第二章  管理理论和原理

  A．技术活动 B．商业活动

  C．管理活动 D．财务活动

9．首次提出“在正式组织中存在着非正式组织"观点的是( )

  A.泰勒的科学管理理论 B．法约尔的管理过程理论

  C．梅奥的人际关系学说 D.马斯洛的人类需要层次理论

10．机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( )

  A．整体性 B．相关性

  C．层次性 D．目的性

11．医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的( )

  A．整体性    B．相关性

  C．层次性 D．目的性

12．泰勒科学管理理论重点研究的内容是( )

  A．生产中工人的劳动效率 B．一般管理原理和管理效率

  C．理想的行政组织理论 D．生产过程中的人际关系

13．法约尔的管理过程论着重研究( )

  A．生产中工人的劳动效率  B．生产过程中的人际关系

C．理想的行政组织理论 D．一般管理原理和管理效率

14．韦伯的行政组织理论着重研究( )

  A．生产中工人的劳动效率 B．一般管理原理和管理效率

  C．理想的行政组织理论   D．生产过程中的人际关系

15．梅奥的人际关系学说着重研究( )

  A．生产中工人的劳动效率 B．一般管理原理和管理效率

  C．理想的行政组织理论 D．生产过程中的工人的劳动士气

16．马斯洛的人类需要层次理论着重研究( )

  A．生产过程中工人的劳动效率 B．一般管理原理和高层管理效率

  C．人的需要、动机和行为 D．生产过程中的工人的劳动士气

17．马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是( )

  A．分析人的动机    B．观察人的行为

  C．满足人的需要 D．改造和修正人的行为

18。下列哪项属于双因素理论中的保健因素．( )

  A．工作成就感 B．工作责任心

  C．学习提高的机会 D．组织管理制度

19．下列哪项属于双因素理论中激励因素( )

  A．员工的福利待遇 B．工作环境条件

  C．人际关系 D．工作成绩得到认可

20．奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是( )

  A．人类需要层次论 B．双因素理论

  C．成就需要论 D．强化理论

  二、多选题

  答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分

  1．科学管理阶段的代表理论有( )

A．科学管理理论 B．管理过程理论 C．人类需要层次理论

D．人际关系学说 E．行政组织理论

  2．行为科学理论阶段的代表理论有( )

  A．人际关系学说 B．人类需要层次理论   C．人性管理理论

  D．群体行为了理论 E．领导行为理论

3．现代管理理论的基本原理包括( )

  A．系统原理 B．人本原理   C．动态原理

  D．效益原理 E．效率原理

4．与系统原理相对应的原则是( )

  A．整分合原则 B．能级原则  C．反馈原则

  D．行为激励原则 E．参与管理原则

5．与人本原理相对应的原则是( )

  A．整分合原则 B．能级原则  C．行为激励原则

  D．参与管理原则 E．弹性原则

6．与动态原理相对应的原则是( )

  A．弹性原则 B．反馈原则   C．能级原则

  D．随机制宜原则 E．行为激励原则

7．现代管理整分合原则的含义是( )

  A．整体规划 B．明确分工 C．有效综合

  D．分级管理 E．及时反馈

8．泰勒科学管理理论的主要内容有( )

  A．制定科学系统的工作方法以完成任务

  B．使用刺激性差别计件工资制度增加产量

  C．精心选择工人及对工人进行专门培训

  D．培养工人和管理者的合作以协调集体活动

  E．生产效率取决于员工的积极性

9．法约尔管理过程理论的主要内容有(    )

  A．企业的经营有六种基本活动 B．管理活动是企业经营活动的核心

  C．成功的管理应遵循14项原则 D．正式组织内部存在着非正式组织

  E．人的需要激发人的行为动机

10．梅奥人际关系学说的主要内容是( )

  A．人是社会人，受社会、心理因素的影响

  B．生产效率取决于员工的积极性

  C．正式组织中存在着非正式组织

  D．有效领导应提高员工的满足感

  E．理想的行政组织是最合理的管理手段

 三、是非题

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示

( )1．泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。

( )2．法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。

( )3．根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。

( )4．根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。

( )5．Y理论认为人性是善良的。

( )6．组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。

( )7．管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。

( )8．人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。

( )9．梅奥的人际关系学说强调人是经济人。

( )10．自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。

四、填空题

1．管理思想和理论的形成和发展大致可分为  、  现代管理理论几个阶段。

2．现代管理的基本原理包括系统原理、  、动态原理和  。

3．系统具有整体性、  、  、具有特定的功能、环境适应性、和动态平衡性的特性。

  4．双因素理论认为  是防止职工产生不满情绪的因素。  是使职工得到工作满意的因素。

5．业务流程再造理论的指导思想是  、  和  。

6．人际关系学说是由  等人为代表，通过  试验而创建的。

7．“ERG”理论认为人的需要有三种：  的需要、相互关系的需要和  的需要。

8．与系统原理相对应的原则是  和  。

9．与人本原理相对应的原则是  和  。

10．与动态原理相对应的原则是  和  。

五、名词解释  

1．学习型组织 4．系统

2．企业再造   5．熵

3．管理原理

 六、简答题

 1．韦伯的组织管理思想是什么?

 2．团队的五个基本要素。

3.行为科学阶段的管理理论的特点。

4．学习型组织的特征。

5.“ERG”理论认为人的需要有几种?

七、论述题

1．泰勒创立的是什么类型的工作场所?

2．管理学的发展有哪些特点?

【参考答案】

单选题

1．C  2．C   3.C 4．A  5.D  6.D  7．A． 8．C  9．C 10.A

11．C  12．A   13.B 14．C 15.D 16.C 17．C 18．D  19．D 20.B

二、多选题

1.ABE

2．ABCDE

3．ABCD

4．ABC

5．CD

6.AD

7．ABC

8．ABCD

9．ABC

10．ABCD

三、是非题

1．√ 2.× 3．× 4．× 5.√ 6．× 7．× 8．√  9．× l0．×

四、填空题

1．古典管理理论阶段、行为科学理论阶段

2．人本原理、效益原理

3．层次性、相关性、目的性

4．激励因素、保健因素

5。顾客至上、以人为本、彻底改造

6．梅奥、霍桑

7．生存、成长发展

8．整分合原则、反馈原则

9．能级原则、动力原则

10.弹性原则、随机制宜原则

五、名词解释 ．

1．学习型组织指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。

2.企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。

3．管理原理对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

4．系统指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定

功能的有机整体。

5．熵指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。

六、简答题

1．韦伯的组织管理思想是什么?

(1)提出了理性化的基本原则和观念。

(2)管理组织必须按照科层制设立。

(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。

(4)管理遵循对事不对人的原则。

(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

2．团队的五个基本要素是什么?

(1)人数不多。一般在2-25人之间，多数团队的人数达不到l0人。

(2)互补的技能。

(3)共同的目的和业绩目标。

(4)共同的方法。

(5)相互承担责任。

3．行为科学管理理论的特点是什么?

强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性

激发，由专断转向民主。

4．简述学习型组织的特征。

(1)组织成员拥有一个共同愿望。

(2)组织有多个创造性团体组成。

    (3)善于不断学习。

(4)“地方为主”的扁平式结构。

(5)自主管理。

(6)组织边界将被重新界定。

(7)员工家庭与事业的平衡。

(8)领导者的新角色为设计师、仆人和教师。

5．“ERG”理论认为人的需要有几种?

生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。

七、论述题

1．泰勒创立的是什么类型的工作场所?

(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的

操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。

(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度—“差别工资制"。

(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。

(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。 ．

(7)实行“职能工长制"：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。

(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

2．管理学的发展有哪些特点? ’

从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：

(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。

(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。

(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主

要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等

自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析

各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。

(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理

学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理

学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研

究更加深入和完善。

第三章  计划

3．组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为( )

  A．宗旨 B．目的  C.目标 D．政策

4．用数字表示预期效果的一种数字化计划称为( )

  A．宗旨 B．预算 C．目标 D．策略

5．根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是( )

  A．宗旨 B．预算 C．目标 D．策略

6．计划的特征不包括(  )

  A．目的性 B．纲领性 C．组织性 D．效率性

7．管理者在做计划时需要回答的问题是( )

  A．5周1小时 B．4周1小时 C．3周1小时 D．2周1小时

8．管理职能中最基本的职能是( )

  A．人员管理 B．控制 C.计划 D.领导

9．下列哪项不是目标的作用(  )

  A．主体作用 B．激励作用 C．协调作用 D．推动作用

10．目标管理的创始者是(  )

A．泰罗 B．法约尔 C．彼德·德路克   D．韦伯

11．从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是( )

A．20- 30岁 B．20-40岁 C．25-30岁  D.25-50岁

12．管理者的最佳工作年龄是( )

A．25-30岁 B．30-40岁 C．25-35岁D．35一55岁

13．目标管理的第一个阶段是(  )

A．组织实施 B．检查评价 C．制定目标体系  D．实施奖惩

14．按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的( )％。

A．20％--30％  B．30％--40％ C．50％--60％D．60％-80％

15．评估资源可归纳为SWOT，其中“0”是指( )

A．组织内部优势 B．组织内部劣势

C．组织外部机遇 D．组织外部威胁

16．时间管理最重要的意义是( )  、

A．有效利用时间 B．激励员工的事业心

C．有利于管理 D．提高工作效率

17．管理者对A类工作的管理要点是( )

A．授权 B．请别人做 c．明天做 D．亲自去做

18．中期计划的年限是(  )

A．3个月 B．6个月 C．1年 D．3～5年

19．择优是计划工作的(  )问题

A．重要 B．核心 C．不重要 D．关键

20．组织长期计划一般由( )制定

A．中层管理者  8．被管理者 C．高层管理者 D．基层管理者

  二、多选题

  答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2---5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

  1．广义上的计划是指(  )

A．制定计划 B．实施计划 C．检查计划

D．选定计划 E．分析计划

  2．计划在护理管理中的意义是( )

A．有利于实现组织目标 B．有利于应对突发事件

C．有利于合理使用资源 D．有利于组织工作

E．有利于提高护理质量

  3．计划的形式包括(  )

A.宗旨 B．目的 C．任务

D．目标 E．预算

  4.在计划的步骤、评估资源中内部条件包括( )

A.人力 B．物质 C．经费

D．法令 E．设备

  5．在计划步骤中选定方案的条件是( )

A.低产出   B．高产出低收入 C．有可行性

D．满意度高 E．高投入 

  6．确定目标应满足的条件是(  )

A．陈述方式正确   B．强调时间概念  

C．明确约束条件 D．目标适宜 E．目标可以测量或评价

  7．目标管理的特点包括(

A．参与管理  B．自我管理 C．自我评价

D.整体性管理   E．目标特定性

  8．目标管理的局限性包括(

A．目标制定有困难 B．限制管理者能力发挥

C．费时、费力   D．缺乏灵活性

E．实现自主管理

9.目标管理的优点包括( )

 A．费时、费力

B．调动各级人员的积极性

C．提高管理效率

  D．增加灵活性

   E．充分发挥管理者的能力

10．时间的本质是(  )

  A．客观性 B．方向性 C．可存储性

  D．普遍性 E．原则性

11．C类工作的主要特征是( )

