沟通和人际关系

　　沟通的结构与功能

　　1、 沟通——包括人际沟通和大众沟通。

　　2、 人际沟通——是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。

　　3、 大众沟通/传媒沟通——是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的信息交流过程。

　　4、 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景等七个要素构成的。

　　5、 人际沟通是以视听沟通为主的沟通。

　　6、 沟通的功能：①是获取信息的手段。

　　②是思想交流与情感分享的工具。

　　③是满足需求、维持心理平衡的重要因素。

　　④是减少冲突、改善人际关系的重要途径。

　　⑤能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

　　7、 人际沟通的分类：(1)按组织系统分为正式沟通和非正式沟通。

　　(2)按信息流动方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通。

　　(3)以信息源及接受者的位置关系分为单向沟通、双向沟通。

　　(4)两种基本的语词沟通形式：口头沟通、书面沟通。

　　(5)现实沟通和虚拟沟通。虚拟沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。

　　8、沟通网络(1)正式沟通网络：链式、轮式、圆周式、Y式、全通道式。全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。

　　(2)非正式沟通网络：流言式、集束式、偶然式。特点是信息传播迅速，影响力大，容易出现失真和歪曲。

　　体语沟通

　　1、 体语即身体语言，包括目光、面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。

　　2、 眼睛是最有效地显露个体内心世界的途径。目光接触是最重要的体语沟通方式。

　　3、 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。当目光与面部表情出现分离，能表达真实心态的有效线索是目光而不是面部表情。

　　4、 触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。

　　5、 身体运动是最易为人发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。

　　6、 姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。

　　7、 服装、化妆、饰品和携带品，也能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。

　　8、 人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。

　　⑴公众距离(12-25英尺)——演讲

　　⑵社交距离(4-12英尺)——商业交往

　　⑶个人距离(1.5-4英尺)——朋友之间交往

　　⑷亲密距离(0-18英寸)——亲人、夫妻之间