为进一步加强医疗质量管理工作，提升医疗服务水平，保障人民群众根本利益，构建和谐的医患关系,提高群众就医满意度，枣庄市卫生局于2015年1月13日在局第一会议室召开了全市医疗质量与服务提升工作会议。市卫生局副局长张令刚主持会议，市卫生局局长马守玉、北京中医药大学枣庄医院院长王成祥、市立医院院长杨宗河、市卫生局副局长任怡春、市卫生局副调研员邵涛，各区（市)卫计局局长、中医局长、医政科长，枣矿集团生活卫生管理中心主任、分管主任、医政科科长，市卫生计生监督局局长、分管局长，医疗市场监管科科长，全市二级以上医院（包括综合医院、中医院、妇保院、专科医院)院长、医务科科长，全市乡镇卫生院、社区卫生服务中心主要负责人共140余人参加了会议。

首先，与会人员共同观看了暗访视频。市卫生局副调研员邵涛对2015年大型医院巡查、行风建设“九不准”检查、年终医疗质量检查、中医院年终医疗质量检查进行了现场通报，邵涛在通报中指出2015年全市医疗质量稳步提升，但仍存在不足之处，希望各级医疗机构正视问题，认真整改。

随后，市卫生局副局长任怡春向与会人员传达了《枣庄市卫生局关于印发<进一步提高医疗服务质量 改善群众就医体验的实施意见>的通知》。

最后，局党委书记、局长马守玉作出重要讲话。他说，各级医疗机构要正视问题，深刻剖析问题存在的自身原因；要转变观念，切实增强为民服务的责任感。要坚持为民服务的办院理念，坚持以病人为中心，一切为病人服务，确定科学的医院发展方向；要把握质量、服务和效益之间的关系，提高医疗技术水平和业务工作的含金量；狠抓行风建设不松手，推动各项医改工作的深入开展。

马守玉指出，各级医疗机构要狠抓落实，切实提升医疗质量与服务水平。一是突出问题导向，确保整改到位；二是创新服务理念，提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；三是依靠信息科技手段，全力打造智慧医疗；四是注重人文关怀，彰显医疗卫生行业精神；五是强化医院内部管理，全面提升服务能力；六是加强外部监管，提高群众满意度。(医政科)