  A．无关紧要  B．不迫切

C．后果影响大

  D．后果影响不大 E．一般迫切

12．管理者对下列哪些事项可以说“不”( )

  A．不符合个人专业的事项 B．非自己力所能及的事项

  C．自己感兴趣的事项   D．费时间的事项

  E．有益于自己工作的事项

13．计划工作的基本特征是( )

A．目的性 B．纲领性 C．普遍性

D．效率性 E．任务性

14．按照作用的时间分类，计划可分为( )

A．指导性计划 B．宗旨 C．长期计划

D．中期计划 E．战略性计划

15．按照规模分类，计划可分为(  )

A．战略性计划 B．战术性计划 C．指令性计划

D．指导性计划 E．5年计划

16．按照计划的约束程度，计划可分为( )

A．指导性计划 B．战略性计划 C．战术性计划

D．长期计划 E．指令性计划

17．组织制定政策的作用包括( )

A．为成员指出行动方向   B．保证成员活动协调一致

C．有利于进行管理D．提高石织管理效率

    E．树立和维护组织尊严

18．拟定被选方案时管理者应考虑( )

A．方案与组织目标的相关程度 B．可预测的投入与效益之比

C．公众的接受程度   D．下属的接受程度

E．时间相关因素

19．目标的性质包括(  )

  A．层次性 B．网络性   C．多样性

D．推动性 E．标准性

20．ABC时间管理法的核心是( )

  A．抓住主要问题 B．解决主要矛盾   C．保证重点工作

  D．兼顾全面 E．提高工作效率

三、是非题

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×。表示。

( )1．狭义上的计划是指制定计划、实施计划、检查和评价计划。

( )2．广义上的计划是指制定计划的活动过程。

( )3．战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划。

( )4．组织制定的政策是指导性计划。

( )5．指导性计划只规定完成任务的方向、目标、对完成任务的方法不做硬性规定。  

( )6．目标管理可明确各级人员的职责和任务。

(    )7．目标管理不利于控制。

(    )8．目标管理易滋长本位主义。  

( )9．管理者对待A类工作时的管理要点是授权。

( )10．无关紧要的工作对于管理者来说属于C类工作。

( )11．B类、C类工作的管理要点是现在就做。

( )12．管理者一定要学会说“不”，并且解释为什么“不’’。

( )13．管理者保持心理健康可提高管理工作效率。

( )14．当C类工作比较多时，管理者应投入更多的时间处理该类工作。

( )15．对于B类工作，管理者可以直接授权。

( )16．既然时间客观存在，时间就可以储存。

( )17．时间管理的重要意义是提高工作效率。

( )18．由于存在费时费力，所以不宜使用目标管理方法。

( )19．目标管理的主要优点是调动各级人员的积极性。

( )20．目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。

四、填空题

1．按计划的规模划分，计划可分为   、 

2．按计划的约束程度划分，计划可分为   、 

3．目标管理是以   和  为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。

4．目标管理过程分为制定目标体系、  和  三个阶段。

5．时间的特征包括客观性、  和 

6．计划工作的核心问题是 

7．  是管理职能中最基本的职能。

8．制定计划实质上是  过程。

9．长期计划一般由  制定。

10．中期计划指  年的计划。

11．短期计划一般由  制定，具有   特点。

12．对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为   计划。

13．宗旨是组织或系统对其  和  的表述。

14．目标管理是由  提出的。

15．目标的性质是层次性、  和 

16．目标管理分为制定目标体系、   和检查评价三个阶段。

17．管理者对C类工作的管理要点是 

18．管理者浪费时间的原因包括  和 

19．管理者处理C类工作的时间分配应占工作时数的 

20.时间的本质是一种有价值的 

五、名词解释

1．计划 2目标

 3．政策    4.目标管理 5.时间管理    6．策略

六、简答题

1．简述计划在护理管理中的作用和意义。

2．简述计划的步骤。

3．简述自标的作用。

4．简述目标应满足的条件。

5．简述目标管理的特点。 

6．简述目标管理的优点

七、论述题

1．举例说明目标管理方法的实施结果?

 2．说明管理者为什么要用60％-80％工作时间去完成占工作量20％～30％的A类工作。

  【参考答案】

单选题

1．A  2．C   3D 4．B  5.D  6.D  7．A． 8．C  9．A 10.C

11．D  12．D   13C 14．D 15.C  16.D  17．D 18．D  19．B 20.C

二、多选题

1.ABC

2．ABCE

3．ABCDE

4．ABC

5．BCD

6.ABCDE

7．ABCDE

8．ABCD

9．BC

10．AB

11.AB

12.ABD

13．ABCD

14．CD

15.AB.

16．AE

17．ABE

18．ABCDE

19．ABC

20．ABCDE

三、是非题

1．×．2．×3√ 4．×5.√ 6.√7．×． 8．√9．× 10.√

11．×．12．×13√ 14．×15.√ 16. × 17．√． 18．×  19．√  20.√

  四、填空题

  1．战略性计划  战术性计划

  2．指令性计划  指导性计划

3.组织实施   检查评价

4．方向性  无存储性

5．方向性  无储存性

6．择选

7．计划

8．决策

9．高层管理者

10．1～5年

11．基层管理者   战术性。

12．长期

13．信仰价值观

14．彼德·德鲁克

15．网络性   多样性

16．组织实施 

17．授权

18．主观原因   客观原因

19．  0

20．无形资源

五、名词解释 

1.计划为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

2.目标在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。

’  3.政策组织为达到目标而制定的一种。限定活动范围的计划。

4．目标管理  由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工

实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

5．时间管理指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。

6．策略为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。

六、简答题

1．简述计划在护理管理中的作用和意义。  

(1)有利于实现组织目标。

(2)有利于应对突发事件。

(3)有利于合理使用资源。

(4)有利于控制工作。

(5)有利于提高护理质量。  

2．简述计划的步骤计划的步骤大致可分为分析形势，确定目标，评估资源，拟

定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。

3．简述目标的作用。

(1)主导作用。

(2)激励作用。

(3)协调作用。

(4)推动作用。

(5)标准作用。

4．简述目标应满足的条件。

(1)目标的陈述方式正确。

(2)强调时间概念。

(3)明确约束条件。

(4)目标必须能够落实。

(5)目标必须可以测量或评价。

5．简述目标管理的特点。

(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。

(2)强调自主管理。

(3)强调自我评价。

(4)强调整体性管理。

(5)具有目标特定性。

6．简述目标管理的优点。

(1)明确各级人员的职责和任务。

(2)调动各级人员的积极性。

(3)提高各阶层工作效率。

(4)提高管理效率。

(5)提高生产力。

(6)启发员工自觉性。

(7)目标管理有利于控制。

  七、论述题 

  1．举例说明目标管理方法的实施结果。(结合实际综合教材相关内容进行分析阐述)

2．说明管理者为什么要用60％～80％工作时间去完成占工作量20％～30％的A类

工作。

根据重要的少数与次要的多数原理，_20％～30％的工作量虽是少数，但是很重要，

其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。

第四章  组织

  一、单选题

  答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内o

1．下列哪项不属于组织职能的内容( )

A．确定组织目标

B．将必要的业务工作进行分组归类

C．与其他管理职能配合并建立组织内的信息沟通渠道

D．进行业务控制与管理

2．关于正式组织特点的描述，下列哪项不对( )

A．没有明确的规章制度 B．有共同的工作目标

C．分工专业化但强调协调配合 D．成员的工作及职位可以相互替换

3．关于非正式组织，下列哪项不正确( )

A．自发形成的组织

B．不一定有明确的规章制度

    C．组织的领袖一定具有较高的地位和权力

D．有较强的内聚力和行为一致性

4．正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用的是( )

A．当两维目标变量成0^。 B．当两维目标变量成0～90^。

C．当两维目标变量成90^。～l80^。D．当两维目标变量成180^。

5．关于实体组织和虚拟组织，下列哪项描述不正确( )

A．组织的最初形态就是实体组织

B．虚拟组织是社会发展到一定阶段出现的产物

C.数字化网络出现之后，才出现虚拟组织

D．传统意义上的邮政网、电信网等都会导致一定数量虚拟组织的产生。

6．关于机械式组织的描述，下列哪项是正确的( )

A．不断调整的职责 B．低度的正规化

C．分权的决策 D．严格的层级关系

7．关于有机式组织，下列哪项描述是正确的( )

A．固定的职责 B．高度的正规化 

C．严格的层级关系 D．集权的决策

8．下列哪项不是普通教育的特征( )

A．以教师为中心 B．以教材为中心

C．以问题为中心 D．以课堂教学为中心

9．下列哪项不是成人培训时培训者应该承担的角色( )

A．引导学员发问并自己收集证据解决问题

B．将学习内容提供给学员

    C．特别注重教学技能

D．学习的促进者

10．一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是( )

A．课程开发 B．培训评估   C．课程设计 D．需求分析

11。下列哪项普通教育形式的学习效果最好( )

A．阅读 B．听到 C．看见 D．做过

12．组织中的层次愈少愈好，命令路线越短越好。一般说来，从最高领导层到基层

以多少个层次(级)为宜( )

A．O～1 B．1～2

C．2～4 D．4～6

13．下列哪项不是窄管理幅度的缺点( )

  A.上级往往过多地参与下级的工作 B.管理的多层次

C．最低层与最高层之间的距离的过长  D．严密的监控

 14．下列哪项是宽管理幅度的优点( )

  A．容易成为决策的“瓶颈"  B.上级有失控的危险

C．要求和理人员具备特殊的素质  D．迫使上级授权

 15．宽幅度与以下哪项因素无关( )

  A．下属有充分的培训 B.有效的会议

  C．下属愿意承担责任和合理的风险   D．工作没有重复性，计划不明确

16．下列哪项是最简单的组织类型( )

A．直线型 B．直线一职能参谋型

C．职能参谋型 D．矩阵式

17．下列哪项不是直线组织结构的优点( )

A.组织关系简明 B．各部门目标清晰

C．权力高度集中于最高领导人 D．方便评价各部门贡献

18．下列哪项不属于卫生事业组织( )

A．药品管理、检定机构   B．红十字会

   C．妇幼保健机构 D．卫生防疫机构

19．关于医学会的描述，下列哪项是正确的( )

A.卫生事业组织 B．卫生行政组织

C．卫生专业人员的学术性团体 D．同红十字会性质

20．医院病床编设的原则：一级医院病床数不少于多少张( )

A．10 B．20 C．30 D．40

21．医院病床编设的原则：三级医院病床数不少于多少张( )

A．200 B．300 C．400 D．500

22．医院的主要功能是下列哪项( )

A.医疗 B．教学    C．科学研究 D．预防

23．三级综合医院病床编设不宜超过多少张病床( )

A．500 B．700 C．800 D．1000

24．按照要求，多少张病床以上的医院实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责制( )

A．50 B．100 C．300 D．500

25．二级医院病床数不少于多少张( )

A．100 B．200 C．300 D．400

26.在计算机技术广泛应用以前，在组织结构的高层，管理幅度一般为多少人( )

A．2～4 B．4～8 C．8～10 D．10～20

27.在计算机技术广泛应用以前，在组织结构的低层管理幅度一般为多少人( )

