冀卫办函〔2013〕7号

各设区市卫生局，省疾病预防控制中心：

　　12320公共卫生公益电话自2005年启动建设以来，在卫生政策和法律法规咨询、健康知识传播、寻医问药服务和突发公共卫生事件投诉举报及风险沟通中发挥了重要作用，已经成为卫生部门与社会公众联系的桥梁和纽带。

　　随着医改的不断深入和社会公众医药卫生信息服务需求的提升，12320服务领域已从公共卫生拓展到整个医疗卫生行业。为适应形势发展要求，更好地发挥12320电话服务职能，卫生部12320工作领导小组决定在全国范围内统一将“12320公共卫生公益电话”名称变更为“12320卫生热线”，英文名称：“12320 Health Hotline”。

　　全省各级卫生行政部门和医疗卫生单位要充分认识开展12320卫生热线服务的重要性和必要性，进一步加大宣传力度，扩大12320卫生热线知名度，提高公众知晓率，提升社会影响力。各设区市卫生局要按照省卫生厅统一部署和要求，加大工作力度，加快建设进度，尽快建成覆盖全省的12320卫生热线服务体系，充分利用热线平台，规范高效地开展医疗卫生咨询服务、举报投诉受理处置、政府信息和医疗卫生机构服务信息公开、预防诊疗、患者满意度调查等服务工作，促进卫生部门与社会公众沟通交流，为深入推进医改和加快卫生事业科学发展创造良好社会环境。

　　近期，省卫生厅将组织对各市12320卫生热线建设情况进行督导检查，请认真做好相关准备工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河北省卫生厅办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年3月20日