日前，为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步巩固创先争优活动成果，三明市卫生局在局机关和市直各医疗卫生单位开展“六零创建活动”，“服务群众零距离”。

一、医疗服务“零距离”服务群众。立足于改善群众就医感受，提高群众满意度，围绕解决服务群众看病难看病贵等问题，从细节入手为群众提供“零距离”就医服务。一是开设无假日门诊，改善群众就医体验。二是开展预约服务，通过12580、12320、医院网络、预约前台等方式，解决群众看病难。三是优化就诊流程，简化门急诊和入出院服务流程，设置便民门诊、便民服务设施及指示标识，方便患者就医。

二、志愿服务“零距离”服务群众。市直医疗单位派专家组成医疗义诊团，结合梅列区、三元区居民实际需要，深入社区，通过上街宣传、现场咨询、发放资料、免费义诊等方式，为辖区居民服务，把医疗科普知识“零距离”送到社区群众手里。

三、社区服务“零距离”服务群众。组织社区卫生服务人员走进社区，走进家庭，开展爱心服务、志愿服务；建立辖区贫困人口和残疾人等弱势群体的卫生服务帮扶机制，让社区居民得到实惠。市中西医结合医院、市第四医院、市妇幼保健院、市皮肤病医院等四家医院轮流，每月固定选派1—2名主治以上医生到三元区城关街道芙蓉社区卫生服务站提供帮扶服务，并逐步加大市级进社区帮扶义诊常态化的探索，实现“零距离”指导。

四、倾听呼声“零距离”服务群众。市第一医院、市第二医院、市中西医结合医院等医院成立医院服务中心，为患者及家属提供导诊、预约、投诉咨询、报销、便民门诊等“一站式”服务、“面对面式”服务，完善投诉处理机制，全面畅通医患反馈渠道，对包括出院病人在内各种形式的投诉，集中进行协调处理，实现“零距离”反馈处理。

五、行政审批“零距离”服务群众。一是服务方式“零距离”。对申报人申报材料现场审核，实地审核项目申报的各项材料；二是服务事项零积压。实行限时办结制。公开切实可行的承诺，并按承诺的内容履行责任，提供优质服务；三是服务质量零差错。即实现“一个窗口受理、一个窗口审批、一个窗口办结”一体化服务，杜绝当事人“两头跑”及“前后审批”现象的发生。

六、深化医改“零距离”服务群众。三明市卫生局建立领导干部挂钩帮扶民族村挂点联系制度，结合开展党的群众路线教育实践活动，局领导班子成员经常深入基层，开展医药卫生体制改革调研，认真倾听群众呼声，准确把握群众反映医改的热点焦点难点问题，帮助群众解决实际困难，巩固医改成果。

“六零创建活动”分为动员部署、查找距离、解决距离、总结提高等四个阶段，从2014年4月开始，至12月底结束。三明市卫生局成立“服务群众零距离”小组，包著彬局长任组长，亲自抓，带头参与直接联系服务群众工作，发挥表率作用；其他分管领导任副组长，按照要求和职责分工，各负其责，抓好落实。市卫生局将把“六零创建活动”纳入党建年度目标任务责任考核和年度绩效考评的重要内容之一进行考核。　（三明市卫生局监察室)

　联系人：林海燕，邮箱：smwsjc@163。com,电话：8264886