A．1～5 B．8～15 C．15～20 D．20～28

28．随着计算机技术的日益成熟和广为应用，管理幅度与管理层级的理论也发生着

革命性的变化，下列哪项描述不正确( )

A．中层管理功能正逐渐由计算机完成B．组织管理幅度变宽

C．组织管理层级变少    D．组织也日益由扁平化走向高耸型

29．组织图不提供下列哪种信息( )

A．指挥关系 B．人、财、物的流向

C．管理幅度 D．集中与分散

  30．关于科护士长的设定要求，下列哪项不对( )

A.100张病床以上的大科

B．5个护理单元以上的大科

C．任务繁重的手术室、急诊科、门诊部

D.管理者有权在本科范围内调配护理人员

二、多选题

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o

1．理想的学习型组织具有以下特征( )

A．组织具有适应性 B．成员具有学习的意愿和能力

C．组织具有强大的团队精神 D．组织具有强大优异的业绩

E．组织结构具有虚拟性

2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种( )

A．在院长领导下，实施护理副院长一护理部主任一科护士长一病室护士长垂直管理

B．床位不满500张，规模较小的医院不设护理部主任，只设总护士长

C．在医疗副院长领导下，实施护理部主任一科护士长一病区护士长半垂直管理

D．床位不满300张，规模较小的医院不设护理部主任，只设总护士长

E．200张病床以上的科室才可设立科护士长

  3．医院的基本功能包括( )

  A．医疗  B．教学 C．科学研究

  D．预防和社区卫生服务   E．医疗保险服务

4．组织文化的性质包括(  )

A．广泛性 B．微妙性 C．强有力性

D．独特性 E．保密性

5．组织文化的结构层次包括( )

A．物质文化 B．表层文化 C．中介文化

D．深层文化 E．传统文化

6．组织文化的作用包括( )

A．导向作用 B．约束作用 C．激励作用

D．凝聚作用 E．辐射作用

7．变革的阻力来源于下列哪些因素( )

A．个体因素 B．组织因素 C．管理者因素

D．外界因素影响 E．组织历史

8．下列哪些是职能型组织结构的缺点( )

A．多头领导，不利于组织统一指挥

B．职能机构横向联系不够

C．当环境变化时适应性有局限

    D．能发挥职能机构专业管理作用

E．减轻上层管理者的负担

 9．组织变革的外部环境动力因素包括下列哪些内容( )

  A．技术进步 B．市场竞争日益激烈   C．产品生命周期的缩短

  D．国家政策 E．法规等一般社会因素

10．组织发展的基本价值观包括以下哪几个方面( )

  A．尊重个人 B．信任  C．支持

  D．权力均衡 E．正视问题

  三、是非题

  答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示

    ( )1．利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制，称为组织文化的凝聚作用。

( )2．人的自身价值受到重视，人格得到组织尊重和信任，就会激发工作的热情，激励员工自信自强、团结进取，调动成员的积极性、创造性，提高工作效率；称组织文化的激励作用。

( )3．300张病床以下的医院实行护理部主任、科护士长、病室护士长三级负责

( )4．妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。

( )5．管理层级与管理幅度呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。

( )6．虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物。

( )7．管理人员综合能力、理解能力、表达能力强，就可以迅速地解析问题、抓住关键、明确指示并使下属准确理解和有效执行，从而提高绩效，如此，管理的幅度就可以窄些。

( )8．参与学习效果关系：阅读效果只有10％。

四、填空题

1．组织的基本要素包括： 要素、 要素、 要素、 要素、 要素五大内容。

2．变革的阻力来源于  和 两个方面。

3．按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类，即：    、 、

4．1989年始我国医院实行分级管理制度，医院实行标准化管理，实施分级管理，将医院划分为 级 等。

5．我国医院护理管理体制主要有以下三种：在院长领导下，设施垂直管理；在医疗副院长领导下，设   ，实施半垂直管理；床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长。

6．   张病床以上或   个护理单元以上的大科，以及任务繁重的手术室、急诊科、门诊部需设科护士长一名。  

7．组织文化有以下五大作用：   、   、   、   、  

8．广泛性组织文化的涵义包括三个方面的内容：一是   、二是   文化、三是   文化。

五、名词解释

1．组织

2．管理幅度

3．组织结构

4．组织图

5．组织发展

6．医院

7．组织文化

8．团队结构

9．正式组织

六、简答题

1．设计组织结构应考虑哪些基本原则?

2．阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面?

3．何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?

4．一个理想的学习型组织具有哪些特征?

5．非正式组织具有哪些特点?

七、论述题

1．为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。

2．管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?

3．为什么学习型团队非常重要?

【参考答案】

单选题

1．D  2．A  3．C  4．A  5．C  6．D  7．E  8．C  9．B  l0．D

11．D  l2．C l3．D  l4．D  l5．D  l6．A  l7．D  l8．B  l9．C  20．B

21．D  22．A  23．D  24．C 25．A  26．B 27．D  28．D  29．C  30．B

二、多选题

1．ABCD 2．ACD 3．ABCD 4．ABCD 5．BCD

6．ABCDE 7．ABC 8．ABC 9．ABCDE l0．ABCDE

三、是非题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．√ 7．× 8八／

四、填空题

1．目标与任务要素职权与责任要素  物质与精神要素  技术与质量要素  适应与发展要素

  2．个体组织自身

  3．卫生行政组织 卫生事业组织   群众性卫生组织

  4．分级  三   十

  5．护理副院长一护理部主任一科护士长一病室护士长  护理部主任一科护士长一病区护士长

6．  100 3

7．导向作用  约束作用  凝聚作用  激励作用  辐射作用

8．物质  制度   精神

五、名词解释

1．组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体

的机构。

2．管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。

3．组织结构是构成组织的各要素之间的相对稳定的关系模式。它是表现组织各个部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式，是执行管理和经营任务的体制，是为组织提供一种实现工作目标的框架。

4。组织图又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。其垂直形态显示权力和责任关系，水平形态表示部门化的情况。

5．组织发展是指组织为了适应内外环境的变化，建立在组织价值观之上的有计划变革的干预措施的总和。它寻求的是增进组织的有效性和组织成员的安全幸福。

6．医院是对个人或特定人群进行防病治病的场所，备有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构。 。

7．狭义的组织文化  指组织所创造的精神财富包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、符合时代要求的道德和追求发展的文化素质。

  8．团队结构  是当今盛行的一种组织形式。团队是由来自同一等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，是通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果能使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。

9．正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。

六、简答题

1．设计组织结构应考虑哪些基本原则?

组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

2．阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来

源于哪些方面?

组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多；兼并与联合的趋势；专门零售商的成长。

社会趋势：高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。

组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。

3．何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?

管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。

一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。

管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。

4．一个理想的学习型组织具有哪些特征?

①组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。

5．非正式组织具有哪些特点?

非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员问自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

  七、论述题

  1．为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。

  答：非正式组织(informal organization)不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。当两维目标变量成0度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0490度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成l80度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用。在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动的；有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引，形成不同的非正式群体，成员间自掌进行互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标一致，从而提高组织效率。

2．为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?

矩阵式(matrix structure)结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式。在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重要领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力、处理各种关系和建立工作标准与目标。

团队结构(team structure)是当今盛行的一种组织形式。团队是由同一等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈(quality circle)就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。

虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。

3．为什么学习型团队非常重要?

社www.med126.com/yaoshi/会环境的变化，组织的变革、对知识作为一种生产力要素的认知是组织成为学习型组织的外在原因。人类社会在相当长的时期内，知识积累像蜗牛爬行，以缓慢的速度向前行进。当今人类社会已进入“知识爆炸"时代，具体表现在以下几个方面：第一，人类的知识总量成倍的增长；第二，知识更新速度加快；第三，知识转化为生产力的时间越来越短；也就是说，周期El趋缩短。第四是知识是生产力，科学技术是第一生产力已成为世界公认的原则。学习是组织得以较好生存的一种条件，是组织可持续发展的重要条件，这是学>-j型组织形成的内在原因。另一方面，随着社会的发展、物质的丰富，人们的工作观逐步由“工具性”工作观(工作是达到目的的手段)转变为“精神性’’工作观(寻求工作的“内在价值”)。汉诺瓦保险公司总裁欧白恩说：“当你工作两天所赚的钱比你的父辈们工作一周赚的钱还求层次更高的组织，而这种热望将不竭止，直到理想实现。这是促使我们向学习型组织迈进的深层次的社会动力

第五章   人力资源管理

  一、单选题

  答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内

1．对人力资源的科学管理而言，高效率的管理应该做到( )

A．保证人尽其才 B．保证人员质量

C．保证人员数量 D．加强人员培训

2．护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的( )

A．科学组合性 B．主观能动性

C．闲置消耗性 D．能力可变性

3．通过观察和研究对岗位职务性质进行评价的过程称为(    )

A．工作说明 B．工作分析

C．工作描述 D．工作标准

4．以各项护理活动为中心的护理工作方法称为( )

A．个案护理 B．成组护理

C．整体护理 D．功能制护理

5．关于护理管理人员岗位职责的描述，下列哪项是错误的( )

A．护理部主任有责任营造一个支持护理专业发展的工作环境

B．护理部主任、科护士长、护士长都负有护理人力资源管理的责任

C．护士长有责任将上级管理部门的目标转化为本护理单元的工作目标

D．科护士长的主要责任是评价护理人员的El常工作表现

6．用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的( )

A．效率原则 B．公平原则

C．结构合理原则D．满意原则

  7．个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为( )

A．职业生涯 B．职业路径

C．职业规划 D．职业发展

  8．个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为( )

A．职业发展 B．职业素质

C．职业期望 D.职业成功

9．护理人员工作绩效评价的信度是指(   )

A．评价结果的客观性     B．评价结果的可靠性

C．评价结果的真实性   D．评价结果的准确性

10．关于护理人员绩效评价的方法，下列哪项描述不正确( )

A．简明扼要地描述人员的业绩称为关键事件法

B．应用叙述法进行评价其主观倾向性较大

C．护理人员绩效水平接近时应用排序法有一定难度

D．目标管理是一种有效评价护士绩效的方法

11．护理人员的考核和评价，关键指标是( )

A．工作数量 B．工作质量

C．工作绩效 D．工作结果

12．关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确( )

A．评价标准要提前让大家知道 B．评价要以岗位描述为依据

C．管理者要注重评价反馈   D．评价标准要结合个人特点

13．组织竞争和发展的关键是( ) -

A．组织建立高科技信息网络 B．管理者有效进行时间管理

C．人力资源有效利用和开发 D．组织丰富的物质资源

14．关于功能制护理工作模式的描述，下列哪项不正确( )

A．是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式

B．以各项护理活动为中心的护理工作方法

C．每个护理人员从事相对固定的护理活动

D．存在不利护患沟通的局限性

  15．护理人员共同协作工作达到1+1>2的效果，体现了人力资源的( )

A．可塑性 B．可变性 C．组合性 D．主观能动性

  16．关于罗宾斯的职业生涯发展理论的描述，下列哪项不正确( )

