渝卫医〔2011〕96号

各区县（自治县)卫生局、北部新区社会发展局，市级各医疗机构，三医大各附院、解放军三二四医院、武警重庆总队医院，大型企事业单位职工医院：

为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，我局制定了《重庆市医院投诉管理办法实施细则（试行)》，现印发给你们，请认真遵照执行。

二Ｏ一一年五月十三日

附件：重庆市医院投诉管理办法实施细则（试行).doc