包头市卫生局，内蒙古自治区人民医院，包头医学院第一附属医院：

预约诊疗服务是2011年公立医院改革试点工作的重要内容之一。为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，整合自治区医疗机构电话预约和网络预约服务，统筹预约号源管理，提高患者预约效率，改善患者就诊体验。由自治区卫生厅委托包头医学院第一附属医院研发了以12320卫生公益热线为平台的预约诊疗服务软件，并审核通过。拟于8月1日起在内蒙古自治区人民医院、包头医学院第一附属医院开展试点工作。请包头市卫生局在包头医学院第一附属医院开展试点工作期间认真做好指导、管理和协调工作。内蒙古自治区人民医院、包头医学院第一附属医院在开展试点工作期间，要坚持公益性服务原则，不得收取预约挂号服务费用。指定相关职能部门和一名实施对接工作负责人协调院内实施工作，积极配合技术人员做好专家库的建立与维护，明确预约挂号时间和数量，加强预约号源的统筹管理，做好预约与就诊环节的衔接。着重加强对院内门诊挂号和服务流程进行重新梳理和优化设计，特别是要做好医院信息系统相应功能的扩充和改造，使之适应门诊服务运行机制的变化。对于关键环节的改造要由医院分管领导协调医务处、门诊部、信息科、收费处、挂号室等各个职能部门通力配合开展工作。同时，还要通过多种途径和形式，广泛宣传预约诊疗服务工作的意义和措施，公布预约挂号的方式和就诊流程，提高社会知晓率，增加群众和医务人员的认知度，引导群众主动参与预约诊疗服务，教育和培训医务人员做好预约诊疗服务和应急处理工作，确保工作顺利开展。

包头市卫生局、内蒙古自治区人民医院、包头医学院第一附属医院要及时对预约诊疗服务试点工作进行认真的总结，并于11月20日前将预约诊疗服务试点工作总结报自治区卫生厅医管处。

联 系 人：张  颖

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二〇一一年八月一日