A．人的职业生涯发展分5个阶段

B．在工作岗位上开始尝试成功与失败属于职业稳定发展阶段

C．人在学校学习时就已经开始职业探索

D．在不同岗位上发挥着骨干作用属于职业成熟阶段

  17．护理人员排班应遵循的首要原则是( )

A．满足病人需要 B．有效利用资源

C．降低人力成本 D．合理组合人力

  18．关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的( )

A．职业锚是对个人未来职业发展的预测

   B．技术型职业锚强调全面管理工作

C．自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束

D．护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的

19．下列哪项不属于固定薪酬的内容( )

  A．工资 B.津贴 C．职工股票 D．福利

20．护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到( )

  A．管理原则化    B．管理人性化

  C．行为规范化 D．信息现代化

二、多选题

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o

1．下列哪些内容是人力资源的特点( )

A．流动性 B．可塑性 C．客观性 、

D．消耗性 E．科学性

2一下列哪些内容是衡量医院护理人力资源管理职能的评价指标( )

A．护理劳动生产率 B．护理人员流动率 C．护理人员考核合格率

D．护理人才开发率 E．护理人力成本

3．护理人力资源管理的内容包括( )

A．人员规划 B．人员选择 C．人员开发

D．培训教育    E．组织建设

4．护理人员绩效评价程序包括哪些主要环节( )

A．确定工作目标 B．确定绩效标准  C．实施考评方案

D．制定改进计划 E.沟通考评结果

5．护士职业生涯设计的基本原则包括( )

A．个人利益和组织利益相结合  B．个人特长和组织社会需要相结合

C．长期目标和短期目标相结合 D．稳定性和动态性相结合

E．动机与方法相结合

6．护理人力资源管理主要应做好哪几方面的匹配( ) 、

A．目标与任务的匹配 B．人与岗位的匹配

C.人与人的科学匹配 D．部门与人员的匹配

E．人的需求与工作报酬的匹配

7．护理人员招聘活动主要包括( )

A．职务分析 B．人员能力测试  C．培训需求测评

D．面谈测评 E．人员队伍规划

8．护理人力资源配置受下列哪些因素的影响( )

A．护理工作量的大小  B．业务服务范围 C．护理人员素质

D．卫生部门的要求 E．病员对护理服务的需求

9．医院护理人员排班原则有( )

A．按职上岗原则 B．结构合理原则 C．科学客观原则

D．标准化原则 E．满足需要原则

10．护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用( )

A．人员教育作用 B．人员管理作用 C．人事决策作用

D．组织诊断作用 E．人员激励作用

11．医院护理人员的绩效评价可以使用的工具和方法有( )

A．描述法 B．人员排序法 C．绩效评价表

D．目标管理 E．比例分布法

12．医院护理人员培训时需要遵循的原则有( )

A．点面结合原则 B．队伍整体提高 C．学用一致原则

D．按需施教原则 E．长期性原则

13．新护士岗前教育的主要内容包括( )

A．适应组织理念、价值观和行为方式

B．熟悉部门和岗位工作人员环境

C．学习胜任工作的必要知识和技能

D．学习新的工作准则和有效的工作方法

E．学习有关政策、规章制度和运转程序

14．职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足的一种长期的职业定位。这个概念包含的主要意思有(  )

A．职业锚是一种职业选择 B．职业锚是一个职业预测

C．职业锚以个人的自我意向为中心D．个人的职业锚是固定不变的

E．人们的需要和价值观直接影响职业锚

15．管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素( )

A．工作的风险程度  B．岗位责任的大小C．人员的市场供需情况

D．护士个人条件 E．医院支付能力

  三、是非题

  答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示.

    ( )1．功能制护理是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。

( )2．人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合

( )3．护理人力管理的有效性是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。

( )4．护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。

( )5．职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。

( )6．护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。

( )7．有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高

    ( )8．评价工具在不同的测试条件下具有稳定性或可重复性的特性称为评价效度。

( )9．护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。

 ( )10．决定组织成员薪酬水平高低最根本的因素是岗位价值。

四、填空题

1．医院护理人力资源组织架构一般分  、  、  三个层次

2.招聘包括职务分析、  、招聘测试、录用测试和   几个步骤。

3.护理人力资源管理需要做好   、   、 三方面的工作

4．职务分析一般分为   、   、   和     四个阶段。

5．临床护理模式包括   、   、   、 

6．护理人员绩效评价的作用有  、   、   、 

7．绩效评价的标准化是指 、   、  和  的标准化。

 8．护理人员培训主要从  、   、   、    四个主要方面进行。

 9．护理人员培训分为 、   和  三个主要方面进行

10．格林毫斯认为人的“一生在职业生涯发展方面有  、   、   、  和  五个阶段

五、名词解释

1．工作分析

2．临床路径

3．职业锚

4．绩效评价

5．关键事件法

6．护理人力资源规划

7．360^。绩效评价

8．护理职业路径

9．职业期望

10．薪酬

六、简答题

  1．简述作为一个护理管理者所应该具备的基本要求。

  2．简述护理人员的排班原则。

  3．简述护士培训的原则。

  4．简述护理人员如何进行职业锚的个人开发。

  5．护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些?

  七、论述题

  1．结合课程内容，谈谈你对护理人力资源管理特点的认识。

  2．目前薪酬管理已不单指医院向员工支付人力成本，而且具备了诱导护理人员服从，激励护士，增加护士对所服务组织的责任感和忠诚度的作用。因此薪酬设计显得尤为重要，据你的理解，你认为一个科学的薪酬设计体系和制度应包括那些步骤，试初步设计简单的护理人员薪酬管理体系。

  【参考答案】

  一、单选题

．  1．A 2．B 3．B 4．D 5．D 6．A 7．C 8。C 9．D l0．A

11．C l2．D  l3．C  l4．A  l 5．C l6．B l7.A  l8．C  l9．C  20．B

二、多选题

1．ABD 2．ABDB 3．ABCD 4．BCE 5．BCDE

6．BCE 7．ABCD 8．ABCDE 9．ABDE 10．ABCDE

11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ACE l5．ABCDE

三、是非题

1．× 2．√ 3．√ 4．× 5．× 6．× 7．√，  8．× 9．× l0．√

四、填空题

1．高级  中级  一线(基层)

2．寻找候选人   招聘工作评估

3.人与岗位的匹配 人与人的科学匹配  人的需求与工作报酬的匹配、

4．准备   信息收集  分析和提出分析报告

5．个案护理  功能制护理  整体护理  临床路径

6．人事决策  诊断  激励  教育和管理

7．方法  时间  反馈面谈  资料处理

8．知识  技能  能力  态度

9．确认培训需求  制定和实施培训计划  培训效果评价

10．职业准备阶段  职业探索阶段  职业生涯初期  中期和后期

五、名词解释

1．工作分析又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。

2．临床路径从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。

3．职业锚人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。

4．绩效评价组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。

5．关键事件法将组织人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。  

6．护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。

7．360^。绩效评价是由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部和外部客户)以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。

8．护理职业路径是组织为本单位护理人员设计的自我认知、成长通道的管理方案。 

9．职业期望是一个人为实现目标而采取行动的内在动力。  

10．薪酬是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。

六、简答题

1．简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。

①临床和管理经验；②具备相关实践领域的知识和研究。如组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护理工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。

2．简述护理人员的排班原则。

①满足需求；②结构合理；③效率；④公平；⑤按职上岗。

3．简述护士培训原则。

①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培训相结合；④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。

4．护理人员如何进行职业锚的个人开发?

①提高个人适应性，做好本职工作；②借助组织的职业计划选定职业目标③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。

5．护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些?

①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

七、论述题

1．谈谈你对护理人力资源管理特点的认识。

人的主观能动性人力资源的可变性；人力资源的组合性；人力资源闲置过程的消耗性；人力资源的流动性；人力资源的可塑性。答题时需结合上述各点综合阐述分析。

2．科学的薪酬设计体系应包括哪些步骤?

工作岗位分析工作岗位评价；薪酬调查；确定薪酬水平；薪酬结构设计；薪酬体系实施与调整。答题时需综合实际情况结合上述各点分析阐述。薪酬管理设计可根据自己的想法提出方案。

第七章  激励

  一、单选题

  答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。

1．以下哪一项不是激励的原则( )

A．引导性 B．公开性 C．按需激励性 D.时效性

2．关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确( )

A．人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要

B．人的行为动机是为了满足他们未满足的需要

C．只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要

D．当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在

3．以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素( )

A．工资水平 B．工作的成就感

C．工作环境 D．福利待遇

4．激励的起点是(  )

A．动机 B．需要 C．行为   D.信念

5．下列不属于激励因素的是( )

A．工资 B．机会 C．奖金  D.成就感

6．以下条目中，不属于归因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是( )

A．能力 B．机遇 C．突发事件   D．任务难易程度

7．关于激励，以下描述错误的是( )

A．激励是目标导向性的、 B．激励是调动人的积极性

C．激励仅是管理者的事   D.激励可引导人出现有利于团队的行为

8．(  )是激励的内在要求

A．合理性原则   B．时效性原则

C．公平性原则   D．引导性原则

9．关于公平理论，以下描述哪项是错误的( )

    A．公平即经济报酬均等 B．报酬的公平与否会影响职工的积极性

C．公平不是平均主义   D．客观评价工作业绩是公平分配的前提

10.归因理论中，任务的难易程度属于( )

A．外部、稳定、不可控的因素 B．外部、不稳定、可控的因素

C．内部、稳定、不可控的因素 D．内部、不稳定、可控的因素

  二、多选题

  答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择：1--5个符合题目要求的答案，并

将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

    1．激励原则包括以下哪些条目( )

  A.引导性 B．公开性   C．按需激励性

  D.时效性 E．合理性

2．属于内容型激励理论的有( )

  A.公平理论   B．需要层次论 C. 强化理论

  D.双因素理论 E．成就需要理论

3．员工需要的特性有(  )

  A.个体差异性 B．动态性   C．复杂性

  D.潜在性     E．交错性

4.麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是( )

  A.成功的需要 B．权力的需要 C．情谊的需要

  D.成就的需要 E．社交的需要

5.归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是( )

  A.控制点 B．稳定性   C．时限性

  D.交叉性 E．可控性

6.属于过程型激励理论的是(  )

A.强化理论 B．公平理论   C．期望理论

  D.归因理论 E．双因素理论

7.激励水平公式中，激励等于( )的乘积

  A.目标   B．投人值   C．期望值

  D.关联性 E．效价

8.关于强化理论在护理管理工作中应用，以下描述错误的是( )

  A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变

  B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用

  C.尽量使用内部强化的手段

  D.给予下属的正强化要及时

  E.负强化和惩罚本质上是一回事情

9.属于行为改造理论的是( )

  A.强化理论 B．目标理论 C．期望理论

  D.归因理论 E．双因素理论

10.当员工感到不公平时，可能采取的措施有( )

  A.曲解自己或他人的付出或所得

  B.采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变

  C.采取某种行为改变自己的付出或所得

  D.选择另外一个参照对象进行比较

  E．辞去他的工作

三、是非题

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。

    ( )l．激励的起点是人的动机。

( )2.公平性原则是激励的内在要求。

( )3.激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。

( )4.激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。

( )5.麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要。 

( )6.在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。

( )7．激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。

( )8.激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。

( )9.激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。

( )10.在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。

四、填空题

1.  是激励的起点和基础。

2. 激励的的基本模式为需要一  一     一目标一需要被满足，并通过反馈构成循环。

3. 激励的原则有引导性原则，  ，合理性原则，  ，物质激励与精神激励相结合的原则。  

4．激励的合理性原则包括了 和 两个方面

5．麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：   、   、和成就的需要。

6.赫茨伯格的双因素理论中的两个囱素指的是   和   。

7．归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、   、   和   。

8．行为改造型理论包括了   和   。

9．强化指能使   的一切刺激。

10．所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的   和   。五、名词解释

1．激励

2．双因素理论中保健因素

3．双因素理论中激励因素

4．强化

5．正强化

6.负强化

7.惩罚

8.消退

9.归因

六、简答题

1．简要回答激励的基本模式。

2．简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

3．什么是强化理论中的“惩罚’?简单分析“惩罚’’措施的利弊。

4．简要回答惩罚与负强化的关系。

5．简要阐述期望理论的主要观点。

七、论述题

1．如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论?

