综观全年，共开展现场咨询、知识讲座、播放宣传片、清理家庭小药箱等药学服务活动328次，发放资料近20290册，回收过期药品758种近2793瓶，宣传礼品发放13631份，其中有700名药学技术人员参与，公众参与人数达18302人次。这些活动取得了切实的服务效果和良好的社会反响。为肯定和激励志愿者社会服务实践，省志愿者协会作出《关于表彰2015年度浙江省志愿服务工作先进集体和个人的决定》，省直属大队杨明华、温州大队章效通被授予“浙江省优秀志愿者”荣誉称号；药学志愿服务团副团长、省局团委书记余晓芬被授予“浙江省志愿服务先进工作者”荣誉称号。
（五)发展服务会员和自律诚信管理卓有成效
巩固和发展会员，是协会建设和提升的基础。协会秘书处每年制定会员发展计划，利用各种场合，加大宣传力度，在巩固和继续发展个人会员的同时，加大对单位会员的发展力度。通过各地办事处、联络站的努力工作，2016年协会缴费会员17082人，历年累计注册会员达28895人，占全省执业药师、从业药师和药学中高级专业技术人员的64.67%。单位会员数量稳步增长，新增单位会员10家，已有170个单位入会。
会员是协会发展之根基，加强“药师之家”服务功能建设，提升服务水平和质量，积极创造条件，努力为会员做好有关服务。协会利用浙江药师网咨询平台，帮助会员排扰解难，答疑释惑，全年回复网友提问1118条，回复率达100%。协会网站全年共更新了346条国家和省内外药监信息、药学动态、协会活动图片和文字报道，全年网络点击量达到3169135人次。完善人才交流平台，发布企业招聘信息946条，药师求职信息1115条，为企业和药师提供了人才需求的双向服务。改进会刊编辑，增加政策宣传和工作指导内容，全年编印6期61800本，免费赠发会员及有关部门。为方便会员，协会全年邮寄资料63300份，促进信息传递的时效性，拉近了与会员的距离。
管理也是服务，沟通政府、企业和会员联系渠道，加强执业药师自律管理和诚信道德建设。协助政府职能部门做好执业药师注册和在岗管理工作，规范执业行为。协会一直把执业药师的诚信管理作为自律管理的重要内容来抓。截止2016年底，有16名执业药师通过诚信档案系统被日常登记、举报或在系统中被记录，其中日常登记的有9人，通过举报途径7人。16人中4人的处理结论为查无实据（嘉兴2人，宁波2人)，2人的处理结论为轻微违规行为（宁波2人)，还有1人仍在调查中（温州1人)，奖励9人（嘉兴9人)。
（六)协会自身建设呈新景象
为进一步加强执业药师能力与水平，协会自身建设的一个重要方面，就是组织网络的功能作用。经过多年的构建，协会形成了各市县办事处联络站、施教机构和工作委员会、药学志愿服务团队三方面组织网络。2016年各市县办事处、联络站积极认真完成协会交办的工作，做好第三次会员代表大会及换届工作，在发展会员、收缴会费、执业药师资格考试相关工作、继续教育培训质量跟踪检查、学术活动、个人信息审核登记、诚信档案管理等工作方面付出了辛苦和努力。譬如嘉兴发展个人会员比例高达57.33%，发展单位会员5家；杭州新发展会员917人，完成个人信息登记193次。
为进一步构建科学高效的运行机制，加强协会自身建设十分必要。一是在面对全面深化改革的大背景，协会建设和工作遇到重大挑战和机遇情况下，注重内外交流，请教取经。根据自身需要全年先后十余次组团或派员参加国家上级有关部门或省级兄弟单位举办的会议、论坛和研讨活动，获取政策信息，交流工作经验，开阔视野，拓展思路，借鉴和指导自身建设。二是加强规范化整改，修订完善内部规章制度。出台了《协会财务管理办法》、《协会劳务费支出管理规定》和《协会奖金发放管理办法》三个内部会计控制制度，主动配合省级主管部门接受三公经费审计及赵光云会长的离任经济审计。三是调整内部工作机制，建立充实协会秘书处必要的工作制度。相继出台《协会内部考勤管理制度（试行)》、《协会工作人员考核办法（试行)》、《协会会议制度（试行)》。确定协会秘书处例会制，每月定期召开秘书处工作会议，总结上月工作履行情况及下阶段工作计划，为保障协会工作正常高效开展提供制度支撑。
二、2017年协会工作计划安排
（一)结合工作实际，适时进行工作机制调整，强化继续教育、考前培训及学历提升工作
随着国家审批制度改革简政放权的深化，执业药师继续教育管理职责转移国家和省两级执业药师协会承担。协会将认真履行这项职责，在努力中前行。坚持从提高执业药师队伍整体素质和药学服务能力着手，统盘谋划和实施执业药师继续教育、考前培训、学术交流、学历和能力提升等工作。着重抓好几件事：一是要保质保量组织实施好年度继续教育工作。精心组织专家编写教材，录制课件，确定培训计划，各施教机构要按计划认真组织实施，相关办事处要主动配合做好培训质量跟踪检查及相关工作。在内容、形式和服务上更好地满足学员的需求。二是要重视执业药师考前培训辅导。用政策利好，深入组织发动，不断提高报考率。积极配合职能部门做好考生资格审核。要加强考前培训工作，广开学路，不拘形式，努力提升合格率。三是要丰富学术研讨和交流活动。学术活动要面向基层，各市办事处和有条件的联络站聘请资深药学医学专家为基层药师开办学术报告、讲座或交流活动。四是要加大执业药师“能力与学历提升计划”项目实施力度。根据我省执业药师队伍规模及学历大专以下占72.4%的现状，贯彻国家执业药师资格认证中心于3月在山东召开的执业药师能力与学历提升工程会议精神，要设计提升阶梯培养模式，深化与山东大学合作开展“执业药师能力与学历提升计划”项目，探索与省医药经济发展中心合作开展该项目的实施。
