上虞中医医院开展“假如我是一名患者”新职工岗前角色体验活动

日前，上虞中医医院结合党的群众路线教育实践活动，组织全院新到岗护士开展“假如我是一名患者”岗前角色体验活动，深入就医人群，体验就医全过程，查找医院各项服务中的空白和盲点。

真“换位”收获真“体验”，22名来自护理岗位的新职工进行了为期3天的就医体验活动，其中1天，新护士们像普通患者一样，亲身经历挂号、缴费、看病、检查等环节，其余2天，她们像患者家属一样，全程陪同患者完成诊疗，包括陪同患者排队挂号、就诊、检查、取药、缴费、办理住院手续等。“这个活动很有意义，我们的工作是照顾病人，我们总是一味的用自己认为好的方式去对待病人，却不知道换位思考，去想想病人真正需要什么。这样的角色互换，会让我发现在看病过程中有什么不便，什么需要改进。”护士张琪说。

在3天的体验活动结束后，每位新护士感受深刻，护士李春丹说：“开始我觉得这个活动并没有什么意义，但随着排队挂号、检查，我才渐渐明白了其中的意义，只有亲自走一遍流程，才能晓得病人的问题都在哪里，自然也就懂得怎么回答。”新上岗护士们以一个患者的身份将就诊过程中的真实感受用一组组数据、一个个实例，对医院管理、服务态度、就医流程等方面存在的问题提出了许多建设性意见，如：在医院管理方面，护士丁悦发现个别护士佩戴口罩不符合标准，门诊未设置医疗废物垃圾桶；在优化就医流程方面，护士段婷建议医院在收费挂号处设置“初次就诊登记处”，在门诊一楼大厅处设置楼层索引图，以缩短病人挂号排队的时间，方面就诊；在服务态度方面，护士沈丹萍建议挂号人员可以多微笑一点，多使用一些礼貌用语，提高亲切感。

医院张龙君院长表示，开展新护士岗前角色体验活动，能够使她们站在患者的角度，从患者的利益出发，发现自身工作中存在的问题，从而改变工作方式，进一步强化服务意识，同时，通过她们参与体验活动，发现了许多在医院管理和服务流程上存在的空白和盲点，医院相关职能科室将认真梳理反映的问题，逐步整改，完善到位。

据悉，此次新职工岗前角色体验活动在全院护理岗位开展结束后，医院将在医疗、医技、药剂等岗位推广开展，让所有新职工医务人员了解患者的困难和需求，强化服务意识、责任意识，以体验活动促进医院服务质量提升，切实改善患者就医满意度。（中医医院  通讯员 姚亚君)