2．请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成

就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。

【参考答案】

一、单选题

1．B  2．D  3．B  4．B  5．A  6．C  7．C 8．D  9．A  l0．A

二、多选题

1．ACDE 2．BDE 3．ABCD 4．BCD 5．ADE

6．BC   7．CDE 8．ABE 9．AD l0．ABCDE

三、是非题

1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．× 6．× 7．√8．× 9．√ l0．×

四、填空题

1．需要

2．动机行为

3．按需激励原则  时效性原则

4．激励要适度   激励要公平

5．权力的需要   情谊的需要

6．保健因素  激励因素

7．努力   任务难度   机遇

8．强化理论   归因理论

9．个体操作性反应频率增加

10．因果解释 推论

五、名词解释

1．激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。

2．双因素理论中保健因素  又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或不存在的原因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。

3．双因素理论中激励因素  属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。

4．强化指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。

5．正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。

6．负强化对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。

7．惩罚  对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

8．消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。  

9．归因  归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。

六、简答题

1．简要回答激励的基本模式。

激励的基本模式为：需要一动机一行为一目标一需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。 。

2．简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意"；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。

3．什么是强化理论中的“惩罚”?简单分析“惩罚”措施的利弊。

惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象。惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管理者要擅长运用正强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。

4．简要回答惩罚与负强化的关系。

联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。

区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消失。惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

5．简要阐述期望理论的主要观点。

期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平(M)一期望(E)×关联性(I)×效价(V)。从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。

七、论述题

1．如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论。

(1)了解分析护士的需要。

(2)采用多种方法满足护士的需要。

(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。

2．请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。

权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。

学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。

要放在具体的过程中去体会，不可脱离实际空谈控制。控制在护理管理中的应用极其广泛。控制贯穿于护理工作的每个环节，涉及各个过程和各级护理人员。在护理管理中，对护理安全、护理成本、护理质量包括要素质量、过程质量、结果质量和护理缺陷等全方位的控制尤为重要，部分内容要与第十章的内容相联系。

  二、学习难点

  本章的难点是控制过程的三个环节，学生应结合教师的课堂趣论讲授阅读教材，学习和思考系统论、信息论和控制论的有关内容，以便更好地理解和掌握控制过程。

  【练习题】

  一、单选题

  答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内o

1．注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于( )

A.事前控制 B．过程控制 C．事后控制  D．直接控制

  2．在控制的基本过程中，衡量实际工作需要首先解决的问题是( )

A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C

  3．实施控制的关键性步骤是( )

A．选择关键点 B．拟定标准

C．选择控制技术 D．建立控制系统

  4．下列那项不是控制的基本原则( )

A．目的性原则． B．客观性原则

C．全面性原则   D．灵活性原则

  5．有效控制系统的特征是( )

A．适时、适度控制 B．自我控制

C．客观控制 D．以上全是

  6．雇员标准属于(  )

A反馈控制 B．预防控制

C．现场控制 D．遥控控制

  7．衡量业绩最常用的财务标准有( )

A．利润率 B．现金比率 C．周转率 D．以上全是

  8．护理成本核算的方法是(  )

A．项目法 B．床日成本核算

C．相对严重度测算法 D．以上全是

  9．衡量工作绩效的前提是( )

   A．确定控制对象 B．选择控制的关键点

   C．建立有效的信息反馈系统 D．确定适宜的衡量方式

10．护理成本管理不包括(  )

  A．制定护士工作标准   B．开展护理服务成本核算

C．进行护理成本一效益分析  D．进行实时动态成本监测与控制

11．下列哪一项不是控制的理论基础(   )

  A．系统论 B．信息论

  C．人际关系学说 D．控制论

 12．控制对象包括(  )

  A．人、财、物、信息 B．作业

  C．组织的总体绩效   D．以上都是

 13．制定标准包括(  )

  A．确定控制对象 B．选择控制关键点

  C．分解计划目标的过程   D．以上都是

14．控制论的创始人是(  )

  A．维纳 B．马斯诺  C．梅奥 D．泰勒

  15．对于病房护士长来说，最有效的监督方法是( )

A．直接观察 B．听取汇报

C．指派专人监督 D．护士相互监督

  16．根据控制的性质可以把控制分为( )

A．预防控制、检查控制及矫正控制 B．事先控制、过程控制和事后控制

C．正式组织控制、群体控制和自我控制D．直接控制和间接控制

  17．控制过程的第二步工作主要有( )

A．分解目标并确立控制标准 B．对照标准衡量实际工作绩效

C．评价偏差及其严重程度 D．采取纠正行动

．  18．行为控制不包括(  )

A．直接监督 B．目标管理 C．行政控制D．预算控制

  19．选择控制关键点时需要考虑的因素有( )

A．影响整个工作运行过程的重要操作与事项

B．能在重大损失出现之前显示出差异的事项

C．选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点

D．以上都是

  20．现场控制又称(  )

A．直接控制 B．间接控制 C．事前控制D．过程控制

  二、多选题

  答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o

  1．医院对医务人员严格施行准人制度，这一控制措施属于( )

A．正式组织控制 B．外部控制 C．预防性控制

D．事先控制 E．反馈控制

  2．控制过程三个关键步骤是(  )

  A．确立标准   B．行为控制 C．选择控制的关键点   D．衡量成效   E．评价并纠正偏差

3．控制的理论基础是(  )

  A．耗散结构论 B．系统论 C．模糊系统论   D．控制论  E．信息论

4．控制的意义是(  )

  A.使组织对环境的变化做出迅速反应，保证目标的实现

  B.力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度

  C.使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，增强活动的有效性

  D.进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失

E.提供修改计划的依据；补充与完善初期的计划与目标

5．控制的对象是(  )

  A.人员 B．财务 C．作业

  D.信息 E．组织的总体绩效

6．衡量组织绩效的标准是(  )

  A.生产率 B．产量 C．市场占有率

  D．员工福利 E．组织的成长性

7．控制的过程是(  )

  A.确定控制对象 B．选择控制关键点 C．分解计划目标的过程

  D.衡量成效  E．评价并纠正偏差

8．衡量工作绩效的常用方法是( )

  A.观察法 B．报表和报告 C．抽样调查

  D.召开会议 E．通过现象推断

9．常用的作业控制有(  )

  A．生产控制 B．预算   C．质量控制

  D．原材料购买控制 E．库存控制

10．衡量工作绩效的主体包括(  )

  A．工作者本人 B．下级   C．同事

  D.上级 E．职能部门的人员

11．控制的硬技术包括(  )

  A．技术设备 B．装置 C．仪器

  D．预算控制技术 E．非预算控制技术

12．数量控制技术包括(  )

  A.甘特图 B．盈亏平衡分析 C．基于活动的成本管理分析

  D．偏差分析 E．决策树

13．有效控制系统具有的特征是( )

  A.适时控制 B．适度控制 C．客观控制

  D.自我控制 E．员工认同

14．目标管理主要包括(  )

A．建立组织和部门目标

B.听取小组成员对其目标的建议

C．商讨或同意建议

D．制定行动计划

E．绩效评估

15.不属于外部强制发挥作用的约束系统是( )

A.直接监督 B．目标管理   C．行政控制

D.组织文化 E．小团体控制

16.风险管理的程序是(  )

A.识别风险 B．衡量风险 C．选择风险管理工具

D．实施风险管理 E．评价风险管理后果

17.成本控制一般程序是(  )

A.根据定额制订成本标准  B．执行标准 C．实行零缺陷管理

D.确定差异 E．消除差异

18.风险识别的方法包括(  )

A.故障类型及影响分析B．预计危险分析    C.危险及可操作性分析

D.事故树分析 E．人的可靠性分析

19.风险管理对策主要包括(  )

  A.避免风险 B．损失控制 C．非保险转嫁

  D.自留风险 E．保险

20.行为控制包括的内容是(  )

  A．直接监督   B.目标管理 C．组织文化

D．行政控制   E．小团体控制

三、是非题

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示。

( )1.根据控制的性质可以将控制分为反馈控制和前馈控制。

(    )2.不论是预先控制还是现场控制，都需要事后控制来检验。

( )3.信息的有效性体现在四个方面：及时性、可靠性、重点性、实用性。

( )4.对偏差严重程度的判断应该根据统计概率，l0％的偏差一定会比l％的偏

差对组织造成严重危险更大。

( )5.从医护人员角度出发，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保

护病人的隐私权。

( )6.安全管理强调的是减少事故，给劳动者以最佳的工作环境。而风险管理

的目标是为了尽可能地减少风险的经济损失。

( )7.海尔集团洗衣机事业部用5000万人民币的预算开发和销售一条新的洗

衣机产品线的方法属于行为控制法。

( )8.控制的目的是保证组织实现目标，控制是通过纠偏来实现的。

(    )9．制定标准是控制的基础。

( )10．良好的控制来源于关键控制点的正确选择。

( )11．系统论的核心思想是系统的整体观念。

( )12．护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。

( )13．在系统运行的输入阶段进行的控制称预防控制。

( )14．建立突发事件预案属于反馈控制。

( )15．实行护理人员资格准人制属于事先控制。

( )16．为新护士进行授帽、宣誓等仪式均属于团体控制。

( )17．患者满意度调查属于前馈控制。

( )18．对护士进行绩效考评属于过程控制。

( )19．控制的及时性体现在及时发现偏差和及时纠正偏差两个方面。

( )20．团体控制是对组织内个人和群体施加的外部强制性控制。

( )21．自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责，

使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。

四、填空题

1．控制的功能主要是  和 

2．控制对象包括人、财、物、  、信息和  等。

3．控制过程包括三个关键步骤：  、衡量成效和  。

4．有效控制系统的特征有适时控制、  、客观控制、  和员工认同。

5．目前我国大多数医院护理管理控制的类型是：三级医院多采用院、科、病区三级护理质量管理组织形式，即  一  一  组织形式；二级医院一般采用院、病区二级护理质量管理组织形式，即  或  —  组织形式。

    6．风险管理的程序分为4个阶段：  、衡量风险、选择风险管理工具和  。

7．团体控制是通过  、规范行为标准和  进行控制的。

8．控制的理论基础是  、信息论和  。

9．根据控制的性质可以把控制分为  、检查性控制及  。

10．根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为 、 和事后控制。

11．根据控制信息的性质可以分为 和 。

12．根据控制的方式分为 、群体控制和 。

13．根据控制采用的手段可以分为 和 。

14.控制系统包括 和 两个子系统。

15．信息的及时陛不仅体现在——要及时，还要在信息的加工和 也要及时。

16．控制硬技术指实施控制所采用的 、装置和 等。

17．控制软技术是指控制方法，包括 和 。

18．行为控制包括 、 和行政控制。

19．行政控制是一种由 和 组成的综合系统进行的控制，其目的是为塑造和规范组织和员工个人行为。

20．护理安全管理包括

五、名词解释

1．控制．系统论

3．信息论

4．控制论

5．标准

6．预防控制

7．同步控制

8．反馈控制

9．控制系统

10．控制过程

11．行政控制

12．组织文化

13．团体控制

14.风险管理

15．护理风险

16．成本

17．费用

18．护理成本

19．标准护理成本

20．项目法

六、简答题

1．简述控制与计划的关系。

2．试述控制的意义。

3．简述衡量绩效的方法有哪些?

