冀卫办纠风函〔2013〕1号

各设区市和定州、辛集市卫生局，华北石油管理局、中国石油天然气管道局卫生处，省直各医疗单位：

　　现将河北省卫生计生委《全省二级以上医疗机构深入开展“阳光服务”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

　　附件：全省二级以上医疗机构深入开展“阳光服务”活动实施方案

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河北省卫生计生委办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年11月14日

全省二级以上医疗机构
深入开展“阳光服务”活动实施方案

　　为贯彻落实全省卫生系统纠风与民主评议工作推进视频会议精神，按照《河北省卫生厅2013年政风行风建设与民主评议工作方案》部署，经研究决定，从现在起至2014年2月底www.med126.com/yaoshi/，在全省二级以上医疗机构要深入开展进农村、进企业、进社区、进市场的“阳光服务”活动，为广大群众送医送药送健康。

　　一、指导思想

　　认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕“狠刹不良风气，改善‘两个环境’”主题，以群众满意为目标，深化“修医德、强医能、铸医魂”、“三好一满意”活动，提高医疗机构服务群众、服务基层、服务社会的能力和水平，推动全省卫生计生系统政风行风建设和民主评议工作深入开展。

　　二、活动内容

　　（一)广泛开展卫生宣传。采取张挂条幅和展牌、发放卫生宣传资料、开展专家健康讲座和健康咨询等形式，大力宣传卫生方针政策、卫生改革发展成果带给群众的实惠、防病治病知识，以及医院特色和便民惠民服务等内容，增强社会群众对卫生工作的认知度。

　　（二)广泛征求群众意见。通过召开座谈会、现场咨询、现场答疑、阳光投诉等形式，与群众面对面交流，倾听群众呼声，了解群众需求，广泛征求干部群众对行风建设、医院管理、医疗服务的意见和建议。对群众反映的问题，要深入查找原因，采取措施认真解决；对群众投诉举报的问题，要认真受理，限时办结，健全完善防范问题发生的各种制度机制，切实堵塞工作漏洞，不断改进医疗服务。

　　（三)开展义诊咨询服务。组织医疗服务志愿者深入农村、社区、企业、市场、党政机关和社会团体单位，为服务对象提供健康义诊、健康体检、疾病预防、疾病诊疗、健康咨询等服务。活动前，医疗机构要搞好调查研究，摸清服务对象的需求，针对不同人群开展相应的医疗服务。

　　（四)开展听证质询活动。二级以上医疗机构要组织1-2次有一定规模的听证质询会议，由医院负责人协同相关部门负责同志参加，向社会监督员和服务对象介绍医院发展建设和工作情况，解读政策、解答质询、解决问题，让社会各界和广大群众了解、理解和支持卫生工作。坚持边评、边查、边改方针，对听证质询中群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音。

　　三、活动要求

　　（一)加强组织领导。深入开展“阳光服务”活动是改进工作作风，密切联系群众，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动的重要举措。各地、各单位要高度重视，成立领导小组，明确办事机构，列入重要议事日程，做到统筹协调，严密组织，精心部署，保证人员、车辆、设备、经费到位，确保活动取得实效。

　　（二)成立志愿者服务队。二级医院要组建2支以上志愿者服务队，三级医院要组建3支以上志愿者服务队，每支志愿者服务队由5-10人组成，由单位中层以上干部任队长，志愿者服务者要选择政治素质强，业务技术好，服务态度好，有一定群众工作经验的同志。同时，要根据对口服务单位的实际需要，有针对性地选派一些业务骨干参加。每所医疗机构上门服务的单位不少于10家。省直各医疗单位要按照去年任务分工，继续做好对口服务单位的阳光服务工作。

　　（三)严格落实责任。各级医疗机构要按照实施方案要求，制定具体活动方案，明确活动时间、服务对象、服务内容和方法步骤，按时保质保量完成“阳光服务”各项任务。各国家医学考试网医疗机构开展“阳光服务”的具体时间和活动内容安排，要事先报上级卫生（卫生计生)行政主管部门备案。活动结束后，及时反馈活动信息。通过媒体、简报、院刊（报)等形式，做好活动的宣传报道，营造深厚舆论氛围。

　　（四)加强督导检查。各地卫生局要将“阳光服务”活动作为所属医疗机构行风建设与民主评议工作经常性考核的重要内容，严格进行考核，防止走过场和流于形式。各地卫生局要加强工作督导，组织人员对医疗机构活动情况进行明察暗访，及时发现和解决活动中的问题，帮助和推动活动开展，及时总结和推广好的经验和做法。活动结束后，各地、各单位要将活动情况形成专题报告及时报省卫生计生委纠风办，邮箱：hbwshfb@163。com，联系电话：0311-85989829。