（二)不断壮大志愿者队伍，扎实有序开展药学志愿服务活动
药学志愿服务是协会这几年重点工作的一个着力点，也是广大药师奉献社会的善行义举。协会要持之以恒搞好药学志愿服务。一是要继续组织实施药学志愿服务“三大行动”。协会安排在三、九、十二月分别开展“春风”、“安全用药月”和“冬暖”行动，几个活动要相对集中组织，长期坚持下去。要以需求为导向，注重服务性、功能性、实效性，因地制宜，创新形式，扩展途径，把活动搞得受众欢迎,富有实效。二是要巩固、提质、扩面，强化团队建设。要巩固“十百千”行动计划成果，提质要坚持质量为重，不单纯追求数量。扩面主要放在医药企事业分队上，特别是执业药师及药学技术人员较多的药品零售连锁企业要作重点发动，争取多建几支药学志愿服务分队。三是要优化药学服务医学全.在.线.提供. www.med126.com。从专业化着手，充分发挥自身特长、专业优势和技术资源，为公众提供良好的药学服务。开展药品知识科普宣传，清除药品安全隐患，指导公众合理用药。药师志愿者要积极探索，大胆实践，力求有新突破。特别要重视组织开展对孤老病残等特殊人群的药学志愿服务。四是要规范运行机制。着力把注册登记和服务记录两项基本制度搞好，同时要建立激励机制和嘉许制度，组织优秀志愿者评选工作。还要努力创造条件，研究和争取志愿服务活动保障及人身保护，以更好地保障志愿活动顺利开展，维护志愿者合法权益，保护参加志愿活动的积极性。
（三)倾心做好会员的发展管理与服务
坚持为会员服务、为行业服务、为政府服务的宗旨，增加服务项目，提高服务质量。在发展会员方面，要抢抓机遇，要及时将新考出的执业药师吸纳进“药师之家”，成为协会连绵不断的新生力量。单位会员的发展主要吸收药师较多的药品零售连锁企业加入。在服务会员方面要端正思想，提升服务意识，坚持在教育培训、招聘求职、权益诉求、业务咨询、信息交流等工作方面为广大会员提供方便。在会费的使用上本着“取之于会员，用之与会员”的理念。努力办好协会网站和会刊，多开展学术交流活动拓展信息来源和服务平台，根据需求与可能，适时推出新的服务举措和项目，为执业药师和会员排忧解难。在管理会员上要继续施行《中国执业药师职业道德准则》，增强遵守药师职业道德的自觉性。要大力宣传和贯彻新修订颁布的《执业药师业务规范》，推行执业药师佩戴徽章上岗服务，协会之前订购7500枚徽章，免费发放给执业注册在药品经营领域的协会有效会员，继续开展发放工作。自觉配合职能部门加强执业药师在岗管理，做好执业药师职业道德建设和诚信档案管理系统工作，规范执业行为。
（四)强化自身建设，提升协会工作能力与水平
协会建设和执业药师工作要有新突破、开创新局面离不开协会的自身建设。首先要健全组织网络，加强办事处、联络站的建设。协会工作得以正常开展，成效显著离不开各办事处、联络站的密切配合。当前由于体制改革人事调整，办事处、联络站不仅人手紧还有认识的差异，导致工作遇到不少问题。要想方设法去解决矛盾，克服困难，包括调整工作思路和改革办事方式。重点是争取领导重视和解决有人办事两大问题。其次要完善内部运行机制，提高工作效率和服务质量。搭建协会继续教育培训部架构，更好地履行职责。加强协会秘书处人员的能力提升与业务培训，提高协会工作水平。三是要加强和改进秘书处工作，落实规章制度，推进协会工作的规范化和制度化。为方便执业药师前来办事，经商定协会已搬迁至之江饭店（杭州市莫干山路188-200号)办公。为进一步加强协会内部管理，根据有关规定结合自身工作实际，2017年正式试行《协会内部考勤管理制度（试行)》、《协会工作人员考核办法（试行)》和《协会会议制度（试行)》等，规范和完善协会工作人员行为准则，增强工作责任和办事效率。四是要继续搞好平台建设。要加大投入和管理，不断更新和提升协会一站一刊建设，提高功能作用和服务质量，切实成为会员的良师益友。下半年计划开设全省执业药师微信公众号，为广大执业药师提供信息交流和便捷服务的平台。计划选择2-3个议题与省内相关执业药师教学研究机构合作开展执业药师重点领域问题的软课题研究，为决策服务。五是要加强内外交流，不断拓展视野。有计划有重点的安排人员参加培训、考察和学术交流活动。四月承办部分省市执业药师协会第六次协作会议。协会于2012年获得社会组织评估最高等级——“5A”称号，今年将迎来5A级复评工作，将以饱满的热情积极进行复评申报等的一系列相关准备工作，争创一流的专业性协会，引领广大执业药师真正成为公众满意的“健康卫士”，为创建健康浙江作出新的贡献。
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