七、论述题

1．试述提供适宜信息的三个基本要求

2．试述降低护理成本的途径

【参考答案】

单选题

1．C 2．D    3．A  4．C&nb医学全.在线www.med126.comsp; 5．D  6．B  7．D 8．D  9．C  l0．A

11．C   l2．D  13．D 14．A   15．A   16．A  17．B   18．D   19．D   20．D

二、多选题

1．ACD 2．ADE 3． BDE 4．ACDE 5．ABCDE

6．ABCDE   7．ABCDE 8．ABCDE 9．ACDE   l0．ABCDE

11．ABC 12．ABCDE   13．ABCDE   14．ABCDE   15．DE

16．ABCDE   17．ABDE   18．ABCDE 19．ABCDE   20．ABD

三、是非题

1．× 2．√  3．×   4．×   5．×  6．B  7．× 8．√  9．√  l0．√

11．√  l2．×13．√  14．×   15．√  1 6．√17．×  18．×   19．√   20．×   21．√

  四、填空题

  1.限制偏差的累积  使组织适应环境变化

  2．作业   组织的总体绩效

  3．确立标准   评价并纠正偏差

  4．适度控制  客观控制  自我控制

  5．护理部一总护士长一护士长护理部或总护士长一护士长

  6．识别风险  实施风险管理与评价风险管理后果

  7．分享价值观  共同愿景

  8．系统论   控制论

  9．预防性控制   矫正性控制

  10．事先控制  过程控制

  11．反馈控制  前馈控制

  12．正式组织控制  自我控制

  13．直接控制  间接控制

  14．受控系统  施控系统

  15．收集  传递

  16．技术设备  仪器

  17．预算控制技术   非预算控制技术

  18．直接监督  目标管理

  19．规则标准操作程序

  20．病人安全管理护理人员职业防护

  五、名词解释

  1．控制是管理者监督和规范组织及成员，使他们有效地实现组织目标所必要的行动过程，包括监督各项活动是否按计划、标准和方法进行，在出现偏差时及时采取纠正措施。

2．系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。是美籍奥地利人、理论生物学家l·V·贝塔朗菲(L．Von．Bertalanffy)创立的。

3．信息论是一门起源于通信理论、研究信息传输和信息处理一般规律的学科，是由美国科学家申农(Claude E Shannon)在1948年提出的。

4．控制论是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。控制论是由美国数学家、生理学家维纳(N．Wiener)在20世纪40年代创立的。

5．标准是人们检查工作及其结果的规范。

6．预防控制  是在系统运行的输入阶段进行的控制，也叫前馈控制，由于控制早于行动，又称面向未来的控制

   7．同步控制  是在计划执行中进行的过程控制。当发现错误时，立即提出建设性建议并采取纠正措施。

8．反馈控制是在计划完成后进行的评价性控制。通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。

9．控制系统是指具有目的、行为和调节功能的体系，包括受控和施控两个子系统。

10．控制过程是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象的脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的过程。

11．行政控制是一种由规则和标准操作程序组成的综合系统进行的控制，其目的是为塑造和规范组织和员工个人行为。

12．组织文化是指控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同愿景的总和。

13．团体控制是通过分享价值观、规范、行为标准和共同愿景，对组织内个人和群体施加控制。

14．风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

15．护理风险是指可能会发生的护理危险，是一种职业风险。

  16．成本在医疗卫生领域，成本是指在服务过程中所消耗的直接成本(材料费、人工费和设备费)和间接成本(管理费、教育训练经费、其他护理费用)的总和。

17．费用在一定时期由于医疗服务活动所发生的现金流出，或其他资产的消耗。

18．护理成本是指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。物化劳动是指物质资料的消耗，活劳动是指脑力和体力劳动的消耗，货币价值是指产出的劳动成果用货币表示其价值。

19．标准护理成本一般指在社会平均劳动生产率和生产规模基础上执行医疗护理服务应当实现的成本。分基本的标准成本、理想的标准成本和现实的标准成本3类。

20．项目法是以护理项目为对象，归集费用与分配费用来核算成本的方法。

六、简答题

1．简述控制与计划的关系。

答：控制与计划既互相区别，又紧密联系。

(1)计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

(2)控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难碍到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。

  2．试述控制的意义。

  答：概括地说控制的意义有四个方面：一是控制使组织对环境的变化做出迅速反应，能保证计划目标的实现；二是控制提供修改计划的依据，可以补充与完善初期制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响；三是控制可以协调组织行为，使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性；四是控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。

3．简述衡量绩效的方法有哪些?

答：①观察，通过管理者个人的亲自观察、交谈，可获得真实而全面的信息；②报表和报告，是通过书面资料来了解工作情况的常用方法；③抽样调查，从整批调查对象中出抽取部分调查样本进行调查；④召开会议，通过各部门主管汇报工作及遇到的问题，有助于管理者了解各部门工作情况，也有助于加强各部门间的协作和沟通。⑤通过现象推断，对一些无法直接衡量的工作，通过某些现象来推断。

七、论述题

1.试述提供适宜信息的三个基本要求。

答：要点：①信息的及时性。首先，对信息的收集要及时。其次，信息的加工、检索和传递工作也要及时。否则，其使用价值就会降低。②信息的可靠性。管理人员必须依靠准确、可靠的信息才能对工作中的问题做出正确的决策。信息的可靠性依赖于信息准确地收集，完整地传递。③信息的实用性。不加区分的提供信息，不仅不利于做出正确的决策，反而会加重管理部门的负担。因此，应对衡量绩效中的信息进行整理分析、并保证在管理者需要时提供适宜的信息。

2．试述降低护理成本的途径。

答：要点：(1)人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工资、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。

(2)物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管共用，定期检查、维修。

(3)实行零缺陷管理。提倡一次把事情作对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最经济的途径。

第十章 护理质量管理

  一、单选题

  答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内o

1．质量观的演变的历程依次为( )

A．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段

B．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段

C．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一 “卓越性质量” 一“满意性质量”阶段

D．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段

2．“卓越性质量”的衡量依据有( )

A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚  

B．降低资源成本，减少差错和缺陷

C．是降低和抵御风险   D．以上都是   

3．以下哪项属于质量策划( )

  A．服务策划   B．管理和作业策划

C．编制质量计划和做出质量改进规定 D．以上都是

 4．质量的含义一般包含(  )

  A．规定质量 B．要求质量

C．魅力质量   D．以上都是

5．第一方质量保证不包括(  )

  A．产品合格证书   B．质量等级证书

C．质量保证书   D．质量保证协议

 6．下列哪一个不属于质量保证的第三方( )

  A．专业或行业组织 B．独立检验试验机构

C．产品生产商 D．质量认证机构

7．当前我国医院护理管理体系是( )

  A．四级负责制 B．四级或三级负责制

  C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制

8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准( )

  A．国家标准 B．国际标准

  C．行业标准 D．企业标准

9．PDCA循环法包括( )

  A．三个阶段、八个步骤 B．三个阶段、七个步骤

  C．四个阶段、八个步骤 D．四个阶段、七个步骤

10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表( )

  A．计划 B．实施 C．检查 D．处理

11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )

  A．计划 B．实施 C.检查 D．处理

12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表( )

  A。计划 B．实施 C．检查 D．处理

13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表( )

  A．计划 B．实施 C．检查 D．处理 、

14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )

  A．要素质量评价 B．终末质量评价

  C．护理人员素质评价 D．环节质量评价

15．护理质量管理的关键是( )

  A．制订计划 B．组织领导

  C．确立护理质量标准 D．督促检查

16．在护理管理中，( )已成为控制护理质量的主要理论依据。

  A．人本原理 B．系统原理

  C．反馈原理， D．弹性原理

17．下列哪项不是护理质量评价目的( )

  A．说明护理工作价值 B．衡量护理标准是否达到

  C．为管理者决策标准提供依据 D．为护士晋升评级提供依据

18．拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥( )

  A．考虑到科学性、先进性 B．考虑到严肃性、稳定性

  C．应与现实相适应，基于现实又低二于二现实D．简明扼要，繁简相宜

19．在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法( )

  A．调查表法 B．水平对比法

  C。排列图法 D．流程图法

20.属于一级医疗事故是(  )

  A．造成患者死亡、重度残疾的

  B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

  C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

  D．造成患者明显人身损害的其他后果的

21．属于二级医疗事故是( )

  A．造成患者死亡、重度残疾的

  B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

  C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

  D．造成患者明显人身损害的其他后果的

22．属于三级医疗事故是( )

  A．造成患者死亡、重度残疾的

  B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

  C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

  D．造成患者明显人身损害的其他后果的

23．属于四级医疗事故是( )

  A．造成患者死亡、重度残疾的

  B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

  C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

  D．造成患者明显人身损害的其他后果的

24.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )

  A．累计百分比在o％～75％ B．累计百分比在o％～80％

  C.累计百分比在80％～90％   D．累计百分比在90％～100％

25.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B类因素指( )

  A.累计百分比在0％～75％ B．累计百分比在o％～80％

  C．累计百分比在80％～90％  D．累计百分比在90％～100％

26.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中C类因素指(、  )

  A.累计百分比在0％～75％ B．累计百分比在o％～80％

  C.累计百分比在80％～90％   D．累计百分比在90％～100％

二、多选题

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2---5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性( )

A．功能性 B．时间性 C．安全性

D．经济性 E．舒适性

2.ISO质量管理标准中，以下产品分为哪几项通用性类别( )

    A．硬件 B．程序 C.流程性材料

D．服务 E.软件

3．质量改进涉及以下哪几个主要方面( )

A.产品质量改进 B．环节质量改进 C．过程质量改进

D．体系质量改进 E．持续质量改进 、

  4.下列哪些是护理质量管理基本任务( )

A.建立质量管理体系，  B．进行质量教育 C.制定护理质量标准

D．进行全面质量控制 E．持续改进护理质量

  5．标准按对象分可分为(  )

A．产品标准 B．过程标准 C．试验标准

D．服务标准 E．接口标准

  6．标准化的基本形式包括( )

