近年来，峄城区卫生局紧紧围绕卫生改革发展的新形势，把握改革发展的新特征，主动适应需求，不断致力于卫生服务文化内涵建设，强化以人为本的理念教育，明确“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，把“服务好、质量好、群众满意”为内容的“两好一满意”活动和以“坚持惠民利民、促进医患和谐”为主题的“医院管理年”活动及“创先争优，争当榴乡先锋”活动有机结合，在全区卫生系统开展了创建质量示范科室活动和民主评议医院（站)活动。深入到单位每一个科室，每一个岗位，每一个环节，每一位职工，把病人的呼声作为第一信号、把病人的需要作为第一选择、把病人的利益作为第一考虑、把病人的满意作为第一标准，使全区卫生系统干部职工把以人为本的理念转化为自觉行动，在工作中更新服务理念，提升服务内涵，优化服务形象，规范服务流程，努力打造人性化服务、平价化服务、从机制上确保医疗服务不断创新、不断改进，更加符合病人和社会的需要，有力的促进了卫生事业的发展。其中，区人民医院“三为了、三坚持”的服务理念（为了患者，坚持对的；为了患者，纠正错的；为了患者，开创新的)和工作中坚持“三个贴近”的工作模式（贴近病人突出一个“情”字，以真情对待每一位病人；贴近临床突出一个“精”字，以精益求精的作风完成每项工作；贴近社会突出一个“实”字，以务实的精神丰富医疗工作的内涵)，既锻炼了队伍，提升了服务水平，又拉近了与群众的距离，打造了良好的医患氛围，建立了较为和谐的医患关系。

（刘 娜)