作内容和工作措施。同时，要不断完善推进机制、社会协作机制和品牌培育机制，抓住迎世博迎省运各个重要节点，确保迎世博迎省运“三五”集中行动取得实效。

2、进一步加强宣传发动。各单位要加大宣传力度，引导医务人员聚焦世博和省运盛会，广泛动员医务人员积极参与迎世博迎省运“三五”集中行动。要紧密结合卫生系统实际，通过多种形式，不断扩大活动的宣传效应，拓展活动的文明内涵，增强活动的有效性和覆盖面，最大限度地激发广大医务人员迎世博迎省运、参与世博省运和奉献世博省运的积极性、主动性和创造性，切实有效地开展“三五” ”集中行动。要大力宣传先进典型，批评曝光不文明现象，推动集中行动有效开展。

3、进一步加强监督检查。各单位要加强对“三五”集中行动的监督检查工作，建立评估制度，不断改进、不断完善，确保行动的深入开展。同时，从5月份起每月30日前上报本月的“三五”集中行动活动开展情况。6月30日前将阶段性总结报市卫生局办公室。

 

附：1、嘉兴市卫生系统十大医院管理规范十项优质服务措施

2、“三五”集中行动宣传口号

3、嘉兴市卫生系统迎世博迎省运“三五”集中行动工作情况

4、嘉兴市卫生系统迎世博迎省运志愿者服务队情况登记表

 

 

 

 

   嘉兴市卫生局办公室

    二〇一〇年四月三十日

 

 

主题词：文明素质   系列活动   通知

 

 

 

 

 

附件1：  

嘉兴市卫生系统

十大医院管理规范十项优质服务措施

 

一、十大医院管理规范

1、规范执业行为

2、规范合理用药、合理检查

3、规范院长查房制度

4、规范病历书写

5、规范医院感染管理

6、规范医疗安全管理

7、规范医疗服务收费管理

8、规范医务人员的廉洁行医行为

9、规范医患沟通措施

10、规范药品、设备、材料等招标和采购程序

二、十项优质服务措施

1、实行一站式服务

2、实行错时服务

3、实行预约服务

4、实行惠民服务

5、实行特需服务

6、实行绿色通道

7、实行检查报告、检验结果互相通用认可

8、实行医疗服务价格公示制

9、实行单病种限价

10、实行城市医院医师支援基层医院工作制度

 

 

 

 

 

附件2：

“三五”集中行动宣传口号

 

（一)“微笑天使、优质服务”集中行动（可结合单位实际选用)

1、城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中。2、精彩省运，文明先行。3、理解，欢聚，沟通，合作。4、美化“窗口”形象，服务世博盛会。5、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。6、微笑源于真诚，优质来源规范。7、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。 8、你的服务需求，就是我的服务追求。9、让世博阳光，闪亮每扇窗；让微笑服务，感动每个人。10、从小事小节抓起，提高文明素质；从规范服务做起，提高窗口形象。11、建文明风貌的展示之窗，创诚信服务的礼仪之城。12、文明礼仪在岗位，给您一片温馨；微笑服务在窗口，给您一片温暖。13、当好东道主，展示新风采。

（二)“人人动手，美化家园”集中行动（可结合单位实际选用)

1、讲卫生从一点一滴开始，好习惯从一举一动养成。2、洁净城市环境，共享世博盛会。3、树立文明生活理念，培育城市文明品德。4、垃圾不落地，文明在手中。5、我行动，我快乐，我参与，我奉献。6、告别生活陋习，养成良好习惯。7、清洁环境从我做起，从小事做起，从身边做起。

（三)文明有礼，服务社会”集中行动（可结合单位实际选用)

一、文明行路：1、红绿灯下讲文明，斑马线上知荣辱；2、红灯停，绿灯行，走路要走人行道；3、你做到，我做到，文明行路要记牢。

二、文明驾车：红绿灯下见文明，黄白线间现公德。

三、文明停车：1、文明停车，方便你我。2、你有序，我有礼，你我停车不再难。

四、文明让座：1、让出的是座位，得到的是尊重。2、年轻人站起来，老年人坐下来；3、人人需要关怀，大家献一份爱。

五、文明排队：1、排队文明，礼让光荣。2、先下后上，排队候车。

六、文明乘电梯：1、左行右立——今天，你，站对（队)了吗？2、左行右立，国际惯例；文明乘梯，乘客要记；自觉遵守，快乐随行。

 

附件3：

嘉兴市卫生系统迎世博迎省运“三五”集中行动工作情况

请于每月30日前报市卫生局办公室，联系人：王卫忠，联系电话：83938807

 

 

 

 

 

 

 

附4：

嘉兴市卫生系统迎世博迎省运志愿者服务队情况登记表

 

注：请于5月15日前报市卫生局办公室，联系人：王卫忠，联系电话：83938807