地区卫生系统创新思维出新招 优质服务促满意

  地区各级医疗卫生机构从“树理念、建制度、优流程、促质量、抓细节、强责任、正行风”等方面入手，创新思维，频出新招，以优质的医疗服务提升群众满意率。
  一是实施全员提素质工程。举办医学人文知识专项培训、起搏电生理培训等培训班，加强医务人员新理念、新知识的学习。开展医务人员技能练兵、优质护理示范工程、医患换位体验等群众性岗位实践活动，提升医疗服务质量。地区中心医院代表地区参加第二届全疆医护技能大赛，荣获地州市级团体亚军的好成绩。外派乡（镇)卫生院院长赴各地州考察学习，加强与其它地州的沟通，学习先进的管理模式和业务运行方式。
  二是加强健康教育和康复服务。各医疗机构在门诊和病房开展形式多样的健康教育活动，通过专题讲座、发放宣传单、“一对一”重点宣教，加强对糖尿病、恶性肿瘤、心脑血管等发病率高、严重危害人民群众身体健康的疾病进行健康知识指导，教育引导患者和群众养成健康的生活方式。加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导，建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导社区、家庭和专业康复中心做好患者的康复工作。
  三是健全医疗质量控制体系。研究加快区域医疗质量控制体系建设的途径，构建地区医疗质量控制网络，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，建立《医疗机构价格管理考评标准》和《医疗机构价格管理责任追究制度》，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，对各医疗机构开展的新技术进行严格审核，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
  四是建立急救绿色通道。参加地区组织的警民反恐处突和重特大道路交通应急医疗救援预案演练，提高医疗卫生单位的接警处置能力、车辆调配能力、救护人员反应速度和救治水平。完善院前急救医疗服务体系，建立覆盖全地区的急救医疗分站，加强调度指挥，确保急救队伍及时赶到现场规范开展救治。加强院内急诊服务，合理调度安排急诊力量，配齐相应的抢救设施，实行先抢救，后结算，对急危重病人开设绿色通道。
  五是改善服务设施和环境。进一步完善医院标识和就诊流程引导系统，扩大候诊区范围，为群众24小时提供免费饮用水、加大卫生保洁次数、规范探视和陪护管理，为患者创造整洁、舒适的就医环境。为住院患者提供陪检、送餐到床头等服务，让患者体验到人性化生活保障服务。
  六是打造风清气正的行业作风。各卫生单位通过开展“学经典、做名医”、“唱红歌、忆党史”、“三史”专题辅导等活动，引导医务人员从思想上树起拒腐防腐的坚固防线。开展清理各类庆典、研讨会、论坛和民主评议工作，加强医疗、护理、行风督查力度，狠刹大处方、乱开药、滥检查、乱收费等违规行为，卫生行业作风得到明显的改善，群众满意率达95%以上。

（田萍)