二级以上医院：

 为更好地了解患者对医院各方面工作的意见和建议，自2014年6月以来，我市在二级以上医疗机构建立病人巡访制度，发放“出院病人就医感受问卷调查表”，现将发放的情况、回收反馈的意见和建议情况通报如下：

 一、基本情况

 2014年6月至12月，共收到22家公立医院病人就医感受问卷调查表44000份。

 （一)问卷调查样本抽取：随机抽取其中1个月的问卷调查表进行满意度统计分析，其中三级医院统计200份，二级医院统计150份，当月问卷份数不够的，延伸到上月或者下月直至抽取全年的问卷调查表。

 22家公立医院中，统计出满意度的有16家医院，其它6家医院因问卷总份数不够、废卷等情况无法统计，其中市第五医院、沙县医院、明溪县医院、明溪县中医院、清流县中医院问卷总份数未达到150份，将乐县医院因大部分问卷笔迹相似，内容一致，疑为１人统一填写，作为废卷，无法统计。

 （二)问卷调查内容：服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、收受红包、医保政策、医药检查等共12项，分为满意、基本满意、不满意三个档次。

 （三)满意度计算方法：满意100%、基本满意60%、不满意O分。

 各项满意度=（满意数xl00%)+（基本满意数x60%)。

 总体满意度=12项满意度之和÷5。

 二、满意度情况

 从整体上看，16家医院总体满意度为94.31%，满意度在95%以上的有5所医院，占31.25%。从分类情况看，三级医院满意度为94.03%，二级医院满意度为94.38%，其中二级综合性医院满意度为93.87%，中医院满意度为94.97%（各医院满意度情况见附表)。　三、存在问题

　（一)问卷调查表发放不到位

　据了解，目前市医改办印制的40万份问卷调查表已全部分发到22家公立医院，按照上一年病人住院数估计，一年约有住院病人40万人（次)，但是从2014年6月至2014年12月发放情况看，7个月仅收到4.4万多份。份数较少的单位有：明溪县医院（2份)，市第五医院（60份)，清流县中医院（109份)，沙县医院（112份)，明溪县中医院（144份)。

　(二)问卷调查表填写不到位

　统计中发现，在22家公立医院表格填写中，除了市第五医院、沙县医院、明溪县中医院、将乐县中医院、泰宁县中医院、建宁县医院、清流县中医院等7家医院没有发现收受红包现象外，明溪县医院（只有2份问卷)、将乐县医院（废卷)没有统计，其它13家医院均在“是否收受红包”栏中打“∨”反映有收受红包现象，但没有一张有填写收受红包的医生姓名。出现这种情况的原因可能是因为调查表栏目设置存在连续性，因指导不到位，病人或家属盲目延续上栏打“∨”，导致的结果。

  四、下一步要求

　各医疗机构要提高对巡访制度的认识，要加强领导，高度重视，指定专人负责，进一步落实病人巡访制度，确保向每位出院病人发放问卷调查表。问卷调查表要在病人出院时发放，并做好相关解释和指导工作，提高问卷调查的有效性。

　2014年22家公立医院出院病人就医感受问卷调查统计情况表，电子版已发送至各单位办公室邮箱，请自行下载，并对病人提出的合理性意见和建议，进行对照整改。整改落实情况请于2015年5月20日前报送至市卫计委行风办（邮箱：smwsjhfb@163。com)。

 三明市卫生和计划生育委员会

　　　　　　　　　 2015年4月22日