  A．简化 B．统一化 C．系列化

   D．通用化 E．组合化

  7．《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级为( )

  A.国际标准 B．国家标准 C．行业标准

  D.地方标准 E．企业标准

8.下列属于护理质量标准有( )

  A.卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》  B．医务人员岗位职责

  C．医疗护理技术操作常规 。 D．医院规章制度

  E．《中华人民共和国护士管理办法》  

9．PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容( )

  A.为什么要这么做（Why)

B．做什么(What)

C.谁来做（Who)

  D.什么时间做(When)和在什么地方做(Where)

10.PDCA循环的特点是(  )

A．完整性

B.大环套小环，小环保大环  C．不断循环，不断提高

D．统一性

E．连续性

11.以下哪些是护理质量评价对象(  )

A.护理项目 B．病人满意度 c．护理人员满意度

D．医院护理质量管理体系  E．社会效应  

12.护理基础质量管理的基本要素包括( )

A.仪器设备 B．时间 C．人吊

D.医疗护理技术  E．药品物资

13.护理质量常用的评价形式有( )

A.医院外部评价  B．上级评价 C．同级评价

D.自我评价 E．服务对象评价

14.下列哪些现象属于护理质量缺陷( )

A.患者不满意   B．医疗纠纷 C．患者投诉

D.医疗差错 E．医疗事故

15.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为( )

A.完全责任 B．主要责任 C．次要责任

D.轻微责任 E．无责任 ．

16.根据对患者人身造成的损害程度+，医疗事故分为( )

  A.一级医疗事故  B.二级医疗事故 C．三级医疗事故

  D.四级医疗事故  E．严重医疗差错

17.下列情形哪些不属于医疗事故( )

  A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的

  B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的

  C．因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的

  D．无过错输血感染造成不良后果的

  E．因患方原因延误诊疗导致不良后果的

18．发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存( )

  A．死亡病例讨论记录 B．疑难病例讨论记录 C．上级医师查房记录

  D．会诊意见 E．病程记录

19．下列哪些说法是正确的( )

  A．疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存

  B．封存的现场实物由医疗机构保管

  C．需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验

  D．双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定

  E．疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的

20．医疗事故构成要件(  )

  A．发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员

  B．医疗机构及其医务人员行为的违法性

  C．过失造成患者人身损害

  D．紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果

  E．过失行为和后果之间存在因果关系

  三、是非题

  答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划“√"，错误的划“×”0

  ( )1．质量一般包含两层含义：即规定质量、要求质量。

  ( )2．企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。

  ( )3．质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。

  ( )4．“产品”是指活动或过程的结果，它必须是有形的。

  ( )5．建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。

  ( )6．第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同(质量保证协议)。

( )7．护理质量是护理管理的核心和关键。

( )8．推荐性标准具有法律约束力。

( )9．要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准。

( )10．护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。

( )11．评价贯穿工作的全过程中，不应仅在工作结束之后进行。

( )12．护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

( )13．发生重大医疗过失行为医疗机构应当在24小时内向所在地卫生行政部门报告。

( )14．发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

( )15．发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由患者家属保管。

( )16．防范医疗事故预案应在其针对的情况出现前启动。

(   )17．定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和排列图法等。

( )18．排列图是根据“关键的少数和次要的多数"的原理而制作的。

( )19．护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进。

( )20．控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统

( )21．输血后感染HIV属于医疗事故。

四．填空题  

  1．质量的三层含义是规定质量、   和 

  2．服务质量特性包括：功能性、经济性、  时间性、  和文明性等。

  3．管理观的演变的历程包括  、实用性质量、满意性质量

4．护理质量管理基本原则包括  、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和 

5．标准按性质分  和 

  6．《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分4级：  、  地方标准和企业标准。

  7．标准化的基本形式包括   统一化、  、通用化和组合化。

  8．制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料，  ，审定、公布、实

  9．每一次PDCA循环都要经过  阶段，  步骤。

  10．在PDCA循环计划阶段，第一步  ，找出存在的质量问题；第二 

  11．在PDCA循环计划阶段，第三步找出   ；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，  ，提出改进行动计划，并预测实际效果。

  12．在PDCA循环处置阶段，第七步把   纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，  。

  13．在PDCA循环处置阶段，第八步把   或新发现的质量问题转入下一个   ，为制定下一轮循环计划提供资料。

14．护理质量缺陷分为  、    和医疗事故三种。

15．发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：  或者可能为  ；导致   人身损害后果；国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。

16．发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在  在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由  保管。

17.要素质量评价方法有  、考核，查阅资料等。

18．因果图法是分析和表示某一   (或现象)与其  之间关系的一种工具。

19．护理质量改进机会一是  的改进，二是  的改进，主要是指主动寻求改进机会，主动识别顾客有哪些新的期望和要求，同国内外同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实。

  五、名词解释

  1．质量 4．质量方针

  2．质量管理 5．标准

  3．质量体系 6．行业标准

  六、简答题

  1．简述制定护理标准方法和步骤。

  2．试述PDCA循环管理步骤与方法。

  七、论述题

  1．质量管理的过程包括哪些?

  2．简述制定护理质量标准的原则。

  【参考答案】

单选题

1．B  2．D  3．D 4．D  5．D  6．C  7．C 8．A  9．C  l0．A

11．B  l2．C  l3．D  l4．B  l5．C  l6．C  l7．D  l8．C  l9．C  20．A

21．B  22．C  23．D  24．B  25．C  26．D

二、多选题

1．ABCDE   2．ACDE   3．ACD  4．ABCDE   5．ABCDE

6．ABCDE   7．BCDE   8．ABCDE   9．ABCDE  10．ABCDE

11．ABCD  12．ACDE  13．ABCDE  14．ABCE   15．ABCD

16．ABCD  17．ABDE  18．ABCDE  19．ABCDE  20．ABCE

三、判断题

1．× 2．× 3．√ 4．× 5．√ 6。× 7．√8．× 9．√ l0．√

11．√  l2．√  l3．×  l4．√  l5．×  l6．√  l7．×  l8．√  l9．×  20．√

21．×

四、填空题

1．要求质量魅力质量

2．安全性舒适性

3．“符合性质量”阶段  “卓越性质量”阶段

4．以病人为中心原则   持续改进原则

5．强制性标准   推荐性标准

6．国家标准   行业标准

7．简化   系列化

8．拟定标准并进行验证 标准的修订

9．4个  8个

10．分析质量现状 分析产生质量问题的原因

11．影响质量的主要因素   制订相应的管理或技术措施

12．成果和经验  防止不良结果再次发生  ，

13．没有解决的质量问题   PDCA循环

14．患者不满意 医疗纠纷

15．导致患者死亡  二级以上的医疗事故  3人以上

16．医患双方   医疗机构保管

17．现场检查  问卷调查

18．结果原因

19.出现护理质量问题 没有发现质量问题时

五、名词解释

   1.质量是指产品或服务的优劣程度。

2.质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。

3.质量体系  指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总利。

4.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

5.标准的定义是“为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共

同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。

    6．行业标准是指由国家有关行业行政主管部门通过并公开发布的标准。《中华人民共和国标准法》第六条规定：“对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废

六、简答题

1.简述制定护理标准的方法和步骤

答：(1)调查研究、收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。

(2)拟定标准并进行验证：在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，，组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。

(3)审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。

(4)标准的修订：随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来

2.试述PDCA步骤与方法

(1)计划阶段

1)分析现状，找出存在的质量问题。

2)分析产生质量问题的原因或影响因素。

3)找出影响质量的主要因素。

4)针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。

(2)执行阶段：按计划要求付诸实际行动。

(3)检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把

实际效果与预计目标作对比分析。

  (4)总结处理阶段

  1)根据检查结果进行总结，把成果和经验纳人有关标准和规定之中，以巩固提高质量。

2)把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。

七、论述题

1．质量管理的过程包括哪些?

答：①质量策划；②质量控制；③质量保证；④质量改进与持续改进，包括：质量改进涉及以下主要方面：A．产品质量改进，8．过程质量改进，C．体系质量改进，持续改进强调质量改进不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶段接着一个阶段的、持续的改进过程和活动。回答时要求结合上述各点进行综合阐述。

2．简述制定护理质量标准的原则。

答：①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；⑤严肃性和相对稳定性原则。回答时要求结合上述各点进行综合阐述。

第十一章     信息管理

  一、单选题

  答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码号填在题干的括号内。

1．下列哪项不是一般信息的特点( )

A．可识别性 B．不可储存性

C．可传递性D．可替代性

2．“护理信息储存于计算机中，各级护理人员可以通过医院的计算机网络方便地共享信息资源"表明了理护理信息的( )

A．可识别性 B．不可储存性

C．可传递性 D．可替代性

3．“信息是一种可创造价值的知识，它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资，而且比它们更重要"表明了理护理信息的( )

A．可识别性 B．不可储存性 

C．可传递性 D．可替代性

4．下列哪项不是护理信息的特点( )

A．相关性 B．生物医学属性

C．准确性 D．非连续性

5．护理论文检索和护理诊断查询主要用下列哪种方式获得信息( )

A．口头方式 B．文书传递

C．简单的计算工具 D．计算机处理

6．护理信息较常用的传递方式是( )

A．口头方式 B．文书传递

C．简单的计算工具 D。计算机处理

7．下列哪项不是口头方式传递信息的特点( )

A．错误的责任有时难以追查 B．简单易行

C．晨交班用 D．不容易发生错误

  8．利用计算机处理信息不包括( )

A．无逻辑判断能力 B．有大容量记忆功能

C．计算精确度高 D．是一种先进的信息管理方式

9．目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括( )

A．住院病人医嘱处理系统 B．住院病人信息管理系统

C．住院病人药物管理系统 D．社区卫生服务处理系统

10．护理信息系统的描述，下列哪项不正确( )

A．收集信息 B．整理信息

C．处理信息 D．储存信息

  11．护理信息最常用的传递方式是(  )

A．人工处理 B．口头方式

C．文书方式 D．计算机处理

12．下列哪项不是口头传递信息方式的特点( )

A．速度较快 B．容易发生错误

C．错误的责任有时难以追查 D．较可靠

  13．文书传递信息的优点不包括下列哪项( )

A．保留时间长 B．有据可查

C.容易发生错误 D．传递速度较慢

14．抢救病人时常用的信息传递方式是( )

A．人工处理 B．口头方式

C．文书方式 D．计算机处理

15．“信息资源管理”的新概念是在什么时候提出来的( )

A．60年代初提出  B．60年代初提出

C．80年代初提出 D．90年代初提出

16.信息处理由一些基本活动所组成，不包括下列哪项( )

A.登录与分类 B．排序与计算

C.摘要与检索 D．发表与出版

17.当用户提出具体需求时，就对已被存储的数据进行搜索，从中寻找出满足用户

要求条件的那些数据，这个过程是( )

A.检索 B．排序 C．分类 D．摘要

18．信息的中心价值是(  )

A.时间 B．载体 C．事实 D．完全

19.金融信息、企业信息、国民经济发展信息等属于下列哪类信息( )

