肚量大、脾氣小；常微笑、病就好 在報上看到一篇「圖文並茂」的報導：有一名高中生騎乘機車，在路上被交通警察攔下臨檢；這學生因忘了帶駕照，緊張不已。不過，這學生一直「陪笑臉」，笑嘻嘻地向員警拜託求饒，並希望以「伏地挺身、交互蹲跳」的方式受罰；當員警未置可否之際，這高中生就主動趴在人行道上，做了「五十個伏地挺身」，也跳了「五十次交互蹲跳」。員警看了，不禁噗哧地笑了起來，也姑念這學生笑嘻嘻的和善態度，頗有悔意，就法外施恩、放他一馬了！笑，是人與人溝通之間「最短的距離」，也是溝通時最有效的方式；再怎麼不合的人，只要在見面時「笑臉相迎」，必能減少許多摩擦與衝突。有一次，在一家速食店裡，我看到一臉上有疤記的女工讀生；她到處拖地、抹桌子、倒垃圾，忙進忙出，看到客人時，也發自內心喜悅、滿臉笑容地說：「歡迎光臨！」而經過每個桌子、看到客人時，她也總是笑嘻嘻地說：「您好！」不久，一個小朋友不小心把飲料打翻，這女工讀生一臉笑容地說：「沒關係、沒關係，我來，我來擦，小朋友要小心，不要滑倒哦！」女工讀生雖然臉上長有疤記，可能是以前意外割傷的痕跡，但她「溫柔的語氣、滿臉的笑容」，讓現場所有客人感到無比的溫馨與感動。她，不是美女，也沒有傲人的身材，但她散發出的「微笑、親切、熱情與敬業」，讓人覺得，這真是一幅極美的畫面啊！一個美女，若沒笑容，就只能說是「冷艷」，或是「高傲」！蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之作，不會永傳千古！因此，人與人的溝通，「笑容」是一個很重要的潤滑劑。有人說：「笑口常開，鐵定到處吃得開！」一個經常面帶笑容的人，一定是喜歡自己、喜歡別人、喜歡人生的人；即使面對著沉重壓力，亦可散逸出愉悅心情，使別人也可以感染到一股甜美、快樂、喜悅的氣氛！曾有一高中美術老師，教了全校所有的美術課。或許是壓力大，也或許是學生常調皮、不聽話，所以這美術老師常「板著臉」，冷冷地拿著教師評分手冊說：「李××上課遲到扣一分，王××忘了帶水彩筆扣兩分，劉××上課講話扣一分，邱××不按座位坐扣一分……以後凡是未照規定、不按時交作業，都一律扣分！」這位美術老師的素描功力很好，水彩、國畫、油畫等各種不同畫法，也都堪稱一流，有很好的知識與經驗；但，他似乎忘記了，美麗藝術的重要一環是──永保微笑的面容！人，也是藝術品，若能面帶微笑地教美術，教室內應會有「更美的歡愉」呀！笑容，是一個人內心的寫照；當一個人微笑時，表示他的友善與開朗。而心理醫生也常會開給病人一劑很不錯的藥方，不妨試試看──「肚量大、脾氣小、常微笑、病就好！」溝通小站有個女營業員問經理：「我不知道用什麼方法才能增加業績？」經理回答道：「在顧客上門購買物品之前，妳就要先贈送給顧客一件禮物，就是『笑容』！」東方人與西方人有個很大的區別，就是東方人常患了「視覺恐懼症」。一般來說，西方人，不管是美國人或英、法、德國人，遇見陌生人時，只要視線相投，就會面露微笑、或自然地點頭說聲「嗨」！而咱們東方人與陌生人相遇，視線相投時，就好像做壞事一般，立刻眼神向下看，或避開對方的視線，假裝沒看見，不是嗎？咱們中國人常說，我們是「禮儀之邦」，但那可能是對「熟人或有利害相關」的人；對於陌生人，我們的「視覺恐懼症」真的是很嚴重呀！有人說：「福臨笑家門！」也有人說：「新娘笑臉進夫家，勝過一億元嫁妝！」的確，「笑容」是打破陌生的第一步！在加入一個新環境，或面對一群陌生人時，「微笑」常是攻心的最佳利器！若我們對遇到的人，都微微一笑，別人也會對我們點頭微笑；有了善意的互動，久而久之，大家就會互有好感，有一天，別人會說：「就是那個笑瞇瞇的女生嘛，好像滿好相處的哦！」在人際互動中，除了微笑之外，也必須常「記住別人的名字」！因為，微笑是「發自內心的溫暖」，也是表示「對別人感興趣」；而記住別人名字，更是「看重對方」的具體表現！因此，「微笑、讚美、勤問候」，是我們溝通時的必修功課；而「微笑、謙懷、記名字」，也是讓我們在職場工作中，無往不利的妙招！