加强医疗质量管理，防范医疗纠纷发生，是卫生行政管理部门及各医疗机构的永恒主题。医疗行业属于高风险行业，病种繁多，情况复杂，患者情况各异，医疗纠纷几乎不可避免。但如何举一反三，做好医疗纠纷的防范工作，最大限度地减少医疗纠纷的发生，改善医患关系，对于每一个卫生行业管理工作者和医务人员都是极其重要的。现就我区2013年上半年医疗纠纷投诉发生情况通报如下：
一、发生情况
 2013年上半年，我局共接到各种医疗纠纷投诉（含现场投诉、电话投诉、信访信件投诉)322起。其中发生在直属医院的45起、驻区医院15起、民办医疗机构262起。民办医疗机构投诉占投诉总量的约81.4%，其中投诉数量排名前十的医疗机构如下：
1、北京东方建都医院：22起
2、北京京城国丹医院：18起
3、北京燕竹医院：14起 
4、北京华博医院：11起
5、北京海华医院：9起 
6、北京国济中医院：9起 
7、北京丰台华康医院：8起 
8、北京丰台右安门医院：8起 
9、北京金桥医院：7起
10、北京丰益肛肠医院：6起
二、发生特点
 从医疗投诉发生的整体情况看，具有三大突出特点：一是个别民办医院过度追求经济效益医学全.在线www.med126.com，依法执业的思想意识薄弱，在网络或外地电视台进行夸大、虚假宣传，误导患者；二是部分医院，尤其是民办医院诊疗行为不规范，关于慢性、复杂性疾病的医疗服务质量和诊疗水平让患者产生质疑；三是部分医院的医务人员服务意识淡薄，医患沟通不良。 
三、工作要求
 针对全区医疗纠纷发生现状，为加强医疗机构医疗安全管理，减少医疗争议的发生，我局将重点加医学全.在线www.med126.com强对医疗投诉数量较多的医疗机构的监督管理，加大对发布违法医疗广告、超诊疗范围执业、非卫生技术人员执业的监督和处罚力度。我局将与工商行政管理部门联手打击非法医疗广告，同时建立医疗纠纷发生情况和医疗机构不良行为积分情况定期通报制度。针对投诉举报较多、造成一定不良社会影响的医疗机构我局经查实存在违法违规情形将予以严厉处罚并通报批评。各医疗机构医疗纠纷发生情况和不良行为积分情况将被作为重要评价指标与该机构年度校验工作相结合。此外，为防范医疗纠纷的发生，提升医疗质量和医疗服务水平，我局特提出以下几点工作要求：
1、各单位要严格自律，坚持依法执业、诚信经营。认真遵守国家法律法规，绝不超范围开展诊疗活动，不使用无资质人员行医，不出租承包科室，不乱收费，不发布违法或虚假医疗广告。严格按照《医疗广告管理办法》、《互联网医疗保健信息管理办法》，坚持依法宣传，不欺骗广大患者。
2、各单位应经常组织医务人员进行诊疗技术、操作常规的培训，不断规范诊疗行为，提高医疗技术水平；不断健全医患沟通制度，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力；积极参加医疗责任险，建立合理的医疗风险承担机制； 
3、各单位要对本单位医疗争议高发科室和急、危、重症患者等关键环节进行重点关注和逐一排查，及时排查可能存在的隐患，确保医疗质量和医疗安全，完善工作制度和流程，畅通医疗纠纷接待与处理工作机制，及早化解每一件医疗纠纷。

  丰台区卫生局
  2013年9月22日