A.自然信息 B．生物信息 C．社会信息 D．发展信息

  20.病人的体温和脉搏属于下列哪类信息( ) ．

A.自然信息 B．生物信息

C.社会信息 D．发展信息

二、多选题

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

  1．一般信息的特征包括(  )  

A.信息的真实性  B．信息的时间性 C．信息的不定性

D.与信息载体的不可分性 E．信息的变化性

  2．信息的种类包括下列哪些(  )

A.历史信息 B．社会信息 C.生物信息

D.自然信息 E．政策信息

3.护理信息除信息的普遍特点外尚有其本身的特点，包括( )

A.生物医学属性 B．相关性 C．准确性

D．大量、分散性 E．重复性

  4．信息收集的基本方法包括( )

A.人工处理 B．口头方式 C．文书方式

D.计算机处理 E．人一机共同处理方式

  5．人工处理信息的方式包括( )

A．口头方式 B．文书传递 C．简单的计算工具

D．计算机系统 E．以上均是

6．计算机系统处理信息有哪些优点( )

  A．运算速度快   B．计算精确度高   C．有大容量记忆功能

  D．有逻辑判断能力 E．操作简单

7．信息处理的内容包括哪些工作( )

  A．信息的收集   B．信息的加工   C．信息的传递

  D．信息的存贮 E．信息的修改

8．下列哪些是属于护理行政信息管理内容( )

A．进行排班、查阅护理人员的出勤情况

 B. 护理人员了解病人情况

  C．了解病房医药费用记录情况

  D．了解护理人员个人学习经历、学习成绩、论文及著作

  E．了解护理人员个人发明、专利、科研成果

9．目前在护理上广泛应用的信息系统有下列哪些( )

  A.住院病人信息管理系统 B．住院病人医嘱处理系统

  C.住院病人费用管理系统 D．护理排班信息系统

  E．护理管理信息系统；

10.计算机处理信息是一种先进的信息管理方式，其主要的优点是( )

  A.运算速度快  B．计算精确度高 C．有大容量记忆功能

  D．有逻辑判断能力 E．容易掌握

  三、是非题

  答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。

  ( )1.无论多么庞大的信息，都可储存于计算机的硬盘、软盘、光盘等储存装置中，用户可通过快速的检索，获得所需要的信息资料，称为信息的可浓缩性。

( )2．口头医嘱和病房晨交班等都是以口头方式传递信息。

( )3．护理论文检索主要依赖计算机处理信息。

( )4．护理活动中最常用的信息传递方式是口头方式。

( )5．在信息管理的发展中，“信息资源管理"的新概念是在80年代提出来的。

四、填空题

1．住院病人的护理信息种类繁多，主要分为 

2．收集信息的基本方法有：  和 

3．人工处理信息的方法有：  

4．现代护理管理正经历着由定性管理向   管理，经验型管理向 管理的发展过程。

五、名词解释

1．信息

2．护理信息系统

3．人工处理信息

4．信息管理

5．信息沟通

六、简答题

  1．信息有哪些特征?

  2．护理信息的特点有哪些?护理信息的种类有哪些?

  3．护理信息管理的概念和作用是什么?护理信息管理的方法有哪些?

  七、论述题

  1．护理信息系统的基本内容有哪些?讨论这些信息内容给护理管理者带来了哪些

变化?

2．护理信息管理方法有哪些?如何提高护理队伍的信息管理效果?

【参考答案】

一、单选题

1．B  2．C  3．D 4．D  5．D  6．A  7．D 8．A  9．E  l0．B

1 1．C  l2．D  l3．C  l4．B  l5．C  l6．D  l7．A  l8．C  l9．C  20．B

二、多选题

1．ABCD 2．BCD  3．ABCDE  4．ADE   5．ABC

6．ABCD 7．ABCD   8．ABC  9．ABCDE  10．ABCD

三、是非题

1．× 2．√ 3．√4．× 5．√

四、填空题

1．护理科技信息  护理业务信息  护理教育信息  护理管理信息

2．人工处理计算机处理

3．口头方式文书传递简单的计算工具

4．定量科学化

五，名词解释

1．信息是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息：情报的总称。

2．护理信息系统是一个可以迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料、并进行对话的计算机系统，是信息科学和计算机技术在护理工作中的广泛应用，是医院信息系统的重要组成部分。应用计算机系统管理信息系统进行护理管理，对提高护理质量，促进护理管理的科学化、标准化、现代化将是一个飞跃。

3．人工处理信息是指的收集、加工、传递、存贮都是以人工书写、口头传递等方法进行。

4．信息管理就是对信息的收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递与利用的过程。

5．信息沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应的反应的过程。

六、简答题

1．信息有哪些特征?

信息的几个特征：①信息是客观事物变化和特征的最新反映；②信息是客观事物相互作用、相互联系的表观；③信息的范围很广；④信息都要经过传递；⑤人们获得信息后，经过加工和有序化的过程，实际上就是获得新的信息。

2．护理信息的特点有哪些?护理信息的种类有哪些?

护理信息的特点：护理信息除上述普遍特点外尚有其本身的特点：①生物医学属

性；②相关性；③准确性；④大量、分散、重复。医院的护理信息种类繁多，主要分为护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。

3．护理信息管理的作用是什么?护理信息管理的方法有哪些?

护理信息系统是一个可以迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料、并进行对话的计算机系统，是信息科学和计算机技术在护理工作中的广泛应用，是医院信息系统的重要组成部分。应用计算机系统管理信息系统进行护理管理，对提高护理质量，促进护理管理的科学化、标准化、现代化将是一个飞跃。

护理信息管理方法的方法有：①提高护理人员对信息管理的认识；②普及计算机知识；⑧保证信息渠道的通畅；④改善护理人员的素质。

  七、论述题

  1．护理信息系统的基本内容有哪些?讨论这些信息内容给护理管理者带来了哪些变化?

护理信息系统的基本内容有：①住院病人信息管理系统：这样既强化了病人的动态管理，又节约了护士的间接护理工作时间。②住院病人医嘱处理系统：该系统由医生在电脑终端录入医嘱，在护士站电脑终端中显示，经核实医嘱无疑问后确认即产生各种执行积累单等。该系统由医生开医嘱，充分体现出医嘱的严肃性、法律效应性。③住院病人药物管理系统：本系统在病区电脑终端上设有借药及退药功能，在病人转科、出院、死亡及医嘱更改时可及时退药、并根据病人用药情况设有退药控制程序，避免人为因素造成误退滥退药现象；④住院病人费用管理系统：系统根据录入的医嘱，诊疗、手术情况，在病人住院的整个过程中可以随时统计病人、病区费用的管理信息，有利于调整费用的结构，达到科学管理；⑤手术病人信息管理系统：该系统在外科各病区电脑终端输人手术病人的信息，如：拟行的手术方式，手术时间、麻醉会诊邀请等，术前用药，特殊准备意见等，使病区与手术室之间紧密衔接；⑥护理排班信息系统：该系统上设有护士长排班系统。护士长录入密码后显示排班程序，进行排班、修改、打印，与护理部联络设立电子邮件，使信息沟通达到便捷。

护理信息系统在计算机专业人员和护理人员的共同努力下，将不断开发新的护理信息处理系统软件，使护士在护理信息处理中更方便、更科学、更完善。

2．护理信息管理方法有哪些?如何提高护理队伍的信息管理效果?

①提高护理人员对信息管理的认识；②普及计算机知识；③保证信息渠道的通畅；④改善护理人员的素质。回答时需综合临床实际并结合上述各点进行阐述

第十二章 护理管理与医疗卫生法律法规

一、单选题

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。

  1．下列哪项属于执业安全问题( )

A．侵权行为 B．失职行为 C．错记血压 D．遭受人身伤害

  2．护士查对不严格给患者发错药属于( )

A．侵权行为 B．失职行为 C．犯罪 D．渎职

  3．护士在工作时对患者恶性相加，侵犯了患者的什么权利( )

A．隐私权 B．自由权 C．人身财产权  D．生命健康权

  二、填空题

  1．侵权行为主要涉及   、  和  。

  2．常见的执业安全问题主要有  、  和职业保险不健全。

  三、是非题

  答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。

  ( )1．护士执业时，使用恶性语言和不良行为，侵犯了公民的生命健康权。

  ( )2．护士有承担预防保健工作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康教育、提供卫生咨询的义务。

  ( )3．由于查对不严格以致打错针属于失职行为。

  ( )4．未认真消毒导致病人发生交互感染犯了渎职罪。

  ( )5．护理文书书写不实事求是属于失职行为。

  ( )6．护士利用职务之便窃取病房的杜冷丁给朋友，结果朋友转手卖出，护士的行为属于失职行为。

  ( )7．遇紧急情况应及时通知医生并配合抢救，医生不在场时，护士应当采取力所能及的急救措施。

  ( )8．护士有义务对病人进行科学护理。

  ( )9．护士执业时，使用恶性语言，损害病人利益，属于侵权行为。

  ( )10．非法阻挠护士依法执业或殴打护士的，可由护士所在单位提请公安机关予以治安行政处罚。

  四、名词解释

1．卫生法

2．医政法

3．护理法

4．医疗事故

5．医疗废物

6．侵权行为

五、简答题

1．简述医政法的特点。

2．侵权行为主要涉及侵犯哪些权利?

六、论述题

1．试举例说明在护理管理中面临的执业安全问题主要有哪些?

2．职业保险的好处有哪些?

3．护士要做到依法执业应注意哪些问题?

【参考答案】

一、单选题

1．D 2．B 3．D

二、填空题

1．侵犯自由权  侵犯生命健康权   侵犯隐私权

2．无证上岗   职业伤害

三、是非题

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．√ 6．× 7．√ 8．√ 9．√ l0．√

四、名词解释

1．卫生法是由国家制定或认可，并由国家强制力作保证，用以调整人们在卫生活动中的各种社会关系的行为规范的总和。

2．医政法是指国家制定的用以规定匡家医政活动和社会医事活动，调整因医政活动而产生的各种社会关系的法律法规的总称。

3．护理法是指由国家制定的，用以规范护理活动(如护理教育、护士注册和护理服务)及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。

4．医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成病人人身损害的事故。

5．医疗废物是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

6．侵权行为是指医护人员对病人的权利进行侵害导致病人利益受损的行为。

五、简答题

1．简述医政法的特点。

①以保护公民的生命健康权为根本宗旨；②跨越卫生法和行政法两大法律体系；③社会管理功能显著；④技术规范多。

2．侵权行为主要涉及侵犯哪些权利?

侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。

六、论述题

1.请举例说明在护理管理中面临的执业安全问题主要有哪些?

①无证上岗；②职业伤害；职业保险不健全。

2．职业保险的好处有哪些?

①保险公司可在政策范围内为其提供法定代理人，以避免其受法庭审判的影响或减轻法庭的判决；②保险公司可在败诉以后为其支付巨额赔偿金，使其不致因此而造成经济上的损失；③因受损害者能得到及时合适的经济补偿，而减轻自己在道义上的负罪感，较快达到心理平衡。

3．护士要做到依法执业应注意哪些问题?

①侵权行为与犯罪；②失职行为与渎职罪；③临床护理记录不规范；④执行医嘱的问题；⑤麻醉药品与物品管理；⑥护生的法律身份问题。