为促进以病人为中心服务理念的进一步落实,不断提高医疗护理服务质量,构建“尊重病人、方便病人”的人文环境,三伏潭卫生院从4月份起在全院护理岗位开展“星级护士”评选活动,推动“五抓两树学王争艳”活动深入开展。
评选活动由护理部组织相关部门成立考核小组,每月一次不定期对在院患者、门诊输液患者以及本院医生发放问卷调查表,对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分,其中服务态度和技术水平各占30%、服务质量占40%。技术水平根据护理技术操作考试、患者反映或投诉扣分,服务质量根据护士在平时工作中是否遵守院纪院规、严格执行护理操作程序、有无差错、工作任务是否完成等情况随机考核。经综合考评后评出“每月一星”,并给予表彰。
通过“星级护士”评选、表彰活动的开展,营造了比拼赶超的良好氛围,该院医疗护理行为进一步规范,护士队伍技术水平和服务质量不断提高,护患关系显著改善。(三伏潭卫生院荣平)